Lokesh: मन मित्र के साथ सरकारी सेवाओं तक पहुंचना किसी मित्र को संदेश भेजने जितना आसान होगा

VIJAYAWADA विजयवाड़ा: दुनिया की पहली पहल के तहत, आंध्र प्रदेश सरकार Andhra Pradesh Government ने व्हाट्सएप गवर्नेंस की शुरुआत की है, जिसके तहत इस प्लेटफॉर्म के माध्यम से 161 नागरिक सेवाएं सीधे जनता को दी जाएंगी। गुरुवार को उंडावल्ली में अपने आवास पर ‘मन मित्र’ के शुभारंभ पर, मानव संसाधन विकास और आईटी मंत्री नारा लोकेश ने कहा कि व्हाट्सएप गवर्नेंस के साथ, सार्वजनिक सेवाओं तक पहुँचना किसी मित्र या परिवार के सदस्य को संदेश भेजने जितना आसान हो जाएगा।पहले चरण के हिस्से के रूप में, अब 161 नागरिक सेवाएँ मन मित्र के तहत उपलब्ध हैं, जिसे मेटा के सहयोग से लॉन्च किया गया है।

लोकेश ने आगे बताया कि दूसरे चरण में 360 और सेवाएँ जोड़ी जाएँगी। ये सेवाएँ छह प्रमुख श्रेणियों को कवर करेंगी: बिजली बिल भुगतान, राजस्व सेवाएँ, नगरपालिका सेवाएँ, शिकायत निवारण और मंदिर दर्शन/सेवा और बस टिकट बुकिंग। लोकेश ने कहा, “अपनी तरह का यह पहला चैटबॉट डिजिटल रूप से समावेशी आंध्र प्रदेश के लिए हमारे दृष्टिकोण का प्रतीक है, जहाँ नागरिक बस टिकट बुक कर सकते हैं, मंदिर जाने की योजना बना सकते हैं और प्रमाण पत्र प्राप्त कर सकते हैं - सब कुछ व्हाट्सएप पर।”

‘दूसरे चरण में, हम व्हाट्सएप गवर्नेंस में 360 और सेवाएँ जोड़ने की योजना बना रहे हैं’

“मेटा के साथ साझेदारी में यह पहल सरकारी सेवाओं तक पहुँच को किसी मित्र या परिवार के सदस्य के साथ चैट करने जितना आसान बनाती है। लोगों को अब प्रमाणपत्र और अन्य सरकारी सेवाओं तक पहुँचने के लिए इधर-उधर भागने की ज़रूरत नहीं होगी,” उन्होंने कहा। परियोजना के पैमाने के बारे में बताते हुए, उन्होंने कहा, “व्हाट्सएप गवर्नेंस से 36 विभागों को जोड़ना एक जटिल कार्य है। पहले चरण में, हम प्लेटफ़ॉर्म पर 161 नागरिक सेवाएँ उपलब्ध करा रहे हैं। दूसरे चरण में, हम 360 और सेवाएँ जोड़ने की योजना बना रहे हैं। व्हाट्सएप गवर्नेंस सरकार और लोगों के बीच एक पुल का काम करेगा, जो प्रमाणपत्रों और सेवाओं की वास्तविक समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करेगा।”लोकेश ने जोर देकर कहा कि सिस्टम में नकली प्रमाणपत्रों के लिए कोई जगह नहीं होगी। “प्रदान किए जाने वाले प्रत्येक प्रमाणपत्र में प्रामाणिकता सत्यापन के लिए एक विशेष क्यूआर कोड होगा। हम जल्द ही ब्लॉकचेन तकनीक को एकीकृत करने की भी योजना बना रहे हैं। दूसरे चरण में, हम एआई बॉट और वॉयस फंक्शनलिटी को शामिल करेंगे,” उन्होंने कहा।

यह स्वीकार करते हुए कि आगे और सुधार किए जाएँगे, मंत्री ने आश्वासन दिया कि किसी भी कमी को दूर किया जाएगा। “हम सभी विभागों से वास्तविक समय के डेटा एकत्र कर रहे हैं और उसे कोडित कर रहे हैं। निर्बाध सेवाएँ प्रदान करने के लिए एक डेटा लेक बनाया जाएगा। हमारी टीम ने पिछले तीन महीनों में अथक परिश्रम किया है, पिछले 15 दिनों से परीक्षण कर रही है। हालाँकि हम समझते हैं कि सुधार की आवश्यकता है, हम छह महीने के भीतर इसे एक आदर्श उत्पाद बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”

अपनी युवा गलीम पदयात्रा पर विचार करते हुए, जहाँ से व्हाट्सएप गवर्नेंस का विचार आया, लोकेश ने साझा किया, “आज की दुनिया में, कोई भी व्यक्ति एक क्लिक से मूवी देख सकता है, खाना ऑर्डर कर सकता है या कैब बुक कर सकता है। मुझे आश्चर्य हुआ, शासन इतना आसान क्यों नहीं हो सकता? लोग अक्सर पूछते हैं कि उन्हें जाति या आय प्रमाण पत्र के लिए बार-बार अधिकारियों के पास क्यों जाना पड़ता है। यह देखते हुए कि हर घर में व्हाट्सएप वाला कम से कम एक स्मार्टफोन है, राज्य सरकार ने मेटा के साथ साझेदारी की, और इस तरह से मन मित्र अस्तित्व में आया। हमारी सरकार लोगों की सरकार है।”

मेटा इंडिया की उपाध्यक्ष और प्रमुख संध्या देवनाथन ने अपनी प्रतिबद्धता व्यक्त करते हुए कहा, “हम मन मित्र को लगातार बेहतर बनाने के लिए एपी सरकार के साथ काम करने के लिए उत्साहित हैं।”व्हाट्सएप के निदेशक और भारत प्रमुख रवि गर्ग ने कहा, "हम भारत भर में कई राज्य सरकारों के साथ सहयोग कर रहे हैं, लेकिन कहीं भी सभी प्रकार की सेवाएँ एक ही मंच पर उपलब्ध नहीं हैं।" बाद में, लोकेश ने मेटा प्रतिनिधिमंडल के साथ राज्य सचिवालय में मुख्यमंत्री एन चंद्रबाबू नायडू से मुलाकात की।