panchkula पंचकुला: उपभोक्ता अधिकारों के बारे में बढ़ती जागरूकता के कारण पंचकूला निवासी ने चंडीगढ़ उपभोक्ता Chandigarh Consumer फोरम में केस जीता, क्योंकि उसने सेक्टर 22 में एक बुक स्टोर से खरीदी गई किताबों के सेट के लिए ₹156 अधिक वसूले जाने की शिकायत दर्ज कराई थी।जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने बुकस्टोर और दिल्ली स्थित एक प्रकाशन को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए समग्र मुआवजे के रूप में शिकायतकर्ता को ₹2,000 और मुकदमेबाजी खर्च के रूप में भुगतान करने का निर्देश दिया।पंचकूला निवासी शिकायतकर्ता संदीप कौर ने सेक्टर 22 में पंजाब बुक स्टोर और दिल्ली में लो-प्राइस पब्लिकेशन के खिलाफ शिकायत दर्ज कराई थी, जिन्हें संयुक्त रूप से मुआवजा देने के लिए कहा गया है।शिकायतकर्ता ने कहा कि बुकस्टोर के विक्रेता ने उसे आश्वासन दिया था कि स्टोर 20% छूट पर किताबें बेच रहा है। इसके बाद, उसने 31 अगस्त, 2021 को ₹3,168 में 10 किताबें और ₹1,388 में चार और किताबें खरीदीं।
अगले दिन शिकायतकर्ता को पता चला कि एक किताब की वास्तविक कीमत मात्र ₹120 थी और प्रकाशन द्वारा मूल कीमत के ऊपर ₹250 का अलग से स्टीकर चिपका दिया गया था। किताबों से स्टीकर हटाने पर पता चला कि शिकायतकर्ता ने 14 किताबों के लिए ₹4,556 का भुगतान किया था, जबकि वास्तविक कीमत ₹4,400 थी और छूट के साथ यह ₹3,925 होनी थी।उसने अनुचित व्यापार व्यवहार का आरोप लगाते हुए उपभोक्ता फोरम का रुख किया। फोरम ने पाया कि शिकायतकर्ता ने ₹156 की अतिरिक्त राशि का भुगतान किया था।“यह एक स्वीकृत तथ्य है कि किताबों पर मूल मुद्रित मूल्य के ऊपर नए मूल्य के स्टीकर नहीं लगाए गए हैं, बल्कि उनकी किताबें प्रकाशन से स्टीकर के साथ प्राप्त हुई थीं और एक मूल्य सूची भी प्राप्त हुई थी। इसलिए, हमारा मानना है कि अपनाई गई प्रथा एक अनुचित व्यापार व्यवहार है। विपक्षी पक्ष भी शिकायतकर्ता को सेवा प्रदान करने में कमी कर रहे हैं, क्योंकि उन्होंने अतिरिक्त शुल्क लिया है,” फोरम ने फैसला सुनाया।
फोरम ने कहा कि शिकायतकर्ता The Forum said that the complainant की मुख्य शिकायत यह है कि बुक स्टोर ने किताबों की मूल छपी कीमत पर अधिक कीमत के स्टिकर लगा दिए थे और बदले में ₹4,556 का अधिक भुगतान किया, जबकि किताबों की वास्तविक कीमत ₹4,400 थी। फोरम ने पाया कि किताबों की वास्तविक कीमत स्टिकर से छिपाई गई थी और शिकायतकर्ता को अधिक कीमत चुकाने के लिए मजबूर किया गया था, इसलिए उसने बिक्री को “अनुचित व्यापार व्यवहार” करार दिया।