चौंकाने वाला बीएमडब्ल्यू विक्रेता आयोग ने ग्राहक को 5.42 लाख रुपये रिफंड करने का आदेश दिया

Business बिज़नेस : चंडीगढ़ राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने भारतीय बीएमडब्ल्यू डीलर कृष्णा को पवन कुमार गोयल को 542,000 रुपये वापस करने का आदेश दिया है। श्री गोयल ने यह राशि अपनी बीएमडब्ल्यू 730 एलडी के क्षतिग्रस्त एयर सस्पेंशन की मरम्मत के लिए दी थी। यह आदेश क्षेत्रीय आयोग के पहले के आदेश को उलट देता है और जर्मन कार निर्माता और उसके डीलरों की अपील को खारिज कर देता है।

गोयल ने आठ साल पहले कृष्णा कार्स से बीएमडब्ल्यू 730 एलडी खरीदी थी। यह कार अब तक 60,000 किलोमीटर से ज्यादा चल चुकी है। पिछले चार सालों में उन्हें कार लेने में काफी दिक्कतें हुईं। उन्होंने कहा कि डीलर ने उन्हें 6 जुलाई 2016 को विस्तारित वारंटी पैकेज ईमेल किया, जिसका शीर्षक था "बीएसआई प्लस और विस्तारित वारंटी पैकेज।" उन्होंने इसे 370,000 रुपये में खरीदा था.

बीएसआई प्लस (बीएमडब्ल्यू सर्विस इनक्लूसिव) एक सेवा पैकेज है जो बीएमडब्ल्यू वाहनों और एसयूवी के रखरखाव और टूट-फूट वाले हिस्सों को कवर करता है। यह विकल्प लागत कम करने में मदद कर सकता है. खासकर यदि आपके पास कोई पुराना मॉडल है। पैकेज में महत्वपूर्ण भागों का प्रतिस्थापन शामिल है। इसमें फ्रंट और रियर ब्रेक पैड, फ्रंट और रियर ब्रेक डिस्क, क्लच और वाइपर ब्लेड, सभी पैकेज में शामिल हैं।

हालाँकि, मई 2020 में, शिकायतकर्ता ने रियर सस्पेंशन में समस्या की सूचना दी। जांच के बाद, डीलर तकनीशियन ने निर्धारित किया कि समस्या दोषपूर्ण सस्पेंशन वायु आपूर्ति पंप के कारण हुई थी। गोयल का मानना ​​था कि उन्होंने जो वारंटी खरीदी है, वह इसे कवर कर देगी। हालाँकि, उन्हें जल्द ही दोषपूर्ण भागों की मरम्मत और बदलने के लिए 467,000 रुपये का कोटा प्राप्त हुआ।