अस्पताल के एक वरिष्ठ अधिकारी ने नाम न छापने का अनुरोध करते हुए स्वीकार किया कि स्टैंडबाय पर रखी गई दो एम्बुलेंस चालू नहीं थीं। उन्होंने कहा, "एम्बुलेंस सेवाओं को 112 नंबर पर कॉल किया जा सकता है। चूँकि गुरुग्राम से एम्बुलेंस आने में समय लगता, इसलिए मरीज़ों ने निजी टैक्सी बुक करना बेहतर समझा।" एचटी टीम ने गुरुवार को एम्बुलेंस बेड़े के प्रबंधन के लिए ज़िम्मेदार अधिकारियों से संपर्क किया और पाया कि 20 लाख से ज़्यादा की अनुमानित आबादी वाले ज़िले में केवल 28 एम्बुलेंस ही चालू थीं। एक वरिष्ठ अधिकारी ने नाम न छापने की शर्त पर बताया, "28 एम्बुलेंस में से सात बेसिक लाइफ सपोर्ट (बीएलएस), आठ एडवांस लाइफ सपोर्ट (एएलएस), दस मरीज़ परिवहन एम्बुलेंस (पीटीए) और बाकी तीन गैर-आपातकालीन सेवाओं के लिए तैनात हैं।"
सेक्टर 10ए स्थित सिविल अस्पताल के वरिष्ठ अधिकारियों ने स्वीकार किया कि मरीज़ों की ज़रूरतों और आपूर्ति में अंतर के कारण अस्पताल की एम्बुलेंस पर "भारी बोझ" है। उन्होंने कहा, "वे हमेशा उपलब्ध रहती हैं।" आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, ज़िले को चार ज़ोन में विभाजित किया गया है, जिसमें 24-25 प्राथमिक स्वास्थ्य केंद्र (PHC) और सामुदायिक स्वास्थ्य केंद्र (CHC) के अलावा चार उप-मंडल और एक ज़िला अस्पताल हैं। वरिष्ठ अधिकारी ने कहा, "अगर हम इनमें से प्रत्येक सुविधा केंद्र पर एम्बुलेंस तैनात करने का फ़ैसला भी कर लें, तो भी हम कम पड़ जाएँगे। प्रत्येक एम्बुलेंस को कॉल किए गए स्थान तक पहुँचने में कम से कम 10 से 15 मिनट लगते हैं।" विशेषज्ञों के अनुसार, मौजूदा नेटवर्क की कमी निजी अस्पतालों, डेकेयर सेंटरों, रेजिडेंट वेलफेयर एसोसिएशन (RWA), कॉर्पोरेट कार्यालयों, बिल्डरों और यहाँ तक कि क्विक-कॉमर्स कंपनियों द्वारा दी जाने वाली सेवाओं से पूरी हो जाती है।
मेदांता मेडिसिटी के महाप्रबंधक (आपातकालीन और आघात देखभाल) डॉ. सुनील दुबे ने कहा, "केवल वे लोग ही चिकित्सा प्रतिक्रिया प्रणाली से अच्छी तरह वाकिफ़ हैं जो निजी सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।" दुबे के अनुसार, आपातकालीन प्रतिक्रियाकर्ताओं की एक समर्पित टीम द्वारा समर्थित, लाइव लोकेशन मैप करने की क्षमता वाला एक तकनीकी रूप से सशक्त नियंत्रण केंद्र समय की माँग है।, उन्होंने कहा, "मरीजों को अपनी एम्बुलेंस ट्रैक करने की सुविधा होनी चाहिए और उनका इलाज करने के लिए एक स्वास्थ्य सेवा प्रदाता एम्बुलेंस के अंदर मौजूद होना चाहिए। हमारे जैसे निजी सुविधादाता पाँच से दस किलोमीटर के दायरे में पाँच से दस मिनट में आपात स्थिति में आसानी से पहुँच सकते हैं।" उन्होंने आगे कहा कि अधिकारियों को यह ध्यान रखना चाहिए कि "जीवन या विकलांगता की कीमत" एम्बुलेंस चलाने की लागत से कहीं अधिक है।
गुरुग्राम की मुख्य चिकित्सा अधिकारी डॉ. अलका सिंह ने कहा कि सोहना में एम्बुलेंस सेवाएँ चालू हैं। सिंह ने बताया, "हम बेड़े में और एम्बुलेंस जोड़ने की प्रक्रिया में हैं। आने वाले तीन-चार दिनों में, और भी आपातकालीन प्रतिक्रिया वाहक चलने लगेंगे।"