Goa: यदि बिजली आपूर्ति मानक के अनुरूप नहीं है तो बिजली बिल समायोजित किया जाएगा

PANJIM. पणजी: राज्य सरकार को संयुक्त विद्युत विनियामक आयोग joint electricity regulatory commission (जेईआरसी) के नियमों के अनुसार बिजली वितरण में निर्दिष्ट प्रदर्शन मानकों को पूरा करने में विफल रहने पर 90 दिनों के भीतर राज्य में बिजली उपभोक्ताओं को उनके बिजली बिलों को समायोजित करके मुआवजा देना होगा।

नए नियमों के अनुसार, उपभोक्ता बिजली आपूर्ति विफलताओं, बिलिंग में देरी, बिलिंग शिकायतों का समाधान, मीटर की समस्याओं का समाधान, खराबी के बाद बिजली बहाल करने, वोल्टेज में उतार-चढ़ाव का प्रबंधन करने और वितरण नेटवर्क की समस्याओं को ठीक करने के लिए मुआवजे का दावा कर सकते हैं।

अधिसूचना में कहा गया है, "प्रभावित उपभोक्ताओं को नियमों की अनुसूची III के तहत निर्दिष्ट दरों के अनुसार निर्दिष्ट मानकों के उल्लंघन की तारीख से 90 दिनों के भीतर बिजली की आपूर्ति से वर्तमान और/या भविष्य के बिलों के लिए समायोजन के माध्यम से मुआवजे का भुगतान किया जाएगा।"

गोवा राज्य और केंद्र शासित प्रदेशों (वितरण लाइसेंसधारियों के लिए प्रदर्शन के मानक) (प्रथम संशोधन) विनियम, 2024 के लिए आधिकारिक रूप में अधिसूचित अधिसूचना में प्रदर्शन पैरामीटर मानकों की सूची और मानक के उल्लंघन के मामले में व्यक्तिगत उपभोक्ताओं को देय मुआवजे को निर्दिष्ट किया गया है। निर्दिष्ट मुआवज़ा राशि प्रति दिन या देरी के घंटे के लिए 40 रुपये से लेकर 1000 रुपये तक है।

अधिसूचना में नए सूचकांकों की शुरूआत का भी उल्लेख किया गया है, जिनका उपयोग राज्य सरकार को अपने प्रदर्शन को मापने के लिए करना चाहिए, जैसे कि ग्राहक औसत रुकावट अवधि सूचकांक (CAIDI), ग्राहक औसत रुकावट आवृत्ति सूचकांक (CAIFI), क्षणिक औसत रुकावट आवृत्ति सूचकांक (MAIFI), सिस्टम औसत रुकावट अवधि सूचकांक (SAIDI), और सिस्टम औसत रुकावट आवृत्ति सूचकांक (SAIFI)।

अधिसूचना के अनुसार, यदि कोई उपभोक्ता मुआवज़ा नहीं चुकाता है, तो वह उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) के माध्यम से निवारण की मांग कर सकता है। गोवा सरकार को उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज कराने और मुआवज़ा मांगने के लिए छह महीने के भीतर एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म भी स्थापित करना होगा।

"वितरण लाइसेंसधारी, इन विनियमों की अधिसूचना की तिथि से छह महीने के भीतर एक ऑनलाइन सुविधा बनाएगा, जिस पर उपभोक्ता अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं और मुआवजे का दावा कर सकते हैं। इस संबंध में सूचना को व्यापक रूप से उपभोक्ताओं के बीच मास मीडिया, बिल, एसएमएस, ईमेल या लाइसेंसधारी की वेबसाइट पर अपलोड करके उचित माध्यमों से प्रसारित किया जाएगा," इसने कहा।

इसने सरकार से सभी सेवाओं को एक सामान्य ग्राहक संबंध प्रबंधक (सीआरएम) प्रणाली के माध्यम से प्रदान करने के लिए कहा है ताकि बेहतर निगरानी और विश्लेषण के लिए बैक एंड पर अनुरोधित, उपस्थित और लंबित सभी सेवाओं का एकीकृत दृश्य प्राप्त हो सके।

नए संशोधनों के अनुसार, नए बिजली कनेक्शन के लिए, मेट्रो शहरों के लिए 3 दिन, शहरी क्षेत्रों के लिए सात दिन, ग्रामीण क्षेत्रों के लिए 15 दिन और ग्रामीण द्वीपों के लिए 30 दिन की समयसीमा निर्धारित की गई है। अधिसूचना के अनुसार, बिजली आपूर्ति दोषों के लिए बहाली का समय समस्या की प्रकृति और स्थान के आधार पर चार घंटे से 48 घंटे तक होता है।