श्रीनगर SRINAGAR: उपराज्यपाल मनोज सिन्हा ने आज श्रीनगर में लोक शिकायत विभाग की एकीकृत शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली ‘जेके समाधान’ का शुभारंभ किया। अपने संबोधन में उपराज्यपाल ने इस पहल के लिए लोक शिकायत विभाग, सूचना प्रौद्योगिकी विभाग, केंद्रीय प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग, इलेक्ट्रॉनिक्स एवं सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय तथा भास्कराचार्य अंतरिक्ष अनुप्रयोग एवं भू-सूचना विज्ञान संस्थान को बधाई दी। ‘जेके समाधान’ को लोगों को समर्पित करते हुए उपराज्यपाल ने कहा कि आज शुरू की गई एकीकृत शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली सुशासन के प्रति यूटी प्रशासन की प्रतिबद्धता को रेखांकित करती है। उपराज्यपाल ने कहा, “प्रशासन के लिए हर आवाज मायने रखती है। हमने एक ऐसी प्रणाली बनाई है जो बिना किसी भेदभाव के सभी के लिए काम करती है।
‘जेके समाधान’ जीवन को आसान बनाने और नागरिकों को सशक्त बनाने के लिए पारदर्शी, समावेशी, जवाबदेह, सुलभ और उत्तरदायी शासन स्थापित करेगा।” उन्होंने आगे कहा कि यह उन्नत निगरानी और विश्लेषणात्मक क्षमता के माध्यम से शासन में सुधार करेगा और गुमनाम शिकायतों से प्रणाली को मुक्त करेगा तथा नागरिकों और प्रशासन के बीच अधिक विश्वास को बढ़ावा देगा। यह देखते हुए कि आसानी और गति दो सबसे महत्वपूर्ण कारक हैं - शिकायत दर्ज करने में आसानी और शिकायतों को हल करने में तेजी, उपराज्यपाल ने कहा कि नई प्रणाली नागरिकों को एक उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफेस प्रदान करेगी और नोडल अधिकारियों की जवाबदेही तय करने के अलावा समय सीमा के भीतर शिकायतों को हल करने के लिए समर्पित है। नागरिक कॉल सेंटर, ऑनलाइन मोड और 'जेके समाधान मोबाइल ऐप' के जरिए शिकायत दर्ज करा सकते हैं। उन्होंने कहा कि जेके समाधान वेब पोर्टल और आज लॉन्च किया गया मोबाइल ऐप बहुभाषी हैं और नागरिक अपनी शिकायत अंग्रेजी, हिंदी और उर्दू में लिख सकते हैं। उपराज्यपाल ने कहा कि अत्याधुनिक शिकायत निवारण प्रणाली नागरिक शिकायतों का कुशल और त्वरित निवारण सुनिश्चित करेगी।
उन्होंने कहा कि हीटमैप का उपयोग करके जीआईएस पर शिकायतों की निगरानी विशेष क्षेत्रों में प्रणालीगत मुद्दों को संबोधित करेगी और विभाग के संबंधित नोडल अधिकारी को शिकायतों का स्वचालित प्रवाह होगा। इस अवसर पर उपराज्यपाल ने माननीय प्रधानमंत्री श्री नरेन्द्र मोदी के मार्गदर्शन में पारदर्शी, जवाबदेह, जन-केंद्रित और भ्रष्टाचार मुक्त शासन स्थापित करने की दिशा में केन्द्र शासित प्रदेश प्रशासन के प्रमुख प्रयासों पर भी प्रकाश डाला। इस अवसर पर उपराज्यपाल के सलाहकार श्री राजीव राय भटनागर, मुख्य सचिव श्री अटल डुल्लू, भारत सरकार के प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग के सचिव श्री वी श्रीनिवास, भास्कराचार्य राष्ट्रीय अंतरिक्ष अनुप्रयोग और भू-सूचना विज्ञान संस्थान के महानिदेशक श्री टीपी सिंह, लोक शिकायत विभाग के सचिव श्री मोहम्मद ऐजाज और वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित थे। इस अवसर पर जिला विकास परिषदों के अध्यक्ष और विभिन्न क्षेत्रों के लोग भी उपस्थित थे।