Mumbai मुंबई: सामान्य बीमा व्यवसाय में सुधारों के एक हिस्से के रूप में, विशेष रूप से सभी टैरिफ और पॉलिसी शब्दों की अधिसूचना रद्द करने के बाद, बीमाकर्ताओं के लिए सहज ग्राहक अनुभव और संचालन में आसानी की दिशा में सरलीकृत और ग्राहक-केंद्रित बीमा समाधानों के उपायों के एक नए युग की शुरुआत करते हुए, भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) ने तेरह परिपत्रों को निरस्त करते हुए सामान्य बीमा व्यवसाय पर एक व्यापक मास्टर परिपत्र जारी किया है।
ग्राहकों की व्यक्तिगत आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए तैयार किए गए आसानी से समझ में आने वाले बीमा उत्पादों का प्रावधान, उन्हें पर्याप्त विकल्प प्रदान करना और उनके बीमा अनुभव को बढ़ाना अब सक्षम हो गया है। नियम आधारित से सिद्धांत आधारित नियामक ढांचे में बदलाव से व्यवसाय करने में आसानी होती है और नवाचार को बढ़ावा मिलता है, जिससे उभरते बाजार की जरूरतों के लिए प्रतिक्रिया समय में कमी आती है। आसान संदर्भ के लिए, खुदरा ग्राहकों को एक ही स्थान पर महत्वपूर्ण और प्रासंगिक जानकारी प्रदान की जाती है।
मसौदे में कई ग्राहक केंद्रित उपाय हैं। उत्पादों/ऐड-ऑन के व्यापक विकल्पों की उपलब्धता, जो विभिन्न खतरों, जोखिमों और व्यवसाय की रेखाओं के खिलाफ उनकी संपत्ति, जोखिम, संपत्ति, देनदारियों को कवर करते हैं। उत्पादों के अनुकूलन की संभावना और अपनी आवश्यकता के अनुसार उत्पादों को चुनने की लचीलापन। कवरेज, बहिष्करण, वारंटी और दावा निपटान प्रक्रिया के दायरे सहित स्पष्ट और संक्षिप्त पॉलिसी विवरण प्रदान करने के लिए ग्राहक सूचना पत्र (सीआईएस) की शुरूआत। दस्तावेजों की कमी के कारण कोई भी दावा खारिज नहीं किया जाएगा। प्रस्ताव की हामीदारी के समय आवश्यक दस्तावेजों को बुलाया जाना चाहिए। ग्राहक को केवल उन दस्तावेजों को जमा करने के लिए कहा जा सकता है जो आवश्यक हैं और दावा निपटान से संबंधित हैं (यदि कैशलेस उपलब्ध नहीं है। खुदरा ग्राहक बीमाकर्ता को सूचित करके किसी भी समय पॉलिसी रद्द कर सकते हैं। बीमाकर्ता केवल स्थापित धोखाधड़ी के आधार पर पॉलिसी रद्द कर सकता है। बीमाकर्ता रद्दीकरण पर अप्रयुक्त पॉलिसी अवधि के लिए आनुपातिक प्रीमियम वापस करेगा।