हरियाणा Haryana : हरियाणा के पंडित बीडी शर्मा स्नातकोत्तर आयुर्विज्ञान संस्थान (पीजीआईएमएस), रोहतक में स्वास्थ्य सेवा प्रणाली को मज़बूत करने के लिए नई चिकित्सा सुविधाएँ शुरू की जा रही हैं, लेकिन भीड़भाड़ वाले बाह्य रोगी विभाग (ओपीडी) में इलाज कराने की लंबी प्रक्रिया मरीजों के लिए लगातार चिंता का विषय बनी हुई है।
इस असुविधा को देखते हुए, पीजीआईएमएस अधिकारियों ने अब कार्ड बनाने की प्रक्रिया को आसान बनाने और मरीजों के प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए एक योजना तैयार की है।
हर दिन, हरियाणा और पड़ोसी राज्यों से 8,000 से ज़्यादा मरीज संस्थान की 30 से ज़्यादा क्लिनिकल ओपीडी में आते हैं। हालाँकि यहाँ रक्त जाँच, नैदानिक सेवाएँ और दवाइयाँ एक ही छत के नीचे उपलब्ध हैं, लेकिन शुरुआती प्रक्रियाएँ - जैसे ओपीडी कार्ड प्राप्त करना - अक्सर लंबी कतारों में खड़े रहना पड़ता है, खासकर व्यस्त समय के दौरान। रिपोर्टों के अनुसार, पिछले पाँच वर्षों में ओपीडी में आने वाले मरीजों की संख्या में लगभग 20 प्रतिशत की वृद्धि हुई है, जिससे मौजूदा प्रणालियों पर दबाव और बढ़ गया है और बेहतर रोगी प्रबंधन सुविधाओं की आवश्यकता पर ज़ोर दिया गया है।
ओपीडी में आने वालों की सुविधा को सुचारू बनाने के लिए, जल्द ही ओपीडी ब्लॉक के आसपास कई स्थानों पर आठ सेल्फ-सर्विस कियोस्क लगाए जाएँगे। एटीएम की तरह काम करने वाले ये कंप्यूटर संचालित कियोस्क, मरीजों को बिना कतार में लगे अपना ओपीडी कार्ड बनाने की सुविधा देंगे, जिससे उपचार प्रक्रिया का पहला चरण सरल हो जाएगा।
“हाँ, हम पूरी तरह जानते हैं कि ओपीडी कार्ड प्राप्त करना मरीजों के लिए एक समय लेने वाली और निराशाजनक प्रक्रिया है। इसलिए हम उनकी सुविधा के लिए कंप्यूटरीकृत सेल्फ-सर्विस कियोस्क शुरू करने के अंतिम चरण में हैं। मरीज कियोस्क में 5 रुपये का सिक्का या करेंसी नोट डालकर अपना ओपीडी कार्ड प्राप्त कर सकेंगे। एक विशेष रूप से डिज़ाइन किया गया सॉफ़्टवेयर मरीज द्वारा चुने गए लक्षणों या बीमारी के आधार पर विभागों या डॉक्टरों की सिफारिश करेगा,” स्वास्थ्य विज्ञान विश्वविद्यालय, रोहतक (यूएचएसआर) के कुलपति डॉ. एचके अग्रवाल ने कहा।
उन्होंने कहा कि ओपीडी में संबंधित डॉक्टर द्वारा जाँच के बाद रक्त जाँच और निर्धारित दवाएँ लेने के मामले में मरीजों को पहले भी इसी तरह की चुनौतियों का सामना करना पड़ता था – दोनों ही मुफ़्त हैं।
डॉ. अग्रवाल ने कहा, "अब ओपीडी ब्लॉक के हर तल पर रक्त जाँच की सुविधा उपलब्ध करा दी गई है, जबकि सभी ओपीडी केंद्रों में दवा केंद्र खोल दिए गए हैं। इस व्यवस्था से मरीज़ अपनी संबंधित ओपीडी सुविधा के नज़दीक इन सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं, जिससे प्रतीक्षा समय में उल्लेखनीय कमी आई है और भीड़भाड़ कम हुई है। इस कदम से मरीज़ों और उनके तीमारदारों को बड़ी राहत मिली है, जिन्हें पहले इन सेवाओं के लिए लंबी कतारों और देरी से जूझना पड़ता था।"
