GOACAN ने यात्री अधिकारों-सुविधा के उल्लंघन के लिए KTCL के खिलाफ शिकायत दर्ज कराई

MARGAO मडगांव: उपभोक्ता अधिकार संगठन GOACAN ने कदंबा परिवहन निगम लिमिटेड (KTCL) के खिलाफ यात्रियों की सुविधा और अधिकारों के लिए अनिवार्य प्रावधानों का पालन करने में प्रणालीगत विफलताओं के लिए चार अलग-अलग शिकायतें दर्ज की हैं। शिकायतों में कई बसों में उल्लंघनों को उजागर किया गया है, जिनमें विकलांग व्यक्तियों (PwDs), वरिष्ठ नागरिकों और महिलाओं के लिए आरक्षित सीटें नहीं थीं, साथ ही KTCL शिकायत व्हाट्सएप नंबर का अनिवार्य प्रदर्शन भी नहीं था। एक मामले में, GOACAN समन्वयक रोलैंड मार्टिंस, एक वरिष्ठ नागरिक, आरक्षित सीट की अनुपस्थिति के कारण अपनी यात्रा के दौरान खड़े रहने के लिए मजबूर थे। बस कंडक्टर ने, जब सूचित किया, तो उसे समस्या को संबोधित करने के बजाय मडगांव नियंत्रण कक्ष में शिकायत दर्ज करने का निर्देश दिया।

इसके अतिरिक्त, जारी किए गए टिकट पर गलत बस नंबर था, जिससे शिकायत निवारण प्रक्रिया जटिल हो गई। राज्य आयुक्त दिव्यांगजन, समाज कल्याण निदेशालय, महिला एवं बाल विकास निदेशालय और नागरिक आपूर्ति एवं उपभोक्ता मामले विभाग को संबोधित शिकायतों में KTCL बसों में व्यापक गैर-अनुपालन का आरोप लगाया गया है। GOACAN ने विकलांग व्यक्तियों के अधिकार अधिनियम, 2016 और अन्य विनियमों के उल्लंघन का हवाला देते हुए कई बसों में आरक्षित सीटों और शिकायत तंत्र की कमी पर जोर दिया है। GOACAN ने विनियमों का पालन सुनिश्चित करने के लिए तस्वीरों के साथ डिपो-वार अनुपालन रिपोर्ट की मांग की है और शिकायत निवारण को कारगर बनाने के लिए KTCL से व्हाट्सएप नंबर के अलावा शिकायतों के लिए एक ईमेल आईडी प्रदर्शित करने का भी आग्रह किया है।