Andhra Pradesh अमरावती : आंध्र प्रदेश के मुख्यमंत्री एन. चंद्रबाबू नायडू ने मंगलवार को निर्देश दिया कि सभी विभागों को फरवरी के अंत तक ई-ऑफिस प्रणाली को पूरी तरह अपना लेना चाहिए। उन्होंने अधिकारियों से ई-ऑफिस प्रणाली में फाइल क्लीयरेंस प्रक्रिया में तेजी लाने को कहा और घोषणा की कि अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए इसके कार्यान्वयन का आकलन किया जाएगा।
सचिवालय में मंत्रियों और सचिवों के साथ बैठक के दौरान, रियल टाइम गवर्नेंस सोसाइटी (आरटीजीएस) के सीईओ के. दिनेश कुमार ने विभिन्न विभागों में ई-ऑफिस फाइल क्लीयरेंस की प्रगति पर एक प्रस्तुति दी।
मुख्यमंत्री ने फाइल प्रोसेसिंग, विशेष रूप से वित्तीय फाइलों में तेजी लाने के महत्व पर जोर दिया, जिन्हें लंबे समय तक लंबित नहीं रहना चाहिए। अधिकारियों को बाधाओं की समीक्षा करने, देरी की पहचान करने और त्वरित समाधान लागू करने का निर्देश दिया गया। गैर-वित्तीय फाइलों को कभी भी लंबित नहीं छोड़ा जाना चाहिए, तथा बजट से संबंधित मामलों का तुरंत समाधान किया जाना चाहिए।
मुख्यमंत्री नायडू ने चिंता व्यक्त की कि कुछ फाइलें छह महीने से लेकर एक साल तक लंबित रहती हैं, जिसे उन्होंने अस्वीकार्य माना। दिनेश कुमार ने बताया कि जहां कुछ विभाग औसतन तीन दिनों के भीतर फाइलों का निपटान कर देते हैं, वहीं अन्य विभागों में काफी देरी होती रहती है।
सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रणाली के प्रदर्शन का विश्लेषण सेवा स्तर समझौते (एसएलए) के प्रदर्शन, हीटमैप अंतर्दृष्टि और कम शिकायत पुनः खोलने के प्रतिशत के आधार पर किया गया। मुख्यमंत्री ने राजस्व, गृह, पंचायत राज और नागरिक आपूर्ति को चिंता के प्रमुख क्षेत्रों के रूप में पहचाना, तथा इस बात पर जोर दिया कि जिला-स्तरीय प्रशासन को मजबूत किया जाना चाहिए।
उन्होंने कहा कि केवल शिकायतों को स्थानांतरित करना कोई समाधान नहीं है और शिकायत निपटान की गुणवत्ता की व्यवस्थित रूप से समीक्षा की जानी चाहिए। अन्य राज्यों ने शिकायत गुणवत्ता समीक्षा तंत्र लागू किया है, और आंध्र प्रदेश को भी इसका अनुसरण करना चाहिए। उन्होंने कहा कि शिकायत निवारण पर राजस्व अधिनियम के प्रभाव का भी मूल्यांकन करने की आवश्यकता है, ताकि इसकी प्रभावशीलता सुनिश्चित की जा सके।
मुख्यमंत्री ने पेंशन वितरण, अन्ना कैंटीन, धान खरीद, मंदिर सेवाएं, सरकारी अस्पताल, राशन वितरण, एपीएसआरटीसी सेवाएं और उर्वरक उपलब्धता जैसी कृषि संबंधी सेवाओं सहित धारणा को प्रभावित करने वाले प्रमुख सरकारी-सार्वजनिक संपर्क बिंदुओं पर प्रकाश डाला। पेंशन वितरण की मासिक समीक्षा की जाएगी, जबकि अन्ना कैंटीन की साप्ताहिक निगरानी की जाएगी, जिसमें फीडबैक एकत्र किया जाएगा। सीएम ने अधिकारियों से गुणवत्तापूर्ण सेवा वितरण सुनिश्चित करने, प्रौद्योगिकी संपर्क बिंदुओं का उपयोग करने और जनता की संतुष्टि को मापने के लिए क्यूआर कोड लागू करने का आग्रह किया। मुख्यमंत्री ने इस बात पर जोर दिया कि जनता प्राथमिक हितधारक है और उसके साथ धैर्य और सम्मान के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए।
उन्होंने इस बात पर भी चिंता व्यक्त की कि कुछ अधिकारी पेंशन को कुशलतापूर्वक वितरित करते हैं, लेकिन लाभार्थियों के साथ दुर्व्यवहार करते हैं, जिसे ठीक किया जाना चाहिए। सीएम नायडू ने मिशन कर्मयोगी पहल की रूपरेखा तैयार की, जिसमें सरकारी कर्मचारियों के लिए निरंतर प्रशिक्षण के महत्व पर जोर दिया गया। एपी नॉलेज सोसाइटी के साथ संरेखित करने के लिए क्षमता निर्माण आयोग (सीबीसी) के साथ एक समझौता ज्ञापन पर हस्ताक्षर किए गए हैं। कर्म बिंदु प्रणाली को प्रदर्शन मूल्यांकन से जोड़ा जाएगा, और ग्लोबल इंस्टीट्यूट फॉर गुड गवर्नेंस (जीआईजीजी) ज्ञान विनिमय केंद्र के रूप में काम करेगा। भविष्य के रोडमैप में प्रशिक्षण कार्यक्रमों और डिजिटल लर्निंग पहलों का विस्तार शामिल है। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि एक सुव्यवस्थित विजन दस्तावेज और कार्य योजना विकसित की गई है, जिसमें भारत सरकार प्रशिक्षण के लिए बाहरी संसाधन उपलब्ध कराएगी।
(आईएएनएस)