अमरावती: IT और RTGS विभाग के सेक्रेटरी भास्कर कतमनेनी ने कहा कि आंध्र प्रदेश में हाल ही में शुरू किया गया AI-बेस्ड पब्लिक ग्रीवेंस रिड्रेसल सिस्टम (PGRS) शिकायतों को दर्ज करने, उनकी निगरानी करने और उन्हें सुलझाने की प्रक्रिया को ज़्यादा कुशल और नागरिकों के लिए आसान बना रहा है।
एक समीक्षा बैठक को संबोधित करते हुए, रियल टाइम गवर्नेंस सोसाइटी (RTGS) के सेक्रेटरी ने कहा कि AI-बेस्ड PGRS सभी ज़िलों और मंडलों में शिकायतों की स्थिति का पूरा विश्लेषण करेगा, जिसमें उन इलाकों की पहचान करना भी शामिल है जहाँ बहुत सारी शिकायतें अभी भी अनसुलझी हैं। इससे ज़िला कलेक्टर प्राथमिकता वाले इलाकों पर ध्यान केंद्रित कर सकेंगे और शिकायतों के समाधान की गति बढ़ा सकेंगे।
यह सिस्टम नागरिकों को AI-बेस्ड PGRS चैटबॉट के ज़रिए सीधे अपने मोबाइल फ़ोन से शिकायतें दर्ज करने और अपनी एप्लीकेशन की स्थिति को आसानी से ट्रैक करने की सुविधा भी देता है। अब तक चैटबॉट के ज़रिए 23,100 शिकायतें दर्ज की जा चुकी हैं।
उन्होंने आगे कहा कि AI-बेस्ड सिस्टम शिकायतों के समाधान के बाद नागरिकों से फ़ीडबैक लेने की प्रक्रिया को भी ऑटोमेटेड बना देगा, जिससे प्रशासन को शिकायतों के समाधान की प्रभावशीलता और गुणवत्ता का आकलन करने में मदद मिलेगी।
चार ज़िले रोल मॉडल के तौर पर उभरे हैं। भास्कर कतमनेनी ने PGRS शिकायतों को सुलझाने में नेल्लोर, नंड्याल, कृष्णा और श्री सत्य साईं ज़िलों द्वारा अपनाए जा रहे नए और बेहतर तरीकों का ज़िक्र किया।
इस बीच, सचिवालय में आयोजित 8वीं ज़िला कलेक्टर कॉन्फ्रेंस के दूसरे दिन, भास्कर कतमनेनी ने डेटा-बेस्ड गवर्नेंस पर एक पावरपॉइंट प्रेजेंटेशन दिया।
उन्होंने कहा कि कलेक्टरों को यह सुनिश्चित करने पर विशेष ध्यान देना चाहिए कि ज़िलों में हर अधिकारी RTGS के AWARE ऐप और वेबसाइट का इस्तेमाल करे।
अधिकारी ने बताया कि मौसम की स्थिति, बीमारियों की गंभीरता और राज्य में अन्य गतिविधियों से जुड़ी सभी रियल-टाइम जानकारी AWARE के ज़रिए उपलब्ध कराई जा रही है। हालाँकि, उन्होंने कहा कि ज़िलों में इस प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल अभी सीमित स्तर पर ही हो रहा है।
उन्होंने सुझाव दिया कि गाँव स्तर के छोटे अधिकारियों से लेकर ज़िला कलेक्टरों तक, सभी को AWARE का इस्तेमाल करना चाहिए। उन्होंने कहा कि कलेक्टरों को निगरानी करनी चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि पंचायत अधिकारी, VRO और ज़मीनी स्तर के अन्य अधिकारी बिना किसी चूक के इस प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करें।
कतमनेनी ने बताया कि किसी खास इलाके में हुई बारिश की मात्रा, बारिश का अनुमान या कमी, इलाके के जलाशयों में पानी का स्तर, भूजल स्तर और उपलब्ध होने वाले पानी की मात्रा जैसी जानकारी रियल टाइम में उपलब्ध कराई जा रही है। इस जानकारी का इस्तेमाल करके, फील्ड-लेवल के अधिकारी अपने-अपने इलाकों में मौसम के हालात, पानी के स्रोतों की उपलब्धता और बीमारियों की गंभीरता के बारे में जान सकेंगे। उन्होंने कहा कि इससे अधिकारियों और कर्मचारियों को ज़्यादा बेहतर ढंग से काम करने में मदद मिलेगी।
उन्होंने कहा कि AWARE का इस्तेमाल करके अलग-अलग विभाग भी काफ़ी फ़ायदा उठा सकते हैं। उन्होंने बताया कि GENCO पहले से ही बिजली की मांग का अंदाज़ा लगाने के लिए AWARE से मिले हीट मैप का इस्तेमाल कर रहा है।
उन्होंने कहा कि म्युनिसिपल एडमिनिस्ट्रेशन डिपार्टमेंट और फ़ायर सर्विसेज़ डिपार्टमेंट भी AWARE का अच्छा इस्तेमाल कर रहे हैं, और उन्होंने बाकी विभागों से भी AWARE का असरदार तरीके से इस्तेमाल करने की अपील की।