Andhra Pradesh: जिला प्रशासन जनता की शिकायतों का प्रभावी ढंग से समाधान करना चाहता है

Tirupati तिरुपति: जिला प्रशासन हर सोमवार को कलेक्ट्रेट में आयोजित होने वाली लोक शिकायत निवारण प्रणाली (पीजीआरएस) के माध्यम से जनता की शिकायतों को कुशलतापूर्वक हल करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है। जिला कलेक्टर डॉ. एस वेंकटेश्वर, संयुक्त कलेक्टर शुभम बंसल और अन्य अधिकारियों के नेतृत्व में, यह कार्यक्रम नागरिकों को बिना किसी झिझक के अधिकारियों के सामने अपनी समस्याएं रखने के लिए एक सीधा मंच प्रदान करता है।

इस सोमवार को अधिकारियों को कुल 184 शिकायतें मिलीं। प्रशासन ने उपस्थित लोगों के लिए पर्याप्त पेयजल सुविधाएं सुनिश्चित कीं और प्रत्येक याचिकाकर्ता की चिंताओं को ध्यान से सुना। शिकायतें स्थानीय बुनियादी ढांचे की जरूरतों से लेकर प्रशासनिक मुद्दों तक थीं और अधिकारियों ने शीघ्र समाधान का आश्वासन दिया। प्रत्येक याचिकाकर्ता को अधिकारियों के सामने आराम से बैठने के लिए कहा जाता है ताकि वे बिना किसी डर या तनाव के समस्या रख सकें। यह पहल विशेष रूप से वरिष्ठ नागरिकों और शारीरिक रूप से विकलांग व्यक्तियों की मदद कर रही है।

कलेक्टर ने जोर देकर कहा कि प्रत्येक शिकायत को निर्धारित समय सीमा के भीतर संबोधित किया जाना चाहिए, जिसमें गुणवत्ता और प्रभावी समाधान सुनिश्चित करने को प्राथमिकता दी जानी चाहिए। उन्होंने निर्देश दिया कि मामलों को फिर से खोलने की आवश्यकता नहीं होनी चाहिए और अधिकारियों को उन मामलों पर विशेष ध्यान देने का निर्देश दिया जिनमें अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता है। डॉ. वेंकटेश्वर ने कहा, "हमारा उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि हर शिकायत का व्यापक और संतोषजनक ढंग से समाधान हो, ताकि लोगों को उसी समस्या के साथ वापस न लौटना पड़े।" प्रक्रिया को कारगर बनाने के लिए, आरडीओ, तहसीलदार और एमपीडीओ सहित जिला-स्तरीय और मंडल-स्तरीय अधिकारियों ने कलेक्टर द्वारा आयोजित वीडियो कॉन्फ्रेंस के माध्यम से शिकायत निवारण बैठक में भाग लिया, जिससे वास्तविक समय पर चर्चा और आभासी समाधान संभव हो सके। जिला कलेक्टर ने संयुक्त कलेक्टर शुभम बंसल के साथ मिलकर शिकायत समाधान की प्रगति की निगरानी की और लंबित मुद्दों का समाधान किया। पीजीआरएस पहल के प्रति राज्य सरकार की प्रतिबद्धता पर प्रकाश डालते हुए, डॉ. वेंकटेश्वर ने डिवीजन और मंडल अधिकारियों से जमीनी स्तर पर प्रत्येक शिकायत की जांच करने और निर्धारित समय सीमा के भीतर समाधान सुनिश्चित करने का आग्रह किया। उन्होंने यह भी निर्देश दिया कि सभी शिकायतें, न केवल सोमवार को उठाई गई बल्कि दैनिक शिकायतें भी, कुशल ट्रैकिंग और निगरानी के लिए ऑनलाइन दर्ज की जाएँ।