Chandigarh,चंडीगढ़: जागरूकता बढ़ने के साथ ही अब अधिक से अधिक लोग अपने उपभोक्ता अधिकारों का प्रयोग करने के लिए यूटी में जिला और राज्य उपभोक्ता आयोगों से संपर्क कर रहे हैं। पिछले चार वर्षों में यहां के दो उपभोक्ता आयोगों में दर्ज शिकायतों की संख्या में वृद्धि हुई है। पिछले दो वर्षों के दौरान उपभोक्ता आयोगों में प्रतिदिन औसतन 15 मामले दर्ज किए गए। 2022 और 2023 के दौरान कुल 7,200 मामले दर्ज किए गए। 2020 में 1,480 शिकायतें प्राप्त हुईं, जबकि वर्ष 2021 में 3,098 शिकायतें प्राप्त हुईं। शिकायतें बैंकिंग, आवास, वित्त, ऑटोमोबाइल और दूरसंचार सहित अन्य से संबंधित थीं। उपभोक्ता अधिकार कार्यकर्ता और अधिवक्ता पंकज चांदगोठिया ने कहा कि उपभोक्ता अधिकारों के बारे में बढ़ती जागरूकता के अलावा, संशोधित उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 ने लोगों को अधिक उदारता से मामले दर्ज करने में भी मदद की है।
2020 में लागू किया गया यह अधिनियम नागरिकों को अपने गृह या कार्य जिले में मामला दर्ज करने की अनुमति देता है, भले ही कार्रवाई का कारण देश में कहीं भी हुआ हो। आयोग में जिस वित्तीय सीमा के आधार पर मामले दर्ज किए जा सकते थे, वह भी बढ़ा दी गई है। अधिवक्ता नरेंद्र यादव ने कहा, "जल्दी निपटान के कारण लोग बड़ी संख्या में उपभोक्ता आयोग के पास आ रहे हैं। ऐसे मामले भी हैं, जब आयोग ने बिल्डरों द्वारा अपने आदेशों का पालन न करने पर गिरफ्तारी वारंट भी जारी किए हैं।" शहर की उपभोक्ता अदालतों में कोल्ड ड्रिंक की बोतल से संबंधित 50 पैसे से लेकर रियल एस्टेट से संबंधित 1.9 करोड़ रुपये तक के मामले सामने आए हैं। एक दुकान पर कोल्ड ड्रिंक की बोतल 10 रुपये में बेची गई, जबकि उस पर 9.50 रुपये का एमआरपी लिखा था।
खरीदार ने अधिक पैसे लिए जाने की शिकायत करते हुए उपभोक्ता मामला दायर किया। दुकानदार ने बचाव में कहा कि बोतल को ठंडा रखने के लिए 50 पैसे अतिरिक्त लिए गए हैं। हालांकि, खरीदार ने बताया कि कोल्ड ड्रिंक cold drink को ठंडा ही दिया जाना चाहिए और बोतल पर ही "ठंडा परोसें" लिखा हुआ था। उपभोक्ता अदालत ने उपभोक्ता की दलील से सहमति जताते हुए दुकानदार को 500 रुपये जुर्माना भरने का निर्देश दिया, जो अधिक वसूली गई राशि का 1000 गुना है। यूटी में उपभोक्ता आयोग की स्थापना 1989 में की गई थी। इन 36 वर्षों में राज्य और जिला उपभोक्ता आयोग में 95% मामलों का निपटारा किया जा चुका है। आयोग के पास अपनी स्थापना के बाद से अब तक करीब 1,03,134 मामले आए हैं। इनमें से 99,000 का निपटारा किया जा चुका है।