नवी मुंबई और ठाणे और इनके आस-पास के इलाकों में रिलायंस जियो (Reliance Jio) का नेटवर्क शनिवार को करीब 8 घंटे ठप था. शुरू में लोगों ने समझा कि उनके आस-पास रेंज नहीं मिल रहा है. ऐसे में लोगों ने अपना मोबाइल रिस्टार्ट करके देखा. फिर धीरे-धीरे लोगों को बात समझ में आ गई. लोग ये समझ गए कि जियो नेटवर्क (Jio Network) में ही कोई समस्या है. लोगों के फोन पर इंटरनेट डेटा (Internet Data) काम नहीं कर रहा था. धीरे-धीरे फिर ट्वीटर पर ग्राहकों की शिकायतें आनी शुरू हो गईं. इसके बाद जियो यूजर्स को पूरी तरह से यह बात समझ आ गई कि समस्या व्यापक है और कई इलाकों तक फैली है.
ऐन वीकेंड के वक्त कॉलिंग और इंटरनेट सेवा बंद होने की वजह से लोगों में काफी असंतोष दिखाई दिया. ऐसे में कई लोगों ने सर्विस प्रोवाइडर्स के लिए अपशब्दों का इस्तेमाल भी शुरू कर दिया. इन बातों पर गौर करते हुए रिलायंस जियो ने ग्राहकों की भावनाओं को समझा और ना सिर्फ राहत देने का फैसला किया बल्कि एक अच्छा सा गिफ्ट देकर ग्राहकों की नाराजगी दूर करने की योजना बनाई. रिलायंस जियो ने अपने ग्राहकों को दो दिनों का अनलिमिटेड मुफ्त डेटा देने की घोषणा की है. जियो यूजर्स के मोबाइल पर कंपनी की ओर से इससे जुड़ा मैसेज भी आ चुका है.
रिलायंस द्वारा अपने यूजर्स को भेजे गए मैसेज में लिखा है, ' प्रिय जियो ग्राहक, आपकी सेवा में गुणवत्ता ही हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है. शनिवार की सुबह दुर्भाग्य से आपको और मुंबई के अन्य कई ग्राहकों तक हमारी सेवाएं पहुंचने में बाधाएं सामने आईं. हमारी टीम ने इस नेटवर्क समस्या को कुछ ही घंटों में दूर किया. लेकिन हम यह समझते हैं कि आपके लिए यह अनुभव सुखद नहीं रहा. इसके लिए हम खेद व्यक्त करते हैं. हम इसके बदले आपके नंबर पर दो दिनों का अनलिमिटेड डेटा प्लान फ्री में दे रहे हैं. यह शनिवार रात से लागू होगा. आपका करंट प्लान खत्म होते ही यह कॉम्प्लिमेंटरी प्लान अपने आप ऐक्टिव होगा. हमारे लिए आपकी और जियो सेवा से जुड़े आपके अनुभव की काफी अहमियत है. '