Chandigarh,चंडीगढ़: यहां उपभोक्ता अदालतों में दर्ज मामलों में बिल्डरों के खिलाफ शिकायतें सबसे ऊपर हैं। शहर में दो जिला आयोग और एक राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण पैनल काम कर रहे हैं। ताजा जानकारी के अनुसार, 1 जनवरी 2022 से 31 दिसंबर 2023 तक पिछले दो वर्षों में दो जिला और एक राज्य उपभोक्ता आयोगों में करीब 7,200 उपभोक्ता मामले दर्ज किए गए हैं। कुल मामलों में से 2,391 (33 प्रतिशत) रियल एस्टेट क्षेत्र से संबंधित हैं, जो सूची में सबसे ऊपर है, इसके बाद बीमा कंपनियों के खिलाफ मामले हैं। पिछले दो वर्षों में बीमा कंपनियों के खिलाफ कुल 821 मामले और बैंकों के खिलाफ 367 मामले दर्ज किए गए। कोचिंग सेंटरों सहित शिक्षा क्षेत्र के खिलाफ 52 मामले और चिकित्सा क्षेत्र के खिलाफ 55 मामले दर्ज किए गए।
उपभोक्ता मामलों से निपटने वाले वकीलों ने कहा कि आंकड़े बताते हैं कि बिल्डर उपभोक्ताओं से किए गए अपने वादों को पूरा नहीं कर रहे हैं। उन्होंने कहा कि चंडीगढ़ और उसके आसपास के इलाकों में उल्लेखनीय विकास हुआ है। लोग अपनी मेहनत की कमाई रियल एस्टेट में लगा रहे हैं। अजय जग्गा, एक अधिवक्ता, ने कहा कि बिल्डरों के खिलाफ शिकायतें अक्सर कई मुद्दों से संबंधित होती हैं, जिसमें देरी से प्रोजेक्ट डिलीवरी Project Delivery, घटिया निर्माण, भ्रामक विज्ञापन और लेन-देन में पारदर्शिता की कमी शामिल है। देरी से डिलीवरी सबसे आम शिकायत है, जिसमें कई उपभोक्ताओं को निर्धारित पूर्णता अवधि से परे लंबी प्रतीक्षा अवधि का सामना करना पड़ता है। घटिया निर्माण एक और बड़ा मुद्दा था, जहां संरचनाएं वादा किए गए मानकों को पूरा करने में विफल रहीं, जिससे अतिरिक्त लागत और सुरक्षा संबंधी चिंताएं पैदा हुईं।
जग्गा ने कहा कि उपभोक्ता अक्सर आकर्षक ऑफ़र और वादों से आकर्षित होते हैं जिन्हें डेवलपर्स पूरा नहीं करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप विश्वास का उल्लंघन होता है। रियल एस्टेट लेन-देन की जटिलता, नियमों और शर्तों के अपर्याप्त प्रकटीकरण से जटिल होती है, जिससे कई खरीदार ठगे हुए और असुरक्षित महसूस करते हैं। एक अन्य अधिवक्ता पंकज चांदगोठिया ने कहा कि उपभोक्ता अधिनियम 2019 ने उपभोक्ताओं को बेहतर सुरक्षा प्रदान की है, इसमें 1986 के पूर्ववर्ती अधिनियम की तुलना में अधिक कठोर कार्रवाई का प्रावधान है। 2019 अधिनियम उपभोक्ता न्यायालय को बिल्डर के समझौते को ‘अनुचित अनुबंध’ घोषित करने और इसलिए उपभोक्ता पर बाध्यकारी नहीं होने की अतिरिक्त शक्ति देता है। ऐसे अनुबंध जिनमें ऐसी शर्तें हों, जो ऐसे उपभोक्ताओं के अधिकारों पर प्रतिकूल प्रभाव डालती हों और अनुचित व्यापार प्रथाओं में लिप्त हों, उन्हें राज्य आयोग द्वारा रद्द किया जा सकता है। ये मामले सीधे आयोग में दायर किए जा सकते हैं।