ट्रेन यात्रा में आ रही दिक्कतों की करें जांच!

राजामहेंद्रवरम सिटी : रेल विभाग ने रेल यात्रा के दौरान यात्रियों की समस्याओं के समाधान के लिए हाल ही में 'रेल मदद' नाम से एक ऐप बनाया है. इसके जरिए यात्रा के दौरान 35 तरह की सेवाओं की शिकायत की जा सकती है। ऐप आपको समस्या का वर्णन करने और संबंधित फोटो अपलोड करने की अनुमति देता है। इस ऐप पर शिकायत करने वाले यात्रियों के पास रिजर्वेशन, जनरल, प्लेटफॉर्म टिकट में से कोई एक होना जरूरी है।

शिकायत के समय उस टिकट का विवरण दिया जाना चाहिए। रेल मदद एप को गूगल प्ले स्टोर से डाउनलोड किया जा सकता है। सबसे पहले, यदि आप यात्री का नाम और फोन नंबर टाइप करते हैं, तो आपको मोबाइल पर एक ओटीपी प्राप्त होगा। इसे दर्ज करने पर एप में शिकायत का पेज खुल जाएगा। शिकायत को वहां उल्लिखित विवरण के अनुसार अपलोड किया जाना चाहिए।

इस ऐप के माध्यम से प्राप्त शिकायतों की सीधे महाप्रबंधक (जीएम), मंडल रेल प्रबंधक (डीआरएम) द्वारा निगरानी की जाती है। शिकायत के स्तर के आधार पर इसे संबंधित विभाग के मुख्य अधिकारी को अग्रेषित किया जाएगा। इस पर स्पष्टीकरण देने का निर्देश दिया है। शिकायत पर अधिकारियों की प्रतिक्रिया के आधार पर, समाधान के लिए लगने वाले समय और अन्य विवरणों के साथ यात्री के फोन पर एक संदेश भेजा जाएगा।