हैदराबाद: अनंतपुर जिला उपभोक्ता निवारण फोरम ने आंध्र प्रदेश राज्य सड़क परिवहन निगम को एक उपभोक्ता को मानसिक पीड़ा पहुंचाने के लिए 3,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया है, क्योंकि वह उसके द्वारा बुक किए गए 30 रुपये की कीमत वाली दवा का पैकेट देने में विफल रहा है।
अनंतपुर के कोवूर नगर के एम मुरली मोहन ने 3 मई, 2021 को मदाकसिरा को संबोधित एक खेप (दवाओं की) बुक की। आरटीसी ने खेप शिपिंग शुल्क के लिए 50 रुपये एकत्र किए। इसने मुरली को वाहन संख्या को नोट करने के लिए भी कहा ताकि इसे गंतव्य बिंदु पर पहुंचाया जा सके।
शिकायतकर्ता ने बस संख्या का उल्लेख ए जेड 0368 के रूप में किया और इसे परेषिती/पताकर्ता को खेप लेने के लिए सूचित किया। दवा कवर, हालांकि, प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंचा। शिकायतकर्ता ने कार्यालय और बस चालक से कवर के बारे में पूछताछ की, लेकिन कोई जवाब नहीं आया।
मुरली ने कंज्यूमर कोर्ट में याचिका दायर की थी। "आरटीसी ने गुम हुए पार्सल का पता लगाने के लिए कोई कदम नहीं उठाया है और अधिकारी अपने ग्राहकों के प्रति बहुत लापरवाह हैं। यदि वह दवा बहुत महत्वपूर्ण है और अगर यह पता करने वाले के जीवन को बचाने में बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, तो एक बड़ा नुकसान हो सकता है। उस परिवार को सही समय पर दवा कवर नहीं देने से होता है।"
इसने आरटीसी की कार्गो सेवा को दवा पार्सल बुक करते समय प्राथमिकता देने की चेतावनी दी। फोरम ने कहा, "हम उपभोक्ता को सेवा की कमी और मानसिक पीड़ा के लिए 3,000 रुपये दे रहे हैं," फोरम ने कहा और आरटीसी को उसके द्वारा एकत्र किए गए 50 रुपये वापस करने का भी आदेश दिया।