उन्होंने बताया कि ओपीडी दवा वितरण नीति में हाल ही में एक बड़ा बदलाव किया गया है।
उन्होंने कहा, "मरीजों को अब तीन-चार दिन की दवाइयों की जगह 30 दिन की दवाइयाँ मिलती हैं। इस फैसले से इलाज के लिए लंबी दूरी तय करने वाले मरीज़ों का बोझ कम हुआ है।" कुलपति ने आगे कहा कि पहले मरीज़ों के लिए रक्त जाँच रिपोर्ट प्राप्त करना एक बड़ी चुनौती हुआ करती थी।
ओपीडी कार्ड बनवाने के बाद, उन्हें अपनी रिपोर्ट लेने के लिए लंबी कतारों में खड़ा होना पड़ता था, जो मैन्युअल रूप से तैयार की जाती थीं। उन्होंने कहा कि जिन मामलों में रिपोर्ट गुम हो जाती थीं, मरीज़ों या उनके तीमारदारों को अक्सर उन्हें लेने के लिए दूसरे ब्लॉकों में जाना पड़ता था, जिससे परेशानी और बढ़ जाती थी।
डॉ. अग्रवाल ने कहा, "अब, निजी डायग्नोस्टिक सेंटरों की तरह, मरीज़ों को उनकी रिपोर्ट सीधे उनके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर पीडीएफ़ फ़ॉर्मेट में मिल जाती है। इसके अलावा, ये रिपोर्ट ओपीडी में डॉक्टरों को तुरंत उपलब्ध हो जाती हैं।"
उन्होंने आगे कहा कि अब, डॉक्टर अपने परामर्श कक्षों में कंप्यूटर पर एक सॉफ़्टवेयर पर ओपीडी पंजीकरण संख्या दर्ज करके मरीज़ों की रिपोर्ट रीयल-टाइम में देख सकते हैं।
उन्होंने आगे कहा, "इस डिजिटल प्रणाली ने मरीज़ों और उनके तीमारदारों, दोनों के समय की काफ़ी बचत की है, क्योंकि अब उन्हें कतारों में खड़े होने या कई काउंटरों पर जाने की ज़रूरत नहीं है। कई मामलों में, उन्हें घर बैठे ही अपनी रिपोर्ट मिल जाती है।"
पीजीआईएमएस में अन्य नई चिकित्सा सुविधाओं के बारे में पूछे जाने पर, डॉ. अग्रवाल ने बताया कि एंडोस्कोपिक रेट्रोग्रेड कोलैंजियोपैन्क्रिएटोग्राफी (ईआरसीपी) की सुविधा शुरू की गई है - पित्त नलिकाओं और अग्न्याशय की स्थितियों के निदान और उपचार के लिए इस्तेमाल की जाने वाली एक विशेष प्रक्रिया - जबकि ट्रॉमा सेंटर में एक नई लेप्रोस्कोपिक मशीन लगाई गई है।
पीजीआईएमएस के चिकित्सा अधीक्षक डॉ. कुंदन मित्तल ने बताया कि ओपीडी में प्रारंभिक जांच के बाद मरीजों को अक्सर अस्पताल के वार्डों में भर्ती कर लिया जाता है। उन्होंने बताया कि ओपीडी ब्लॉक से वार्डों तक पहुँचने में इन मरीजों को किसी भी तरह की असुविधा न हो, यह सुनिश्चित करने के लिए ई-रिक्शा सेवा उपलब्ध कराई गई है।
स्व-सेवा कियोस्क के बारे में बात करते हुए, डॉ. मित्तल ने कहा कि इस संबंध में सभी औपचारिकताएँ जल्द ही पूरी कर ली जाएँगी और कियोस्क एक महीने के भीतर स्थापित कर दिए जाएँगे।