जीवन बीमाकर्ता ट्रिपल ट्रेन दुर्घटना पीड़ितों के लिए दावा निपटान प्रक्रिया को कारगर बनाया

भारत ने तीन ट्रेनों - शालीमार-चेन्नई कोरोमंडल एक्सप्रेस, बेंगलुरु-हावड़ा सुपरफास्ट और एक मालगाड़ी से जुड़ी एक दुखद ट्रेन दुर्घटना देखी - जिसके परिणामस्वरूप देश के इतिहास में सबसे खराब ट्रेन दुर्घटनाएं हुईं। विनाशकारी घटना ने कम से कम 288 लोगों के जीवन का दावा किया, जिसमें 1,100 से अधिक लोग घायल हुए। जैसा कि राष्ट्र नुकसान का शोक मना रहा है, बीमा कंपनियों को पीड़ितों के परिवारों के लिए दावा निपटान प्रक्रिया में तेजी लाने का निर्देश दिया गया है।

बीमा कंपनियां तुरंत अधिनियम करें

ट्रेन दुर्घटना के तुरंत बाद, रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव ने प्रभावित व्यक्तियों के लिए मुआवजे के पैकेज की घोषणा की। भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (इरदाई) ने भी सभी बीमाकर्ताओं को एक निर्देश जारी किया, जिसमें पीड़ितों की एक व्यापक सूची प्राप्त करने के लिए रेलवे अधिकारियों और जिला प्रशासन के साथ सक्रिय रूप से जुड़ने का आग्रह किया। इसका उद्देश्य दावों की प्रक्रिया को कुशलतापूर्वक शुरू करना और शीघ्र निपटान सुनिश्चित करना है। लिबर्टी जनरल इंश्योरेंस, जो आईआरसीटीसी ट्रेन यात्रियों को व्यक्तिगत दुर्घटना बीमा कवरेज प्रदान करता है- ने अपने पॉलिसीधारकों (ट्रेन यात्रियों) के लिए एक समर्पित 24/7 हेल्पलाइन, +91-9324968286 शुरू की है। त्रासदी से प्रभावित।

लिबर्टी जनरल इंश्योरेंस के सीईओ और पूर्णकालिक निदेशक रूपम अस्थाना ने एक बयान में कहा, "लिबर्टी जनरल इंश्योरेंस में, हमने अपने पॉलिसीधारकों के लिए परेशानी मुक्त दावों की प्रक्रिया सुनिश्चित करने के लिए कई असाधारण उपायों को लागू किया है। हमारा हेल्पलाइन नंबर +91-9324968286 हमारे पॉलिसीधारकों के लिए एक त्वरित संपर्क बिंदु है, जहां अधिकारियों की एक प्रशिक्षित टीम उनके दावे से संबंधित मुद्दों पर संवेदनशील तरीके से उनका मार्गदर्शन करेगी।

एक हेल्पलाइन के अलावा, इसने एक नोडल अधिकारी के साथ प्रभावित यात्रियों को त्वरित और कुशल सेवा प्रदान करने के लिए एक समर्पित 24x7 टास्क फोर्स भी नियुक्त किया है ताकि प्रक्रिया की निगरानी की जा सके और यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहकों के प्रश्नों और दावों को कुशलतापूर्वक और सटीक रूप से संभाला जा सके।

बीमा कंपनियां दावा निपटान को कारगर बनाती हैं

इरडाई के निर्देशों के अनुसार, इस चुनौतीपूर्ण समय के दौरान पीड़ित परिवारों की सहायता के लिए बीमा कंपनियों ने अपनी दावा निपटान प्रक्रियाओं को तेजी से अनुकूलित किया है।

उदाहरण के लिए, भारती एक्सा लाइफ इंश्योरेंस ने पीड़ितों के परिवारों की सहायता करने और दावा प्रसंस्करण में तेजी लाने के लिए अपनी बालासोर शाखा में एक समर्पित सिंगल पॉइंट ऑफ कॉन्टैक्ट (एसपीओसी) सौंपा है।

भारती एक्सा लाइफ इंश्योरेंस के मुख्य ग्राहक अधिकारी (डिजिटल) नितिन मेहता ने कहा, 'हम सक्रिय रूप से पीड़ितों की सूची की तलाश कर रहे हैं और अगर वे हमारे पॉलिसीधारक हैं तो उनके नामांकित लोगों तक पहुंच रहे हैं।'

इसी तरह, एसबीआई लाइफ इंश्योरेंस ने पीड़ितों के परिवारों के लिए दावा निपटान प्रक्रिया और दस्तावेज़ीकरण आवश्यकताओं को आसान बनाने के लिए तत्काल कदम उठाए हैं। कंपनी ने दावेदारों से वैकल्पिक वैध प्रमाणों को स्वीकार करके और प्रश्नों को संबोधित करने के लिए एक विशेष सहायता डेस्क की स्थापना करके और दावा निपटान प्रक्रिया के दौरान निर्बाध सहायता प्रदान करके अपना समर्थन देने का वचन दिया है।

पीड़ितों के परिजन तत्काल सहायता के लिए समर्पित ईमेल और टोल-फ्री नंबरों के माध्यम से एसबीआई लाइफ इंश्योरेंस के अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।

“एसबीआई लाइफ पॉलिसी के दावेदारों की कठिनाइयों को कम करने के लिए, कंपनी ने दावा निपटान प्रक्रिया और दस्तावेज़ीकरण प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए तत्काल कदम उठाए हैं, जिसमें दावेदारों के वैकल्पिक वैध प्रमाण प्राप्त करना और इस महत्वपूर्ण समय में मृतक के परिवार के सदस्यों का समर्थन करना शामिल है। , “एसबीआई लाइफ ने रविवार को जारी एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा।

अतिरिक्त कवरेज और समर्थन

बीमा कंपनियाँ उन पीड़ितों की पहचान करने के लिए काम कर रही हैं जिनके पास पॉलिसी थी, यह सुनिश्चित करते हुए कि उनके नामितों को दावा शुरू करने के लिए तुरंत संपर्क किया जाता है।

अगर पॉलिसी में 'एक्सीडेंटल डेथ राइडर' शामिल है, तो अतिरिक्त कवरेज प्रदान किया जाएगा, जबकि इस राइडर के बिना पॉलिसी दावा राशि के रूप में बीमित राशि (मृत्यु लाभ) का भुगतान करेगी। प्रत्येक दावे को संबंधित पॉलिसी के नियमों और शर्तों के आधार पर संसाधित किया जाएगा।