NEW DELHI नई दिल्ली: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने ओला को उपभोक्ता-अनुकूल बदलाव लागू करने का निर्देश दिया है, जिसमें रिफंड विकल्प प्रदान करना और ऑटो राइड के लिए रसीद प्रदान करना शामिल है। रविवार को, नियामक ने कहा कि उसने देखा कि जब भी उपभोक्ता ओला ऐप पर कोई शिकायत दर्ज करता है, तो उसकी नो-क्वेश्चन-आस्क्ड रिफंड पॉलिसी के हिस्से के रूप में, ओला केवल एक कूपन कोड प्रदान करता है जिसका उपयोग अगली सवारी के लिए किया जा सकता है, बिना उपभोक्ता को बैंक खाते के रिफंड या कूपन के बीच चयन करने का स्पष्ट विकल्प दिए। "यह देखा गया कि यह उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करता है और नो-क्वेश्चन-आस्क्ड रिफंड पॉलिसी का मतलब यह नहीं हो सकता है कि कंपनी लोगों को केवल दूसरी सवारी लेने के लिए इस सुविधा का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करती है," इसने कहा।
सीसीपीए के हस्तक्षेप के बाद, ओला ने अपनी वेबसाइट पर शिकायत और नोडल अधिकारियों के संपर्क विवरण प्रदर्शित करने, बुकिंग के समय रद्दीकरण नीतियों और शुल्कों का स्पष्ट उल्लेख करने, सवारी रद्द करने के कारणों के लिए और अधिक विकल्प जोड़ने और किराया घटक टूटने को सार्वजनिक करने सहित कई बदलाव लागू किए हैं। लागू किए गए अन्य बदलावों में ड्राइवरों को पिकअप और ड्रॉप दोनों स्थानों का पता दिखाना और त्वरित भुगतान के लिए ड्राइवरों के लिए संशोधित भुगतान चक्र शामिल थे।
सीसीपीए ने कहा कि राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर दी गई जानकारी के अनुसार, जनवरी से अक्टूबर 2024 तक ओला के खिलाफ 2,061 शिकायतें दर्ज की गई हैं, जिनमें ओवरचार्जिंग, रिफंड में देरी और ड्राइवर से जुड़ी समस्याएं शामिल हैं। नियामक ने कहा, "अपने नियामक हस्तक्षेप के माध्यम से, सीसीपीए यह सुनिश्चित करने में दृढ़ रहा है कि ओला उपभोक्ताओं के अधिकारों को सुरक्षित करने के लिए स्थापित कानूनी ढांचे का पालन करे।" यह कदम ऐसे समय उठाया गया है जब सीसीपीए उपभोक्ता हितों की रक्षा के लिए डिजिटल प्लेटफॉर्म की जांच बढ़ा रहा है।