Chandigarh,चंडीगढ़: जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, District Consumer Disputes Redressal Commission, चंडीगढ़ ने इंटर ग्लोब एविएशन (इंडिगो) एयरलाइंस को शहर के एक निवासी को 7,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया है, क्योंकि उसने उड़ान के दौरान पहले से निर्धारित सीटों को अन्य यात्रियों को आवंटित करके असुविधा पैदा की थी। आयोग के समक्ष दायर शिकायत में शहर के निवासी प्रभजीत सिंह गिल ने कहा कि उन्होंने 16 जनवरी को तिरुवनंतपुरम से चंडीगढ़ की यात्रा के लिए 14 जनवरी को अपने और दो रिश्तेदारों के लिए फ्लाइट टिकट बुक किए थे। फ्लाइट शेड्यूल के अनुसार, मुंबई एयरपोर्ट पर दो घंटे का ठहराव था और उसके बाद फ्लाइट को चंडीगढ़ के लिए फिर से शुरू करना था। उन्होंने फ्लाइट के लिए कुल 74,499 रुपये का भुगतान किया। उसी के लिए यात्रा विवरण की पुष्टि उन्हें 14 जनवरी को मिली। हालांकि, उन्हें एक सूचना मिली कि खराब मौसम के कारण उनकी उड़ान 17 जनवरी के लिए पुनर्निर्धारित की गई थी।
जब वे 17 जनवरी को बोर्डिंग की औपचारिकताएं पूरी करने के लिए मुंबई एयरपोर्ट पहुंचे, तो उन्हें तीन बोर्डिंग पास जारी किए गए। फ्लाइट में चढ़ने के बाद, उन्होंने पाया कि उनकी सीटें 20डी, 20ई और 20एफ फिर से आवंटित की गई थीं और उन पर कुछ अन्य यात्री बैठे थे। वास्तव में, एयरलाइंस ने छह ग्राहकों को एक ही तीन सीटों के लिए दो बार बिल भेजा था, जिसके परिणामस्वरूप गिल और उनके रिश्तेदारों को एक-दूसरे से दूर यादृच्छिक सीटों पर स्थानांतरित कर दिया गया था, जिससे उन्हें बहुत उत्पीड़न, निराशा और मानसिक पीड़ा हुई। उन्होंने आरोप लगाया कि यह उनकी ओर से सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार था, इसलिए उन्होंने शिकायत दर्ज कराई।
जवाब में, इंटर ग्लोब एविएशन ने इस बात से इनकार किया कि आवंटित सीटें फिर से आवंटित की गई थीं और कुछ अन्य यात्रियों ने उन पर कब्जा कर लिया था। इसने कहा कि सॉफ्टवेयर में एक अप्रत्याशित तकनीकी त्रुटि के कारण, सीट की स्थिति अपडेट नहीं की गई थी और मुंबई की टीम ने शिकायतकर्ताओं को पहले से आरक्षित सीटों के अलावा अन्य सीटें आवंटित की थीं। हालांकि, शिकायतकर्ता अपने गंतव्य तक गए। अपनी ओर से किसी भी तरह की कमी से इनकार करते हुए, इसने कहा कि शिकायत में लगाए गए अन्य सभी आरोप गलत साबित हुए हैं।
दलीलें सुनने के बाद आयोग ने कहा कि इंटर ग्लोब एविएशन एक प्रतिष्ठित एयरलाइन है और उसे अपने यात्रियों को किसी भी तरह की परेशानी से बचाने के लिए पूरी सावधानी से काम करना चाहिए था, लेकिन इस मामले में लापरवाही के कारण शिकायतकर्ताओं को बहुत मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न से गुजरना पड़ा, जो कि कमी का मामला है और इसके लिए वे शिकायतकर्ता को मुआवजा देने के लिए उत्तरदायी हैं। इसके मद्देनजर, इंटर ग्लोब एविएशन को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए शिकायतकर्ताओं को मुआवजे के रूप में 7,000 रुपये और मुकदमे की लागत के रूप में शिकायतकर्ता को 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया जाता है।