Bengaluru में वर्चुअल होटल रिसेप्शनिस्ट ने नवाचार और आतिथ्य पर बहस छेड़ दी
VIRAL: बेंगलुरु में हाल ही में हुए एक घटनाक्रम में, वर्चुअल होटल रिसेप्शनिस्ट की अवधारणा ने कई लोगों का ध्यान आकर्षित किया है। दिल्ली स्थित एन्टॉरेज की सीईओ अनन्या नारंग ने एक होटल में चेक-इन करने के अपने अनुभव को साझा किया, जहाँ उन्हें एक ऐसे फ्रंट डेस्क का सामना करना पड़ा, जिस पर कोई इंसान नहीं, बल्कि एक वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट काम कर रहा था।नारंग ने लिंक्डइन पर अपने अनुभव के बारे में पोस्ट किया, इसे अपना "बेंगलुरु का सबसे बेहतरीन पल" बताते हुए कहा कि वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट अभी तक भारत में कहीं और नहीं दिखाई दिए हैं। उन्होंने वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट की एक तस्वीर साझा की, जो होटल के फ्रंट डेस्क पर एक लैपटॉप के माध्यम से सभी अतिथि सेवाओं का समन्वय कर रही थी।
नारंग ने लिखा, "बेंगलुरु का सबसे बेहतरीन पल - एक वर्चुअल रिसेप्शनिस्ट। एक बार जब मैंने चेक-इन किया, तो मुझे पता चला कि होटल में 2 सुरक्षा गार्ड और 1-2 तकनीशियनों के अलावा कोई कर्मचारी नहीं था।" उनके अनुसार, हेड ऑफिस में बैठे प्रशिक्षित आतिथ्य कर्मचारियों ने अतिथि सेवाओं का प्रबंधन करने के लिए वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग का उपयोग किया। इस सेटअप ने उन्हें एक साथ कई संपत्तियों को संभालने की अनुमति दी, जिससे ऑन-साइट रिसेप्शनिस्ट की आवश्यकता समाप्त हो गई।
जबकि कुछ लोगों ने प्रौद्योगिकी के इस अभिनव उपयोग की प्रशंसा की है, नारंग की पोस्ट पर प्रतिक्रियाएँ मिली-जुली रही हैं। आलोचकों का तर्क है कि आतिथ्य स्वाभाविक रूप से मानवीय है और इसे आभासी रूप से दोहराया नहीं जा सकता। एक उपयोगकर्ता ने टिप्पणी की, "जबकि प्रौद्योगिकी अद्भुत लग सकती है, आतिथ्य को आभासी रूप से व्यक्त नहीं किया जा सकता... हमें याद रखना चाहिए कि वही प्रौद्योगिकी कल आपकी नौकरी खा सकती है।" अन्य लोगों ने इस बारे में चिंता व्यक्त की कि यह बदलाव नौकरियों और आतिथ्य में आवश्यक मानवीय संबंधों को कैसे प्रभावित कर सकता है।
कुछ उपयोगकर्ताओं ने नौकरी की सुरक्षा के बारे में चिंता जताई, जिसमें से एक ने कहा, "अगले 5-6 वर्षों में हर क्षेत्र में बिना नौकरी के अधिक अनुभवी लोग होंगे..." अन्य लोगों ने व्यक्तिगत संपर्क की कमी पर असंतोष व्यक्त किया, इसे "शून्य आतिथ्य" कहा।युधाजीत चौधरी ने भी इस भावना को दोहराया, उन्होंने टिप्पणी की कि आतिथ्य के लिए मानवीय गर्मजोशी और जुड़ाव की आवश्यकता होती है। उन्होंने कहा, "यह प्रौद्योगिकी को इस तरह से थोपने का एक उदाहरण है जो उपयुक्त नहीं है।"
जबकि आभासी होटल रिसेप्शनिस्ट दक्षता में सुधार कर सकते हैं, इस पर बहस जारी है कि क्या वे अतिथि अनुभव को बढ़ाते हैं या कम करते हैं। जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी उद्योगों को नया रूप दे रही है, यह नवाचार आतिथ्य के पारंपरिक दृष्टिकोण को चुनौती दे सकता है।