आम आदमी के हाथ में एक यंत्र

अनंतपुर में करीब 45 करोड़ रुपये की महंगी जमीन फर्जी दस्तावेज से दर्ज कराकर 'स्पंदना' कार्यक्रम में अवरूद्ध कर दिया गया! ऊंची ब्याज दरों का लालच देकर 40 कर्मचारियों से 25 करोड़ रुपये वसूलने वाली महिला को तुरंत 'स्पंदना' की धमकियों का सामना करना पड़ा। 'स्पंदन' कारपोरेट कॉलेजों के अत्याचारों के चंगुल से आश्वासन देता है जो उच्च शुल्क लेते हैं और माता-पिता और बच्चों को बिना खिलाए शिक्षा के नाम पर जलाते हैं।

जनता के मुद्दों पर लगातार ध्यान देने वाला राज्य सरकार का 'स्पंदन' कार्यक्रम अप्रत्याशित परिणाम दे रहा है। यह विभिन्न सरकारी विभागों में समय-समय पर जनता की समस्याओं का समाधान कर रही है और अनियमितताओं पर अंकुश लगा रही है। पात्र होते हुए भी कल्याणकारी योजनाएँ प्राप्त न होने की स्थिति में तथा किसी के साथ अन्याय होने की स्थिति में, उन्हें केवल पूछताछ करके निर्धारित समय-सीमा में निराकरण करना होता है। कलेक्टर, एसपी, नगर निगम, राजस्व कार्यालयों और सचिवालयों में प्रत्येक सोमवार को आयोजित होने वाला स्पंदन कार्यक्रम पीड़ितों को काफी राहत प्रदान कर रहा है.

राज्य सरकार ने लोगों को स्पंदना (जन शिकायत निवारण मंच) में शिकायत करने के लिए विभिन्न रास्ते उपलब्ध कराए हैं। कोई भी व्यक्ति गांव और वार्ड सचिवालय में जाकर डिजिटल सहायक की मदद से स्पंदना पोर्टल पर शिकायत दर्ज करा सकता है। इसके अलावा इसने वर्ष भर किसी भी समय विभिन्न मुद्दों पर शिकायतें प्राप्त करने के लिए अलग-अलग टोल फ्री नंबर भी उपलब्ध कराए हैं।

काम करने का तरीका ऐसा है...

राज्य सरकार केवल शिकायतें प्राप्त करने की बजाय समस्याओं के समाधान के लिए सख्त नीति लागू कर रही है। 'स्पंदना' में प्राप्त होने वाली प्रत्येक शिकायत को एक वाईएसआर (योर रिस्पांस रिक्वेस्ट) नंबर दिया जाता है। शिकायतों को वर्गीकृत किया जाता है और निवारण के लिए संबंधित अधिकारियों को भेजा जाता है। उनकी जांच की जाएगी और उनके समाधान के लिए त्वरित कदम उठाए जाएंगे। यदि शिकायतकर्ता संतुष्ट नहीं होता है, तो अधिकारी मामले की पूरी तरह से फिर से जांच करेंगे।