Gujarat ने आगंतुक प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से 83 प्रतिशत शिकायतों का समाधान किया

Gujarat गांधीनगर : मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल के नेतृत्व में गुजरात सरकार ने आगंतुक प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से प्रस्तुत की गई 83 प्रतिशत शिकायतों का समाधान किया है, जो नागरिकों की चिंताओं का पारदर्शी और प्रभावी निवारण सुनिश्चित करने के लिए जनवरी 2023 में शुरू किया गया एक मंच है। आधिकारिक बयान के अनुसार, मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल के नेतृत्व में गुजरात सरकार अपने नागरिकों की सेवा के लिए अथक प्रयास कर रही है। सरकार यह सुनिश्चित करती है कि लोग अपनी चिंताओं और शिकायतों को कई चैनलों के माध्यम से उठा सकें, यदि आवश्यक हो तो उच्चतम स्तर तक पहुँच सकें।

नागरिक सशक्तिकरण के माध्यम से सुशासन के एक मॉडल का प्रदर्शन करते हुए, सीएम भूपेंद्र पटेल ने नागरिकों के मुद्दों को व्यक्तिगत रूप से संबोधित करने के लिए आगंतुक प्रबंधन प्रणाली की शुरुआत की, जिससे आज तक शिकायतों के लिए 83 प्रतिशत की समाधान दर हासिल हुई है, बयान में कहा गया है।

बयान में आगे कहा गया है कि 9 जनवरी, 2023 को शुरू की गई विजिटर मैनेजमेंट सिस्टम नागरिकों को मुख्यमंत्री से व्यक्तिगत रूप से मिलने में सक्षम बनाती है और प्रभावी और पारदर्शी शिकायत निवारण की सुविधा प्रदान करती है। मुख्यमंत्री सप्ताह के पहले दो दिन-सोमवार और मंगलवार-आवेदकों से मिलने के लिए समर्पित करते हैं। आगंतुकों को विजिटर मैनेजमेंट सिस्टम पोर्टल पर पंजीकरण करना आवश्यक है, जिसके बाद उनके अनुरोधों को "शिकायत" और "अभिवादन" में वर्गीकृत किया जाता है। "अभिवादन" श्रेणी के नागरिकों को सीधे मुख्यमंत्री से मिलने के लिए पास जारी किए जाते हैं। "शिकायत" श्रेणी की शिकायतों की मुख्यमंत्री कार्यालय के अधिकारियों द्वारा विस्तार से समीक्षा की जाती है, जो मामले पर एक संक्षिप्त नोट तैयार करते हैं। बयान में कहा गया है कि इसके बाद, एक पास जारी किया जाता है और मामले को आगे की कार्रवाई के लिए मुख्यमंत्री को भेजा जाता है। शिकायत को समझने के बाद, मुख्यमंत्री संबंधित अधिकारियों को त्वरित समाधान के लिए सीधे निर्देश देते हैं, इसके बाद निरंतर अनुवर्ती कार्रवाई और निगरानी करते हैं। विज्ञप्ति में कहा गया है कि संवेदनशीलता और प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, कार्यक्रम में एक ऑटो एस्केलेशन मेट्रिक्स प्रणाली शामिल की गई है, जो निर्धारित समय सीमा के भीतर समय पर और गुणवत्तापूर्ण शिकायत समाधान को सक्षम बनाती है।

इसके अतिरिक्त, बयान में कहा गया है कि 2023 में इसकी स्थापना के बाद से, कुल 4,793 नागरिकों ने आगंतुक प्रबंधन प्रणाली के तहत मुख्यमंत्री से मुलाकात की है। इनमें से 3,103 नागरिक "शिकायत/शिकायत" श्रेणी के थे, जबकि 1,690 "अभिवादन" श्रेणी में थे। उल्लेखनीय रूप से, 4,793 आवेदकों द्वारा उठाई गई 83 प्रतिशत शिकायतों का सफलतापूर्वक समाधान किया गया है।

आगंतुक प्रबंधन प्रणाली के तहत, शिकायतों को उनकी गंभीरता और जटिलता के आधार पर तीन चैनलों--हरा, पीला और लाल--में वर्गीकृत किया जाता है। शिकायत की प्रकृति के आधार पर, त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए सीएम डेस्क, लोक शिकायत या तालुका/जिला-स्तरीय मंचों में प्रविष्टियाँ की जाती हैं।

इसके अलावा, बयान के अनुसार, मुख्यमंत्री कार्यालय में एमपी-एमएलए इकाई प्रशासनिक शिकायतों को व्यवस्थित रूप से संबोधित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। यह इकाई संसद सदस्यों (एमपी) और विधान सभा सदस्यों (एमएलए) से शासन से संबंधित अभ्यावेदन और शिकायतों को संभालती है। मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल सीधे सेल के संचालन की निगरानी करते हैं। मौजूदा 15वीं विधानसभा के दौरान, सांसदों और विधायकों ने लगभग 14,500 अभ्यावेदन प्रस्तुत किए, जिनमें से 93 का सफलतापूर्वक समाधान किया गया। विज्ञप्ति में कहा गया है कि एमपी-एमएलए इकाई की स्थापना से जनप्रतिनिधियों और प्रशासनिक निकायों के बीच संचार बढ़ा है, विकास परियोजनाओं में तेजी आई है और शासन में सुधार हुआ है। (एएनआई)