शेखर सिंह
नई दिल्ली (आईएएनएस)| इंडिगो एयरलाइंस की उड़ानों में हाल ही में कई घटनाएं हुई हैं जिनमें लंबी दूरी की उड़ानों के दौरान यात्रियों और एयरलाइन के चालक दल के सदस्यों के सामने आने वाली चुनौतियां उजागर हुई हैं।
इन घटनाओं में भाषा की बाधाओं के कारण सीट पुनर्निर्धारण से लेकर अनियंत्रित यात्रियों के साथ टकराव तक शामिल हैं। इन से उड्डयन उद्योग में बेहतर संचार और समझ की आवश्यकता की ओर ध्यान गया है।
पिछले साल विजयवाड़ा से हैदराबाद जाने वाली फ्लाइट में एक यात्री को कथित तौर पर भाषा की बाधा के कारण एग्जिट रो की सीट खाली करने के लिए कहा गया था।
एक सहयात्री द्वारा सोशल मीडिया पर घटना का विवरण साझा करने के बाद इस घटना प्रकाश में आई। एग्जिट रो में अतिरिक्त लेगरूम के कारण इन सीटों की मांग अधिक होती है और अक्सर इनके लिए अतिरिक्त कीमत चुकानी पड़ती है। इस मामले में, गवाह के अनुसार, उस महिला यात्री को एग्जिट रो के पीछे वाली रो में भेज दिया गया क्योंकि वह अंग्रेजी या हिंदी नहीं जानती थी।
दिसंबर 2022 में सुर्खियां बटोरने वाली एक अन्य घटना एक वायरल वीडियो में कैद हुई थी, जिसमें इस्तांबुल से दिल्ली आ रही इंडिगो की एक उड़ान में चालक दल की एक सदस्य को एक यात्री के साथ तीखी बहस करते देखा गया।
यह वीडियो ट्विटर उपयोगकर्ता इंजीनियर गुरप्रीत सिंह हंस ने पोस्ट किया था। उड़ान के दौरान उन्होंने खुद यह वीडियो बनाया था।
असहमति तब पैदा हुई जब यात्री ने ऑनबोर्ड सुविधाओं के प्रति असंतोष व्यक्त किया, और तनाव बढ़ गया क्योंकि चालक दल की सदस्य ने यात्री को भोजन के विकल्पों की सीमा के बारे में समझाने की कोशिश की। यात्री की ओर से अपमानजनक टिप्पणी के बाद और चालक दल की सदस्य ने कहा कि उसकी भूमिका एक कर्मचारी की है, नौकर की नहीं। इसके बाद तनाव और बढ़ गया।
इंडिगो ने विवादों की बात स्वीकार की और कहा कि कोड शेयर कनेक्शन के माध्यम से खाने का विकल्प चुनने के कारण ऐसा हुआ। एयरलाइन ने घटनाओं पर खेद व्यक्त किया और यात्रियों की सुरक्षा सुविधा को लेकर अपनी प्रतिबद्धता दोहराई।
विमानन नियामक, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) द्वारा भी एक जांच शुरू की गई थी।
एक अन्य घटना में इंडिगो के कई यात्रियों को उस समय परेशानी का सामना करना पड़ा जब उनके बैग हैदराबाद हवाईअड्डे पर ही रह गए जहां से उन्होंने उड़ान पकड़ी थी। एयरलाइन ने प्रभावित यात्रियों को आश्वासन दिया है कि उनके 37 बैग विशाखापत्तनम में उनके पते पर सुरक्षित पहुंचा दिए जाएंगे। उन्होंने इस चूक के लिए खेद व्यक्त किया।
ये हालिया घटनाएं यात्रियों और एयरलाइंस कर्मचारियों के बीच प्रभावी संचार और आपसी समझ के महत्व को रेखांकित करती हैं। विमानन उद्योग का विकास जारी है, एयरलाइंस सभी यात्रियों को एक सहज और सुखद यात्रा अनुभव प्रदान करने के लिए इन चुनौतियों का समाधान करने का प्रयास करती हैं।
विशेषज्ञों के अनुसार, यात्रियों को उड्डयन नियामक या एयर सेवा प्लेटफॉर्म के माध्यम से असभ्यता से पेश आने वाले चालक दल के सदस्यों के खिलाफ शिकायत दर्ज करने का अधिकार है। डीजीसीए यात्रियों द्वारा सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर दर्ज की गई शिकायतों का भी सक्रिय रूप से समाधान कर सकता है।
एक व्यवहार विश्लेषक ने कहा कि भारतीय बड़ों, मेहमानों और प्रियजनों के प्रति अत्यधिक शिष्टाचार के लिए जाने जाते हैं, लेकिन वे अजनबियों के प्रति अत्यधिक अशिष्टता और असभ्यता भी प्रदर्शित कर सकते हैं या जिन्हें वे सामाजिक स्थिति में हीन समझते हैं।
उन्होंने कहा, विमानन उद्योग में इस तरह के व्यवहार को रोकने के लिए शिक्षा प्रणाली और समाज के लिए इस मानसिकता को दूर करना आवश्यक है।
कुल मिलाकर, ये घटनाएं विमानन उद्योग के भीतर सम्मान और सहानुभूति के महत्व को रेखांकित करती हैं। समझ और सहयोग की संस्कृति को बढ़ावा देकर, एयरलाइंस सभी यात्रियों के लिए एक सामंजस्यपूर्ण और सुखद यात्रा का अनुभव देने की दिशा में काम कर सकती हैं।