Mumbai मुंबई। मशहूर ग्रैमी विजेता संगीतकार रिकी केज ने बिना रिफंड के उन्हें बिजनेस क्लास से इकॉनमी क्लास में डाउनग्रेड करने के लिए एयर इंडिया की आलोचना की। उन्होंने कर्मचारियों पर उनकी मदद न करने और 'अशिष्ट' होने का आरोप लगाया। केज ने रिफंड न देने पर एयरलाइन के खिलाफ कानूनी कार्रवाई की धमकी भी दी। संगीतकार शनिवार (3 अगस्त) को मुंबई से बेंगलुरु की यात्रा कर रहे थे।अपने आधिकारिक एक्स अकाउंट पर केज ने अपनी निराशा व्यक्त करने और एयरलाइन की सेवा के साथ अपने असंतोषजनक अनुभव को साझा करने के लिए एक लंबा नोट लिखा।उन्होंने लिखा, "वाह.. एक साल में मेरे साथ ऐसा तीसरी बार हो रहा है। मैंने मुंबई से बेंगलुरु के लिए @airindia पर बिजनेस क्लास का टिकट बुक किया और उसका भुगतान किया। जब मैं प्रस्थान द्वार पर पहुंचा, तो कर्मचारियों ने मुझे अशिष्टता से बताया कि मुझे डाउनग्रेड कर दिया गया है (बिना किसी कारण के) और वे मुझे रिफंड नहीं दे सकते। एयर इंडिया के साथ क्या हो रहा है?"
उन्होंने विशेष रूप से निशिता सिंह नामक एक कर्मचारी का उल्लेख किया और उसके साथ अपनी बातचीत को "बिल्कुल भी मददगार नहीं और अशिष्ट" बताया। एयरलाइन की आलोचना करते हुए केज ने उनसे "आत्मनिरीक्षण करने और यह देखने का आग्रह किया कि क्या वे एयरलाइन चलाने में सक्षम हैं।" एयर इंडिया ने केज की पोस्ट पर अभी तक कोई आधिकारिक टिप्पणी नहीं की है।एक्स पर एक अनुवर्ती पोस्ट में केज ने लिखा, "अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण परिचालन संबंधी समस्याएं होना ठीक है। लेकिन इसके लिए त्वरित और प्रभावी समाधान प्रदान न करना पूरी तरह से अपराध है.. और एक प्रतिष्ठित ब्रांड के लिए यह उचित नहीं है।"
संगीतकार ने एक और पोस्ट में लिखा, "मुझे लगता है कि @airindia से यह एक बहुत ही उचित सवाल है। चूंकि आपने मुझे बिजनेस क्लास से इकॉनमी क्लास में डाउनग्रेड कर दिया है (बिना किसी पूर्व सूचना के) इसलिए मुझे बस इतना जानना है: 1. मुझे कितना रिफंड मिलेगा। 2. मुझे मेरा रिफंड कब मिलेगा 3. मुझे रिफंड कैसे मिलेगा। इसके आधार पर मैं अपनी फ्लाइट बदलने या बोर्ड करने का फैसला कर सकता हूं। साथ ही आपको अपने ग्राहक को यह भरोसा दिलाना होगा कि मुझे अपना रिफंड पाने के लिए इधर-उधर भागना नहीं पड़ेगा। साथ ही, मैं केवल 100 प्रतिशत रिफंड की उम्मीद करूंगा, क्योंकि मुझे वह सेवा नहीं दी गई जिसे मैंने चुना था और जिसके लिए मैंने भुगतान किया था। अगर ऐसा नहीं हुआ, तो मैं कानूनी कार्रवाई करूंगा।" जून 2023 में, केज ने दिल्ली से बेंगलुरु जाने वाली एयर इंडिया की फ्लाइट में अपने निराशाजनक अनुभव को साझा किया था। तब भी, उन्हें बिना किसी पूर्व सूचना के अप्रत्याशित रूप से बिजनेस क्लास से इकॉनमी क्लास में स्थानांतरित कर दिया गया था। रिकी के अनुसार, परेशानी तब शुरू हुई जब उन्हें और एक अन्य बिजनेस क्लास यात्री को प्रस्थान द्वार पर काउंटर पर 20 मिनट तक इंतजार करने के लिए कहा गया।