महाराष्ट्र रियल एस्टेट रेगुलेटरी अथॉरिटी (महारेरा) ने डेवलपर्स से घर खरीदारों की सहायता के लिए अपने संबंधित संगठन के भीतर एक समर्पित शिकायत निवारण विंग रखने की अपील की है।
फ्लैट खरीददारों ने निवारण तंत्र की मांग की थी
यह अपील फ्लैट खरीददारों की आम शिकायत की पृष्ठभूमि में है कि यदि प्रत्येक डेवलपर द्वारा निवारण तंत्र स्थापित किया जाता है तो आवंटियों की शिकायतों को तेजी से हल किया जा सकता है और बढ़ने से रोका जा सकता है।
“यह महारेरा के संज्ञान में आया है कि कई बार घर खरीदारों को मुद्दों के निवारण में कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है कि डेवलपर के कार्यालय में बिक्री कर्मचारियों के रूप में किससे संपर्क किया जाना चाहिए, जो पूर्व-बिक्री चरण के दौरान अनुबंध का प्राथमिक बिंदु थे। , ऐसे विवाद निवारण में भाग न लें क्योंकि वे बिक्री के बाद के मुद्दों को प्रभावी ढंग से संभालने के लिए सुसज्जित नहीं हैं, ”एक आंतरिक दस्तावेज़ में लिखा है।
इसलिए, सभी डेवलपर्स को घर खरीदारों की शिकायतों को हल करने के लिए अपनी संबंधित परियोजनाओं के लिए एक "शिकायत निवारण कक्ष" स्थापित करना चाहिए। इस आशय का एक सर्कुलर सभी बिल्डरों के साथ साझा किया गया है।
परिपत्र का विवरण
परिपत्र के अनुसार, इस कार्य के लिए समर्पित कम से कम एक शिकायत निवारण अधिकारी होना चाहिए और नाम के साथ-साथ संपर्क विवरण नाम को परियोजना स्थल के साथ-साथ वेबसाइट पर भी प्रमुखता से प्रदर्शित किया जाना चाहिए।
एक बार सेल स्थापित हो जाने के बाद, डेवलपर्स के लिए यह अनिवार्य होगा कि वे अपनी वेबसाइट पर यह भी बताएं कि कितनी शिकायतें प्राप्त हुई हैं और उनमें से कितनी का समाधान किया गया है। इससे प्रोजेक्ट की विश्वसनीयता बढ़ाने में मदद मिलेगी.
आवास नियामक पहले ही महारेरा के साथ पंजीकृत आवास परियोजनाओं की ग्रेडिंग की घोषणा कर चुका है। बिल्डर को ग्रेड देने के लिए इस विशेष शिकायत निवारण को ध्यान में रखा जाएगा।