विजयवाड़ा: आंध्र प्रदेश प्रशासन में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI), रियल-टाइम डेटा और इलेक्ट्रॉनिक फाइलों को शामिल करके डिजिटल गवर्नेंस को बढ़ावा दे रहा है।
IT और RTGS सचिव भास्कर कतमनेनी ने कलेक्टरों से कहा है कि वे यह पक्का करें कि टेक्नोलॉजी गांव के स्तर तक पहुंचे। सचिवालय में कलेक्टरों के आठवें सम्मेलन के दूसरे दिन बोलते हुए, कतमनेनी ने कहा कि AI-आधारित 'जन शिकायत निवारण प्रणाली' (Public Grievance Redressal System) को अपने चैटबॉट के ज़रिए 23,100 शिकायतें मिली हैं।
यह सिस्टम ज़िले और मंडल के हिसाब से शिकायतों का विश्लेषण करता है, उन इलाकों की पहचान करता है जहां ज़्यादा शिकायतें लंबित हैं और कलेक्टरों को समाधान को प्राथमिकता देने में मदद करता है। यह नागरिकों को मोबाइल फोन के ज़रिए शिकायत दर्ज करने, उनकी स्थिति जानने और समाधान के बाद ऑटोमेटेड फीडबैक देने की सुविधा भी देता है।
नेल्लोर, नंड्याल, कृष्णा और श्री सत्य साईं ज़िलों को मॉडल के तौर पर पेश किया गया। नेल्लोर की 'एक हफ़्ता-एक गांव' पहल के तहत 11 गांवों को कवर किया गया और 253 शिकायतों का समाधान किया गया। नंड्याल में, SC कब्रिस्तान तक पहुंचने के रास्ते से जुड़ी एक शिकायत के बाद ऐसी 14 जगहों की पहचान की गई और MGNREGS के तहत 14 पुलिया (culverts) बनाई गईं।
श्री सत्य साईं ज़िले ने राजस्व और सड़क-पहुंच से जुड़े विवादों को सुलझाने के लिए वकीलों के पैनल का इस्तेमाल किया और 251 शिकायतों का समाधान किया, जबकि कृष्णा ज़िले ने 25 साल पुरानी शिकायत को सुलझाने का दावा किया है जिससे 84 लोगों को फ़ायदा हुआ।
कतमनेनी ने कलेक्टरों से कहा कि वे पंचायत कर्मचारियों और VROs सहित फील्ड-स्तर के अधिकारियों द्वारा AWARE (RTGS ऐप और वेबसाइट) का बड़े पैमाने पर इस्तेमाल पक्का करें।
यह प्लेटफ़ॉर्म बारिश, संभावित बारिश, कमी, जलाशय और भूजल स्तर, पानी की उपलब्धता और बीमारी की तीव्रता के बारे में रियल-टाइम जानकारी देता है। उन्होंने कहा कि GENCO, नगर प्रशासन और अग्निशमन सेवाएं पहले से ही AWARE का इस्तेमाल कर रही हैं।
भास्कर ने 'माना मित्र' (Mana Mitra) के ज़्यादा इस्तेमाल पर भी ज़ोर दिया और बताया कि सरकारी सेवाओं के 75 प्रतिशत टच-पॉइंट पहले ही ऑनलाइन हो चुके हैं। इस हफ़्ते चार राजस्व सेवाएं जोड़ी गई हैं, जिससे नागरिक बिना आवेदन किए सीधे WhatsApp के ज़रिए जाति प्रमाण पत्र सहित दोबारा जारी होने वाले प्रमाण पत्र डाउनलोड कर सकते हैं।
उन्होंने कहा कि 'डेटा लेक' (Data Lake), जिसमें नागरिकों से जुड़ी लगभग 207 जानकारियां हैं, अधिकारियों को नागरिकों से बार-बार जानकारी मांगे बिना सेवाएं देने में मदद करेगा। 'डिजीवेरिफाई' (DigiVerify) डिजिटल दस्तावेजों और प्रमाण पत्रों के तेज़ी से सत्यापन में मदद करेगा। कतमनेनी ने कलेक्टरों को फिजिकल फाइलें खत्म करने का निर्देश दिया और कहा कि सभी सरकारी दफ्तरों को एक महीने के भीतर पूरी तरह से ई-फाइलों पर शिफ्ट हो जाना चाहिए। कलेक्टरों से कहा गया कि वे ई-ऑफिस लागू होने की निगरानी करें, पीछे चल रहे दफ्तरों की पहचान करें और डिजिटल फाइलों को आम चलन बनाने के लिए सुधारात्मक कदम उठाएं।