Chandigarh: बैंक पर जुर्माना, ब्याज सहित 11,500 रुपये लौटाने को कहा गया

Chandigarh,चंडीगढ़: जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने चंडीगढ़ के सेक्टर 17-बी स्थित पंजाब नेशनल बैंक के मुख्य प्रबंधक को शहर की एक निवासी को 11,500 रुपये वापस करने का निर्देश दिया है। साथ ही, बिना उसकी सहमति के उसके खाते से राशि डेबिट करने के लिए 10% वार्षिक ब्याज भी देना होगा। सेक्टर 38-वेस्ट निवासी सरला देवी ने आयोग के समक्ष दायर शिकायत में कहा कि 21 नवंबर, 2019 को वह कुछ पैसे निकालने के लिए दादू माजरा स्थित एसबीआई एटीएम गई थी, लेकिन लेनदेन पूरा नहीं हुआ और फिर एक अजनबी व्यक्ति, जो उसकी मदद करने के बहाने आया, ने उसका कार्ड बदलकर दूसरा कार्ड ले लिया।

बाद में, उसने देखा कि उसके खाते से 2,000 रुपये अवैध रूप से निकाले गए थे। उसने मामले की सूचना बैंक को दी और राशि वापस करने के साथ-साथ उसका कार्ड ब्लॉक करने का अनुरोध किया, लेकिन बैंक ने कोई कार्रवाई नहीं की। उसने कहा कि फिर 4 दिसंबर, 2019 को उसके एटीएम कार्ड को ब्लॉक करने के अनुरोध के बावजूद उसके खाते से 9,500 रुपये निकाल लिए गए। उसने इस मामले की जानकारी बैंक को दी और पुलिस में भी शिकायत दर्ज कराई। इसके बाद बैंक ने 20 दिसंबर 2019 को उसके खाते में 11,500 रुपये जमा कर दिए। उसने बताया कि उसे पुलिस बीट बॉक्स पर बुलाया गया, जहां पुलिस अधिकारी ने बताया कि संबंधित बैंक अधिकारी ने उसके खाते में राशि वापस कर दी है, जिसकी उसने पुष्टि की और इस तरह उसने किसी के खिलाफ कोई कानूनी कार्रवाई शुरू न करने के लिए दस्तावेजों पर हस्ताक्षर किए।

हालांकि, करीब 20 महीने बाद बैंक ने बिना किसी पूर्व अनुमति या नोटिस के मनमाने ढंग से 11,500 रुपये की क्रेडिट एंट्री को उलट दिया। उसने फिर से 13 सितंबर 2021 को बैंक और पुलिस में एक आवेदन दायर किया, लेकिन कुछ नहीं हुआ। दूसरी ओर बैंक ने आरोपों से इनकार किया और कहा कि महिला ने किसी अन्य व्यक्ति के माध्यम से एटीएम कार्ड का संचालन किया था क्योंकि वह इसे चलाना नहीं जानती थी और उसने अपना पिन भी उसे दे दिया था। इसलिए, बैंक की ओर से कोई गलती नहीं है, उन्होंने दावा किया। बैंक ने कहा कि शिकायत की विधिवत जांच की गई और पाया गया कि शिकायतकर्ता ने स्वयं एटीएम कार्ड के संचालन में लापरवाही बरती थी।

दलीलें सुनने के बाद आयोग ने कहा कि बैंक ऐसी कोई सत्यापन रिपोर्ट रिकॉर्ड में पेश करने में विफल रहा है जिसके आधार पर उसने शिकायतकर्ता के खाते से 11,500 रुपये वापस करने/डेबिट करने का दावा किया है। यह भी पाया गया कि बैंक ने उसकी सहमति के बिना ऐसा किया। इसने कहा कि इस तरह का कृत्य सेवा में कमी के बराबर है और इसलिए उसे शिकायतकर्ता को ब्याज सहित 11,500 रुपये वापस करने का निर्देश दिया गया।