ख़राब ट्रॉली बैग के लिए ई-टेलर कंपनी पर जुर्माना, पैसे वापस करने को कहा गया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने टॉमी हिलफिगर और एक ई-कॉमर्स कंपनी को शहर के एक निवासी को खराब ट्रॉली बैग की कीमत 4,724 रुपये वापस करने का निर्देश दिया है। आयोग ने उन्हें सेक्टर 15-बी की शिकायतकर्ता पृधि सिंगला को 2,500 रुपये के मुकदमेबाजी खर्च के साथ 3,500 रुपये का मुआवजा देने का भी निर्देश दिया।

अपनी शिकायत में, उसने कहा कि 27 नवंबर, 2021 को उसने Myntra के माध्यम से आदिलक्ष्मी ई-कॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड, दिल्ली से एक टॉमी हिलफिगर ट्रॉली बैग खरीदा। उत्पाद पर तीन साल की वारंटी थी। उन्होंने कहा कि 2 जून, 2022 को दिल्ली से चंडीगढ़ की यात्रा के दौरान उन्होंने ट्रॉली बैग में एक दरार देखी, जिससे वह उपयोग के लिए अनुपयुक्त हो गया।

उसने कंपनी और वेबसाइट से रकम वापस करने का अनुरोध किया, लेकिन इनकार कर दिया गया। मिंत्रा डिजाइन प्राइवेट लिमिटेड, चंडीगढ़ ने कहा कि उसने अपने वेब इंटरफेस के माध्यम से केवल एक मध्यस्थ के रूप में काम किया। इसमें कहा गया है कि विक्रेता अलग-अलग संस्थाएं हैं जिनका नियंत्रण और प्रबंधन अलग-अलग व्यक्तियों/हितधारकों द्वारा किया जाता है और यह मंच पर प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से कोई उत्पाद नहीं बेचता है।

आदिलक्ष्मी ई-कॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड और टॉमी हिलफिगर इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, मुंबई अपना मामला पेश करने में विफल रहे और उनके खिलाफ एकतरफा कार्रवाई की गई। दलीलें सुनने के बाद, आयोग ने कहा कि अनुरोध के बावजूद न तो उत्पाद बदला गया और न ही राशि वापस की गई, जो स्वयं सेवा में कमी के साथ-साथ अनुचित व्यापार व्यवहार भी है।

इस दृष्टि से, आयोग ने ओपी को उत्पाद की लागत वापस करने और शिकायतकर्ता को मुआवजा और मुकदमेबाजी खर्च का भुगतान करने का निर्देश दिया।

अनुचित व्यापार व्यवहार

टॉमी हिलफिगर इंडिया और आदिलक्ष्मी ई-कॉमर्स प्राइवेट लिमिटेड ने शिकायतकर्ता सेक्टर 15 की प्रिधी सिंगला को दोषपूर्ण ट्रॉली बैग की कीमत 4,724 रुपये वापस करने और 2,500 रुपये के मुकदमेबाजी खर्च के साथ 3,500 रुपये का मुआवजा देने को कहा।