हरियाणा Haryana : उपभोक्ता अधिकारों को मजबूत करने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम उठाते हुए हरियाणा विद्युत विनियामक आयोग (एचईआरसी) ने यमुनानगर से उपभोक्ता वकालत प्रकोष्ठ (सीएसी) अभियान की शुरूआत की।पहली फील्ड मीटिंग की अध्यक्षता आयोग के सदस्य (कानून) मुकेश गर्ग ने की।मुकेश गर्ग ने कहा कि उपभोक्ता शिकायतों का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए जमीनी स्तर पर शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करना आयोग की सर्वोच्च प्राथमिकता है। उन्होंने कहा कि वर्तमान में पूरे राज्य में 21 सर्कल स्तरीय, चार जोनल और दो कॉर्पोरेट स्तरीय उपभोक्ता शिकायत निवारण मंच (सीजीआरएफ) कार्यरत हैं।मुकेश गर्ग ने कहा, "उपभोक्ताओं की सुविधा को और बढ़ाने के लिए आयोग ने अब डिवीजन स्तर पर भी सीजीआरएफ स्थापित करने का निर्णय लिया है।"बैठक में विद्युत लोकपाल आरके खन्ना, मुख्य अभियंता (संचालन) चंदन सिंह, अधीक्षक अभियंता पुनीत कुंडू, संयुक्त निदेशक मनोज गर्ग, संयुक्त निदेशक (कानून) आलोका शर्मा, उप निदेशक (मीडिया) और सीएसी समन्वयक प्रदीप मलिक, यूएचबीवीएन के कार्यकारी अभियंता और विभिन्न उपभोक्ता प्रतिनिधि उपस्थित थे। मुकेश गर्ग ने अधिकारियों को निर्देश दिया कि वे सुनिश्चित करें कि सभी उपभोक्ता शिकायतों
को गंभीरता से दर्ज किया जाए और निर्धारित समय सीमा के भीतर उनका समाधान किया जाए। मुकेश गर्ग ने कहा, "एसडीओ स्तर पर निपटाई जा सकने वाली शिकायतों को प्राथमिकता दी जानी चाहिए और अन्य सभी शिकायतों के लिए संतोषजनक जवाब दिए जाने चाहिए।" उन्होंने जोर दिया कि उपभोक्ताओं के प्रति असंवेदनशील व्यवहार किसी भी परिस्थिति में बर्दाश्त नहीं किया जाएगा। उन्होंने आगे कहा कि सीजीआरएफ के आदेशों का पालन न करने पर विद्युत अधिनियम, 2003 की धारा 142 और 146 के तहत दंडात्मक कार्रवाई की जाएगी। बैठक के दौरान उपभोक्ताओं को 1912 हेल्पलाइन, सीजीआरएफ ढांचे और शिकायत निवारण प्रक्रियाओं के बारे में विस्तार से जानकारी दी गई। उपभोक्ताओं ने सक्रिय रूप से अपनी समस्याएं साझा कीं, जिन्हें संबंधित अधिकारियों
ने तुरंत स्वीकार किया और उन्हें समय पर समाधान का आश्वासन दिया। मुकेश गर्ग ने जोर देकर कहा कि उपभोक्ता संरक्षण केवल नीतिगत लक्ष्य नहीं रहना चाहिए, बल्कि व्यवहार में इसे प्रभावी ढंग से लागू किया जाना चाहिए। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि देश में पहली बार ऐसा हो रहा है कि आयोग का कोई सदस्य उपभोक्ता वकालत प्रकोष्ठ का नेतृत्व कर रहा है। उन्होंने उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के प्रति एचईआरसी की गहरी प्रतिबद्धता को भी रेखांकित किया। उन्होंने साइबर धोखाधड़ी से बचाव के लिए उपभोक्ता जागरूकता के महत्व पर भी जोर दिया और सभी हितधारकों से उपभोक्ता सुरक्षा सुनिश्चित करने की दिशा में सामूहिक रूप से काम करने का आग्रह किया।