TTD ने भक्त इनपुट तंत्र को सुव्यवस्थित करने के लिए व्हाट्सएप-आधारित फीडबैक सिस्टम पेश किया

Tirupati तिरुपति: तिरुमाला तिरुपति देवस्थानम Tirumala Tirupati Devasthanams (टीटीडी) ने तिरुमाला और तिरुपति आने वाले भक्तों से सेवा-संबंधी फीडबैक के संग्रह को मानकीकृत और सरल बनाने के उद्देश्य से एक नया व्हाट्सएप-आधारित डिजिटल फीडबैक सिस्टम तैनात किया है। सिस्टम को संरचित डेटा संग्रह और सेवा-स्तरीय निगरानी पर जोर देते हुए एक क्यूआर कोड के एकीकरण के माध्यम से संचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। नई प्रणाली के तहत, तिरुमाला और तिरुपति में कई सेवा बिंदुओं पर क्यूआर कोड लगाए गए हैं, जिनमें अन्नप्रसादम केंद्र, आवास सुविधाएं, कतार परिसर और लड्डू काउंटर जैसे क्षेत्र शामिल हैं। स्कैन किए जाने पर, क्यूआर कोड उपयोगकर्ताओं को टीटीडी द्वारा प्रबंधित आधिकारिक व्हाट्सएप चैट इंटरफ़ेस पर रीडायरेक्ट करता है।

फीडबैक प्रक्रिया में व्हाट्सएप के भीतर एक निर्देशित फॉर्म शामिल होता है, जहां उपयोगकर्ताओं को पहले अपना नाम दर्ज करने के लिए कहा जाता है। फिर उन्हें एक विशिष्ट सेवा श्रेणी का चयन करने की आवश्यकता होती है - विकल्पों में स्वच्छता, अन्नप्रसादम, कल्याणकट्टा, लड्डू प्रसादम, सामान, कमरे, कतार लाइनें या समग्र अनुभव शामिल हैं। फिर सिस्टम उपयोगकर्ता को अपना पसंदीदा फीडबैक माध्यम चुनने के लिए प्रेरित करता है - या तो टेक्स्ट या वीडियो।

टीटीडी के एक अधिकारी ने बताया, "तीर्थयात्री अच्छे/औसत/बेहतर हो सकता है या अच्छा नहीं हो सकता है के एक निश्चित पैमाने का उपयोग करके सेवा को रेट कर सकते हैं। उन्हें 600 अक्षरों तक की अतिरिक्त टिप्पणियाँ देने या 50 एमबी तक का वीडियो अपलोड करने की अनुमति है। सबमिट करने पर, उपयोगकर्ताओं को एक स्वचालित पुष्टिकरण प्राप्त होता है जिसमें कहा जाता है कि उनकी प्रतिक्रिया सफलतापूर्वक दर्ज की गई है।" टीटीडी के अनुसार, नामित सेवा प्रबंधन टीमों द्वारा नियमित रूप से फीडबैक डेटा की समीक्षा की जाएगी। जानकारी का उपयोग सेवा प्रदर्शन का आकलन करने, आवर्ती मुद्दों की पहचान करने और जहाँ लागू हो, सुधारात्मक उपायों को लागू करने के लिए किया जाएगा। यह प्रणाली उपयोगकर्ता द्वारा उत्पन्न सेवा डेटा का रिकॉर्ड बनाने का भी काम करती है जिसे भविष्य की योजना और आंतरिक ऑडिट के लिए संदर्भित किया जा सकता है। अधिकारी ने कहा, "यह तैनाती व्हाट्सएप के व्यावसायिक इंटरफ़ेस का उपयोग करती है ताकि तीर्थयात्रियों के लिए किसी नए मोबाइल एप्लिकेशन की आवश्यकता के बिना व्यापक रूप से सुलभ प्लेटफ़ॉर्म प्रदान किया जा सके। इसका उद्देश्य फीडबैक सटीकता में सुधार करना, मैन्युअल संग्रह त्रुटियों को कम करना और त्वरित प्रशासनिक प्रतिक्रिया चक्रों की अनुमति देना है।"