बेंगलुरु: बेंगलुरु डेवलपमेंट अथॉरिटी (BDA) का ‘ओपन हाउस’ प्रोग्राम (OHM) नागरिकों की शिकायतों के समाधान के लिए एक प्रभावी सार्वजनिक मंच बनकर उभरा है। इस कार्यक्रम की 100वीं बैठक 1 अक्टूबर को आयोजित की जाएगी।

BDA के अनुसार, इस पहल का उद्देश्य लोगों को अपनी समस्याएं सीधे अधिकारियों के सामने रखने का अवसर देना और शिकायतों का तेज, पारदर्शी और प्रभावी समाधान सुनिश्चित करना है।

7,410 शिकायतें दर्ज, 4,759 का समाधान

BDA ने बताया कि ‘नागरिक शिकायत निवारण प्रणाली’ के तहत अब तक कुल 7,410 शिकायतें दर्ज की गई हैं। इनमें से 4,759 शिकायतों का समाधान किया जा चुका है।

आंकड़ों के अनुसार, शिकायतों के समाधान की दर करीब 68 प्रतिशत रही है। BDA का कहना है कि ओपन हाउस बैठकों के माध्यम से नागरिकों की समस्याओं को प्राथमिकता के आधार पर सुना जा रहा है।

पहली बैठक जुलाई 2025 में हुई थी

BDA का पहला ‘ओपन हाउस’ कार्यक्रम 3 जुलाई 2025 को आयोजित किया गया था। इसके बाद नियमित रूप से इन बैठकों का आयोजन किया जा रहा है।

इन बैठकों में शहर के निवासी सीधे BDA अधिकारियों के सामने अपनी शिकायतें रखते हैं। इससे लोगों को अपनी समस्याओं के लिए अलग-अलग कार्यालयों के चक्कर लगाने से राहत मिलती है।

मौके पर समाधान की कोशिश

ओपन हाउस कार्यक्रम की खास बात यह है कि इसमें शिकायतों को सीधे अधिकारियों के सामने रखा जाता है। अधिकारी मौके पर ही संबंधित विभागों को निर्देश देकर समाधान की प्रक्रिया शुरू करते हैं।

BDA का कहना है कि इस व्यवस्था से शिकायतों की निगरानी बेहतर हुई है और जवाबदेही भी बढ़ी है।

जोन के हिसाब से शिकायतों का आंकड़ा

BDA के जोन-वार आंकड़ों के अनुसार, 26 सितंबर तक सबसे ज्यादा शिकायतें नॉर्थ जोन से दर्ज की गईं। यहां कुल 2,435 शिकायतें सामने आईं।

इसके बाद वेस्ट जोन में 2,547 शिकायतें दर्ज की गईं। साउथ जोन से 1,550 और ईस्ट जोन से 878 शिकायतें दर्ज हुईं।

आंकड़ों से पता चलता है कि शहर के अलग-अलग हिस्सों से नागरिक अपनी समस्याओं को लेकर BDA तक पहुंच रहे हैं।

नागरिकों को मिला सीधा संवाद का मंच

ओपन हाउस कार्यक्रम के जरिए लोगों को BDA अधिकारियों से सीधे बातचीत करने का मौका मिला है। इससे शिकायतों की स्थिति और कार्रवाई की जानकारी भी आसानी से मिल रही है।

नागरिकों का कहना है कि पहले कई मामलों में शिकायतों के समाधान में लंबा समय लगता था, लेकिन अब सीधे अधिकारियों तक पहुंच होने से प्रक्रिया में तेजी आई है।

पारदर्शिता बढ़ाने पर जोर

BDA अधिकारियों के अनुसार, इस पहल का मुख्य उद्देश्य प्रशासनिक व्यवस्था में पारदर्शिता लाना है। शिकायतों को दर्ज करने से लेकर उनके समाधान तक पूरी प्रक्रिया की निगरानी की जाती है।

इससे यह पता लगाने में मदद मिलती है कि कौन-सी शिकायत किस विभाग के पास लंबित है और उस पर क्या कार्रवाई की गई है।

100वीं बैठक को लेकर तैयारी

1 अक्टूबर को होने वाली 100वीं ओपन हाउस बैठक को लेकर BDA ने तैयारियां शुरू कर दी हैं। इस बैठक में भी नागरिकों की शिकायतें सुनी जाएंगी और संबंधित अधिकारियों को समाधान के निर्देश दिए जाएंगे।

BDA का लक्ष्य है कि इस मंच के माध्यम से ज्यादा से ज्यादा लोगों की समस्याओं का समाधान किया जा सके।

शहरी प्रशासन में नई पहल

बढ़ते शहर और नागरिक सुविधाओं की जरूरतों के बीच शिकायत समाधान की प्रभावी व्यवस्था बेहद जरूरी है। BDA का ओपन हाउस कार्यक्रम इसी दिशा में एक प्रयास माना जा रहा है।

अब तक हजारों शिकायतों के समाधान के बाद यह कार्यक्रम नागरिकों और प्रशासन के बीच संवाद का महत्वपूर्ण माध्यम बन गया है।

1 अक्टूबर को होने वाली 100वीं बैठक के साथ BDA इस पहल के एक महत्वपूर्ण पड़ाव तक पहुंच जाएगा। आने वाले समय में भी इस व्यवस्था के जरिए शहरवासियों की समस्याओं के त्वरित समाधान पर जोर रहेगा।

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