Srinagarश्रीनगर, कश्मीर पावर डेवलपमेंट कॉरपोरेशन लिमिटेड (केपीडीसीएल) ने उपभोक्ताओं के प्रति कड़ा रुख अपनाया है, जिसमें केंद्रीय विद्युत विनियामक अधिनियम के तहत बिजली चोरी करने या बिलों का भुगतान न करने वालों का नाम लेकर उन्हें शर्मिंदा किया गया है। हालांकि, यह दृष्टिकोण भारत सरकार के विद्युत (उपभोक्ताओं के अधिकार) नियम, 2020 के तहत उनके दायित्वों के साथ मेल खाता है, जो विश्वसनीय बिजली आपूर्ति पर जोर देता है। कश्मीर में, जहां बिजली आपूर्ति असंगत रही है, ये नियम उपभोक्ताओं को सेवा विफलताओं के लिए मुआवज़ा मांगने का अधिकार देते हैं। समय पर सेवा वितरण सुनिश्चित करने के लिए पेश किए गए नियमों में प्रदाताओं के लिए दंड और आपूर्ति अवधि और रुकावट आवृत्ति जैसे प्रदर्शन के मानकों को पूरा नहीं करने पर उपभोक्ताओं के लिए मुआवज़ा अनिवार्य है। केपीडीसीएल को अब उपभोक्ताओं को मुआवज़ा मांगने के लिए एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करना होगा, इस विकल्प का व्यापक रूप से प्रचार करना होगा।
केंद्रीय मंत्री आर के सिंह ने इस पर सरकार के रुख को मजबूत करते हुए 24×7 बिजली आपूर्ति को उपभोक्ता का अधिकार बना दिया है, जिसमें अनुचित लोड-शेडिंग के लिए दंड का प्रावधान है। भारत सरकार ने 31 दिसंबर, 2020 को विद्युत (उपभोक्ताओं के अधिकार) नियम, 2020 को इस विश्वास के आधार पर अधिसूचित किया कि बिजली व्यवस्था उपभोक्ताओं की सेवा के लिए है और उपभोक्ताओं को विश्वसनीय सेवाएँ और गुणवत्तापूर्ण बिजली पाने का अधिकार है। नियम यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हैं कि नए बिजली कनेक्शन, रिफंड और अन्य सेवाएँ समयबद्ध तरीके से दी जाएँ और उपभोक्ता अधिकारों की जानबूझकर अवहेलना करने पर सेवा प्रदाताओं पर जुर्माना लगाया जाए और उपभोक्ताओं को मुआवज़ा दिया जाए।
उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा के लिए बनाए गए उपभोक्ता अधिकार नियम 2020, बिजली उपभोक्ताओं को सेवा विफलताओं का सामना करने पर मुआवज़ा मांगने का अधिकार देते हैं। उपभोक्ताओं के लिए उचित व्यवहार और गुणवत्तापूर्ण सेवाएँ सुनिश्चित करने के लिए बनाए गए ये नियम, बिजली क्षेत्र के भीतर जवाबदेही स्थापित करने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम हैं। कश्मीर में लंबे समय से बिजली की कमी है, क्योंकि केपीडीसीएल द्वारा घोषित कार्यक्रम का पालन नहीं किया जा रहा है, जिसके परिणामस्वरूप उद्योगों और व्यवसायों को आर्थिक नुकसान हो रहा है।
इसके अलावा, व्यापक लोड शेडिंग से पूरी आबादी को मानसिक परेशानी हो रही है, जिसका असर बच्चों की पढ़ाई पर पड़ रहा है। उपभोक्ता अधिकारों के नियम 13 के अनुसार, 'मुआवजा तंत्र' शीर्षक के अंतर्गत, "उपभोक्ता को उन मापदंडों के लिए स्वतः ही मुआवजा दिया जाएगा, जिनकी दूर से निगरानी की जा सकती है, जब यह सफलतापूर्वक स्थापित हो जाता है कि वितरण लाइसेंसधारी के प्रदर्शन में कोई चूक हुई है।" वितरण लाइसेंसधारी द्वारा प्रदर्शन के जिन मानकों के लिए मुआवजा दिया जाना आवश्यक है, उनमें आयोग द्वारा निर्दिष्ट की जाने वाली एक निश्चित अवधि से अधिक उपभोक्ता को आपूर्ति न करना; तथा आयोग द्वारा निर्दिष्ट सीमाओं से अधिक आपूर्ति में व्यवधानों की संख्या शामिल है। "उप-नियम (2) के अंतर्गत आयोग द्वारा विनियमों की अधिसूचना की तिथि से छह महीने के भीतर वितरण लाइसेंसधारी एक ऑनलाइन सुविधा बनाएगा, जिस पर उपभोक्ता पंजीकरण कर सकते हैं तथा मुआवजा राशि का दावा कर सकते हैं।
इस संबंध में सूचना को जनसंचार माध्यमों, बिलों, एसएमएस, ई-मेल या लाइसेंसधारी की वेबसाइट पर अपलोड करके उपभोक्ताओं के बीच व्यापक रूप से प्रसारित किया जाएगा," इसमें कहा गया है। आयोग नियामक आयोग को संदर्भित करता है। इसमें कहा गया है, "मुआवजे के सभी मामलों में, मुआवजे का भुगतान, बिजली की आपूर्ति के लिए वर्तमान या भविष्य के बिलों के खिलाफ समायोजन करके, दावे के निर्धारण से निर्धारित समय के भीतर आयोग द्वारा निर्दिष्ट किया जाएगा।" 22 जून को नई दिल्ली में केंद्रीय ऊर्जा और नवीकरणीय ऊर्जा मंत्री आर के सिंह ने कहा, "अगर लोड शेडिंग हो रही है, तो हम सवाल पूछ रहे हैं। उत्तर प्रदेश के कुछ शहर ऐसे थे जहाँ हमने पाया कि अनुचित लोड शेडिंग हो रही थी, इसलिए हमने उन्हें फटकार लगाई। हमने 24×7 बिजली को अधिकार बना दिया है। हमने बिजली (उपभोक्ताओं का अधिकार) नियम 2020 पेश किया है, जो एक कानून है। अगर कोई डिस्कॉम कोई अनावश्यक लोड शेडिंग करता है, तो उसे उपभोक्ताओं को मुआवजा देना होगा।