Chandigarh: नई बाइक में खराबी ठीक नहीं की गई, डीलर को कीमत वापस करने का निर्देश

Chandigarh,चंडीगढ़: जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, Chandigarh ने एक ऑटो मैन्युफैक्चरिंग कंपनी को शहर के एक निवासी को मोटरसाइकिल की कीमत 1,49,000 रुपये, 9% प्रति वर्ष की दर से ब्याज सहित वापस करने का निर्देश दिया है, क्योंकि कंपनी ने खरीद के तुरंत बाद देखी गई खराबी को ठीक नहीं किया। आयोग के समक्ष दायर शिकायत में राजिंदर कौर ने कहा कि उसने पिछले साल 10 जुलाई को चंडीगढ़ के अथर्व ऑटोस्पेस से 1,49,000 रुपये में बेनेली कीवे एसआर 250 नामक बाइक खरीदी थी। बाइक का निर्माण/आयात आदिश्वर ऑटो राइड इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, हैदराबाद द्वारा किया गया था और इस पर दो साल की वारंटी थी। खरीद के कुछ दिनों बाद, वह और उसका बेटा बाइक पर रोपड़ जा रहे थे, तभी एक प्लास्टिक कैरी बैग बाइक के साइलेंसर से टकराया और जल गया। उसने बाइक रोकी और पाया कि साइलेंसर लाल हो गया था। वह बाइक को डीलर के पास ले गई और वहां इसकी पहली मुफ्त सर्विस की गई। डीलर ने उसे आश्वासन दिया कि समस्या दोबारा नहीं आएगी, लेकिन इसके लिए जॉब कार्ड जारी नहीं किया। बाद में, जब वह और उसका पति शहर के सेक्टर 19 में बाइक चला रहे थे, तो उसका साइलेंसर फिर से लाल हो गया, जिससे उन्हें डीलर के पास जाना पड़ा, जिसने मोटरसाइकिल की जांच की और तकनीकी निदान रिपोर्ट तैयार की। रिपोर्ट में कहा गया कि बाइक ओवरहीटिंग कर रही थी और साइलेंसर 40 किमी प्रति घंटे की गति पर लाल हो रहा था और समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता था।

बाइक को मरम्मत के लिए डीलर ने अपने पास रख लिया और मामले की जानकारी निर्माता कंपनी को दी। एक महीने बाद, डीलर ने उसे बताया कि बाइक के लिए आवश्यक स्पेयर पार्ट उपलब्ध नहीं है और इसकी मरम्मत नहीं की जा सकती। कोई विकल्प न होने पर, उसे डीलर से बाइक वापस लेनी पड़ी और यह 11 सितंबर से उसके घर पर बिना इस्तेमाल के पड़ी थी। यह इस डर से इस्तेमाल नहीं की गई थी कि इसमें आग लग सकती है। उसने दलील दी कि बाइक में एक अंतर्निहित दोष था, जिसे विरोधी पक्ष ठीक नहीं कर सकता था। निर्माता ने दावा किया कि वर्तमान शिकायत विचारणीय नहीं है। इसने दावा किया कि पहली मुफ्त सेवा के समय, साइलेंसर के गर्म होने के बारे में कोई शिकायत नहीं की गई थी। मामले को विशेषज्ञों द्वारा सुलझाया गया और शिकायतकर्ता ने एक संतोषजनक नोट पर हस्ताक्षर किए थे। दलीलें सुनने के बाद आयोग ने कहा कि खामियों के बावजूद ओपी ने न तो मोटरसाइकिल की मरम्मत की और न ही शिकायतकर्ता को उसकी कीमत वापस की। न केवल दोषपूर्ण उत्पाद बेचा गया, बल्कि बिक्री के बाद सेवा प्रदान करने में भी कमी थी। इसे देखते हुए कंपनी को बाइक की कीमत वापस करने और ऑर्डर की तारीख से लेकर वास्तविक वसूली की तारीख तक ब्याज का भुगतान करने का निर्देश दिया गया।