टाटा मोटर्स अधिकृत डीलरशिप ने हैदराबाद में ईज़सर्व सर्विस प्रोग्राम तैनात किया है

टाटा मोटर्स की अधिकृत डीलरशिप ने हैदराबाद में EzServe प्रोग्राम तैनात किया है। EzServe एक दोपहिया-आधारित सेवा है, जिसे ग्राहकों को उनके दरवाजे पर एक सुरक्षित और सुविधाजनक अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। EzServe ग्राहक के पसंदीदा स्थान पर बुनियादी सेवा, त्वरित मरम्मत और समस्या समाधान सहित कई लाभ प्रदान करता है। डीलरशिप - प्रोग्रेसिव कार्स प्रा. लिमिटेड, रिया ऑटोलिंक और कार्गो मोटर्स अहमदाबाद प्राइवेट लिमिटेड- ने हैदराबाद में तीन ईज़सर्व बाइक तैनात की हैं, जो घर का दौरा, छोटी-मोटी मरम्मत, बाहरी चेक-अप शिविर, ब्रेकडाउन ध्यान, वाहन स्वच्छता और फोम वॉश की पेशकश करती हैं। इस कार्यक्रम ने अप्रैल 2023 से शहर में 5700 से अधिक ग्राहकों को लाभान्वित किया है, जो हैदराबाद में संचालित सेवाओं में लगभग 19% का योगदान देता है। इस नवोन्मेषी सेवा का उद्देश्य ग्राहकों का समय और मेहनत बचाना और ग्राहकों की खुशी को बढ़ावा देना है। EzServe किट को मोटर वाहन नियामक मानदंडों, परिवर्तनशीलता और विनिर्माण व्यवहार्यता को ध्यान में रखते हुए सावधानीपूर्वक डिजाइन किया गया है। प्रत्येक EzServe इकाई एक व्यापक किट से सुसज्जित है जिसमें वाहनों पर सेवा और मरम्मत कार्यों के लिए आवश्यक विशिष्ट वस्तुएं शामिल हैं, इकाई में बाइक के पीछे लगे तीन उपयोगिता बक्से होते हैं, जो फाइबर प्रबलित प्लास्टिक (FRP) से बने होते हैं। ये बक्से स्पेयर पार्ट्स, ताजा चिकनाई, अन्य उपभोग्य सामग्रियों, एक वैक्यूम क्लीनर, एक इको-वॉश किट, एक जैक और जैक स्टैंड और विभिन्न हाथ उपकरण से भरे हुए हैं। टाटा मोटर्स की डीलरशिप EzServe के लिए अपने इन-हाउस तकनीशियनों को प्रशिक्षित करती हैं। ये तकनीशियन अपने तकनीकी ज्ञान को बढ़ाने के लिए डायग्नोसिस एक्सपर्ट तकनीशियनों (डीईटी) से और अपने सॉफ्ट स्किल्स को बेहतर बनाने के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधकों (सीआरएम) से प्रशिक्षण प्राप्त करते हैं। प्रशिक्षण पाठ्यक्रम की अवधि और सामग्री उम्मीदवारों के कौशल मैट्रिक्स के आधार पर निर्धारित की जाती है। एक EzServe बाइक एक वरिष्ठ तकनीशियन द्वारा संचालित की जाती है और एक वरिष्ठ सलाहकार (SA) और CRM द्वारा समर्थित होती है। ग्राहकों की सुविधा को और बढ़ाने के लिए, टाटा मोटर्स ने कार्यशालाओं में मरम्मत आदेशों को पंजीकृत करने की प्रक्रिया को डिजिटल कर दिया है। वर्कशॉप ग्राहकों के प्रश्नों का तुरंत जवाब देती हैं, लागत अनुमान प्रदान करती हैं, और संबंधित बिक्री के बाद की टीमों को वास्तविक समय डेटा रिले करने के लिए सर्विस कनेक्ट ऐप का उपयोग करती हैं। ऐप संपर्क रहित सेवा सहायता प्रदान करता है, जिससे ग्राहकों को बुकिंग, वाहन पिक-अप अनुरोध और निर्धारित और लगातार नौकरियों के लिए मरम्मत अनुमान जैसी ऑनलाइन सेवाओं का लाभ उठाने की अनुमति मिलती है। एक बार सेवा अनुरोध बुक हो जाने पर, डीलरशिप सेवा की पुष्टि करने के लिए ग्राहक से संपर्क करती है और तदनुसार एक तकनीशियन नियुक्त करती है। तकनीशियन निर्धारित दिन पर स्थान पर पहुंचता है, वाहन की गहन जांच करता है, और सभी आवश्यक सेवाओं की पहचान सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक के साथ परीक्षण करता है। तकनीशियन वाहन की सर्विसिंग करते समय सभी सुरक्षा प्रोटोकॉल का पालन करता है, यह सुनिश्चित करता है कि बाइक का अच्छी तरह से रखरखाव किया जाता है और नियमित रूप से इंजन ऑयल, फिल्टर, टायर दबाव, ब्रेक, दर्पण और रोशनी का निरीक्षण किया जाता है। सेवा के बाद, यदि आवश्यक हो, तो वाहन को ड्राई वॉश किट का उपयोग करके धोया और साफ किया जाता है और फिर ग्राहक को सौंप दिया जाता है। ग्राहकों की प्रतिक्रिया मांगना प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण पहलू है, और प्रत्येक ग्राहक से एक विस्तृत प्रतिक्रिया और संतुष्टि फॉर्म एकत्र किया जाता है। अपने चैनल भागीदारों को मजबूत ग्राहक संबंध बनाए रखने और ग्राहक प्रतिधारण और ब्रांड जागरूकता जैसे कारकों को बढ़ाने में मदद करने के लिए टाटा मोटर्स का समर्पण उसके नेटवर्क पहुंच के विस्तार और ईज़सर्व जैसी अभिनव पहल के माध्यम से स्पष्ट है। उत्कृष्ट सेवाएं प्रदान करने के लिए निरंतर प्रयास करते हुए, टाटा मोटर्स अपने ग्राहकों को खुश करने और अपनी बाजार स्थिति को मजबूत करने के लिए प्रतिबद्ध है।