हिसार के ज़िला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (DCDRC) ने पंजाब नेशनल बैंक (PNB) को एक किसान को उसकी कपास की फसल के लिए बीमा कवर से वंचित करने का दोषी ठहराया है। बैंक ने प्रधानमंत्री फसल बीमा योजना (PMFBY) के तहत कपास के बजाय धान की फसल की जानकारी गलत तरीके से अपलोड कर दी थी। आयोग ने बैंक को आदेश दिया है कि वह बास खुर्द गाँव के रहने वाले किसान धर्मबीर को हुए नुकसान के लिए 43,075 रुपये का भुगतान करे। साथ ही, 1 दिसंबर 2017 से भुगतान होने तक नौ प्रतिशत सालाना ब्याज भी दे।
बैंक को मानसिक परेशानी और उत्पीड़न के लिए मुआवज़े के तौर पर 8,000 रुपये और कानूनी कार्यवाही के खर्च के लिए 4,000 रुपये देने का भी निर्देश दिया गया है। किसान ने 2019 में आयोग से संपर्क किया था और दावा किया था कि उसने PMFBY के तहत खरीफ 2017 सीज़न के लिए अपनी कपास की फसल का बीमा कराया था।
उनकी शिकायत के अनुसार, बैंक ने 31 जुलाई 2017 को उनके खाते से बीमा प्रीमियम के तौर पर 4,215 रुपये काटे थे। बाद में उनकी फसल खराब हो गई, लेकिन बार-बार अनुरोध करने के बावजूद बीमा दावा मंज़ूर नहीं किया गया। हालाँकि, बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस कंपनी ने आयोग को जवाब दिया कि बैंक से मिले डेटा के आधार पर जारी पॉलिसी में धान की फसल शामिल थी, न कि कपास की। कंपनी का कहना था कि धान के लिए अधिसूचित क्षेत्र में पैदावार में कोई कमी नहीं आई थी और इसलिए पॉलिसी के तहत कोई दावा देय नहीं था। रिकॉर्ड की जांच करने के बाद, आयोग ने पाया कि धर्मबीर ने गाँव में 23 कनाल 19 मरला ज़मीन पर कपास की खेती की थी। आयोग ने माना कि बीमा रिकॉर्ड में गड़बड़ी के लिए किसान की कोई गलती नहीं थी, क्योंकि कपास के बजाय धान को बोई गई फसल के तौर पर दर्ज किया गया था।
आयोग ने पाया कि अधिसूचित गाँव में कपास की फसल के नुकसान के लिए लागू दावा राशि 35,599 रुपये प्रति हेक्टेयर थी। किसान द्वारा खेती किए गए 1.21 हेक्टेयर क्षेत्र के आधार पर, नुकसान की राशि 43,075 रुपये तय की गई। ज़िम्मेदारी तय करते समय, कमीशन ने PMFBY की ऑपरेशनल गाइडलाइंस का हवाला दिया, जिनके तहत बैंकों को इंश्योरेंस डेटा की क्रॉस-चेकिंग करनी होती है और किसी भी गड़बड़ी की जानकारी इंश्योरेंस कंपनी को देनी होती है।
कमीशन ने पाया कि PNB ने जो डेटा दिया था, उसमें किसान द्वारा असल में उगाई गई कपास की फ़सल के बजाय धान की फ़सल दिखाई गई थी, और बैंक यह नहीं बता पाया कि गलत डेटा क्यों अपलोड किया गया था। कमीशन ने बजाज एलियांज को PNB को ₹10,537 का भुगतान करने का भी निर्देश दिया। यह रकम पॉलिसी के लिए मिले कुल प्रीमियम के बराबर है, और इस पर प्रीमियम मिलने की तारीख से लेकर भुगतान होने तक नौ प्रतिशत सालाना ब्याज भी देना होगा।