Chandigarh: कोचिंग सेंटर केवल प्रदान की गई सेवाओं के लिए ही शुल्क ले सकते

Chandigarh,चंडीगढ़: कोचिंग सेंटर कानूनी तौर पर केवल उन्हीं सेवाओं के लिए शुल्क लेने के हकदार हैं जो वे वास्तव में छात्रों को प्रदान करते हैं, उससे अधिक नहीं। इस पर गौर करते हुए, चंडीगढ़ के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण District Consumer Disputes Redressal आयोग ने आकाश एजुकेशनल सर्विसेज लिमिटेड को शहर के एक निवासी को 10,006 रुपये वापस करने का निर्देश दिया है। आयोग ने कोचिंग सेंटर को शिकायतकर्ता को 5,000 रुपये का मुआवजा देने का भी निर्देश दिया है। एसके वर्मा, निवासी सेक्टर 49-डी, चंडीगढ़ ने आयोग के समक्ष दायर शिकायत में कहा कि 19 अप्रैल, 2023 को उन्होंने अपनी बेटी के ट्यूशन क्लास में एडमिशन के लिए चंडीगढ़ के सेक्टर 34 स्थित आकाश एजुकेशनल सर्विसेज लिमिटेड से संपर्क किया। उन्हें सिक्योरिटी के तौर पर 2,000 रुपये और ट्यूशन फीस के तौर पर 30,091 रुपये देने को कहा गया, जो दो साल के कोर्स के लिए कुल फीस की पहली किस्त थी। उन्हें अगले दिन 15 मिनट पहले अपनी बेटी के साथ केंद्र पर आने के लिए कहा गया, जिसे कक्षाओं में भाग लेने से पहले अध्ययन सामग्री और अन्य चीजों के अलावा पोशाक भी लेनी थी।

जब वह अगले दिन अपनी बेटी के साथ अध्ययन सामग्री लेने केंद्र पर गए, तो संस्थान के एक व्यक्ति ने उनके साथ दुर्व्यवहार किया। चूंकि परामर्शदाता और अन्य कर्मचारियों से कोई सहयोग नहीं मिला, इसलिए उन्होंने अपनी बेटी को केंद्र में ट्यूशन कक्षाओं में भाग लेने के लिए नहीं भेजने का फैसला किया। उन्होंने 20 अप्रैल, 2023 को एक पत्र के माध्यम से केंद्र में जमा किए गए धन की तत्काल वापसी के लिए एक लिखित अनुरोध किया। उन्होंने केंद्र को एक कानूनी नोटिस भी जारी किया, जिसमें ब्याज के साथ 32,091 रुपये वापस करने की मांग की गई, लेकिन कोचिंग सेंटर के अधिकारियों ने इस पर कोई ध्यान नहीं दिया। शिकायतकर्ता ने आयोग से अनुरोध किया कि वह केंद्र को ट्यूशन के लिए भुगतान किए गए 32,091 रुपये ब्याज के साथ वापस करने के अलावा मानसिक पीड़ा, उत्पीड़न और मुकदमे के खर्च के लिए मुआवजा देने का निर्देश दे।

दूसरी ओर कोचिंग सेंटर ने कहा कि शिकायत विचारणीय नहीं है और इसे खारिज किया जाना चाहिए, क्योंकि शिकायतकर्ता की बेटी छात्रा होने के कारण "उपभोक्ता" की परिभाषा में नहीं आती है। सेंटर ने कहा कि शिकायतकर्ता और उसकी बेटी द्वारा हस्ताक्षरित और स्वीकृत प्रवेश फॉर्म की शर्तों में एक मध्यस्थता खंड था, जिसमें यह स्पष्ट रूप से कहा गया था कि पक्षों के बीच किसी भी विवाद या मतभेद की स्थिति में, मामले को एकमात्र मध्यस्थ के पास भेजा जाएगा। दोनों पक्षों की दलीलें सुनने के बाद, आयोग ने कहा कि यद्यपि शिकायतकर्ता को शिकायत के लंबित रहने के दौरान कोचिंग सेंटर से 22,085 रुपये की वापसी मिली थी, लेकिन बाद में शेष राशि वापस नहीं की गई। आयोग ने कहा कि कोई विवाद नहीं था क्योंकि शिकायतकर्ता की बेटी ने कोचिंग सेंटर में किसी भी कोचिंग/ट्यूशन क्लास में भाग नहीं लिया था। चूंकि शिकायतकर्ता की बेटी ने कोर्स की शुरुआत से ही कोचिंग/ट्यूशन सेवाओं का लाभ नहीं उठाया था, इसलिए वह कोचिंग सेंटर को भुगतान की गई राशि वापस पाने का हकदार था।

आयोग ने कहा: "विपक्षी पक्ष ने न तो उपभोक्ता को कोई सेवा प्रदान की है और न ही उसकी राशि वापस की है, जो सेवा में कमी के साथ-साथ अनुचित व्यापार व्यवहार के समान है।" "इसे देखते हुए कोचिंग सेंटर को शिकायतकर्ता को शेष 10,006 रुपये टीडीएस घटाकर वापस करने के साथ-साथ 5,000 रुपये का एकमुश्त मुआवजा देने का निर्देश दिया जाता है। यदि कोई बच्चा किसी संस्थान में दाखिला लेने के बाद किसी भी कारण से खुद को पाठ्यक्रम से अलग कर लेता है, तो उसे उसके माता-पिता द्वारा कोचिंग सेंटर को दिए गए पूरे पैसे को जब्त करके दंडित नहीं किया जा सकता है। कोचिंग सेंटर कानूनी रूप से केवल उन सेवाओं के लिए शुल्क लेने के हकदार हैं जो वे वास्तव में छात्रों को प्रदान करते हैं और इससे अधिक नहीं, "आयोग ने अपने आदेश में कहा।