Swiggy controversy: कांग्रेस सांसद महुआ मोइत्रा ने ऑर्डर कैंसिलेशन और ₹1,457 शुल्क पर जताई नाराजगी
तीसरी बार ऑर्डर कैंसिल होने पर भड़कीं महुआ मोइत्रा
तृणमूल कांग्रेस की सांसद महुआ मोइत्रा को उस समय रात का भोजन नहीं करना पड़ा और उनकी जेब ढीली हो गई, जब फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म स्विगी ने अरसलान रेस्तरां से उनका ऑर्डर तीसरी बार रद्द कर दिया और उनसे बिल की पूरी राशि रु. रद्दीकरण शुल्क के रूप में 1,457 रुपये। मोइत्रा ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स का सहारा लेते हुए कहा कि उन्हें न तो भोजन मिला और न ही कोई सेवा सहायता।
मोइत्रा ने स्विगी से प्राप्त कैंसिलेशन ईमेल का स्क्रीनशॉट संलग्न करते हुए एक्स पर पोस्ट किया, "हैलो @स्विगी, यह तीसरी बार है जब आपने मनमाने ढंग से मेरा ऑर्डर रद्द कर दिया है और मुझसे 'कैंसिलेशन शुल्क' के रूप में पूरी बिल राशि 1,457 रुपये ले ली है। कोई रात्रिभोज नहीं और किसी से कोई सेवा सहायता नहीं।" महुआ नामक उपयोगकर्ता को संबोधित ईमेल ने पुष्टि की कि स्विगी गॉरमेट प्लेटफॉर्म पर रखा गया ऑर्डर नंबर 243092360048928 15 जुलाई को शाम 7:55 बजे रद्द कर दिया गया था, और रेस्तरां सेवाओं के लिए रद्दीकरण शुल्क रु। 1,457 रुपये का शुल्क लगेगा.
मोइत्रा की शिकायत ने ऑनलाइन तेजी से लोकप्रियता हासिल की, अन्य उपयोगकर्ताओं ने भी मंच पर इसी तरह के अनुभवों की रिपोर्ट की। एक यूजर, देवेन्द्र प्रसाद ने भी अपने रु. 2,765 इंस्टामार्ट ऑर्डर तकनीकी गड़बड़ी के कारण रद्द कर दिया गया था और कोई रिफंड संसाधित नहीं किया गया था।
स्विगी ने एक्स पर मोइत्रा की पोस्ट का जवाब दिया, उनकी निराशा को स्वीकार किया और मामले को देखने का वादा किया। कंपनी ने अपने जवाब में कहा, "हम पूरी तरह से समझते हैं कि यह कितना निराशाजनक हो सकता है, महुआ। हम तुरंत आपसे संपर्क कर रहे हैं। हम आपके साथ ऑर्डर रद्द करने और संबंधित शुल्कों की समीक्षा करेंगे और बिना किसी देरी के समाधान की दिशा में काम करेंगे।"
इस घटना ने खाद्य वितरण प्लेटफार्मों की रद्दीकरण नीतियों की आलोचना को फिर से जन्म दिया है, विशेष रूप से ग्राहकों से शुल्क के रूप में पूरी ऑर्डर राशि वसूलने की प्रथा, जब उपयोगकर्ता के बजाय प्लेटफ़ॉर्म द्वारा ही रद्दीकरण शुरू किया जाता है। स्विगी ने अभी तक इस मामले पर व्यापक बयान जारी नहीं किया है।