IndiGo ने 800 से ज़्यादा उड़ानें रद्द कीं, रिफंड के मुद्दों को प्राथमिकता दी।
Business व्यापार: घरेलू एयरलाइन इंडिगो ने कहा है कि उसने शनिवार को 800 से ज़्यादा फ्लाइट्स कैंसिल कीं, जो शुक्रवार की 1,000 से ज़्यादा फ्लाइट्स के मुकाबले काफी कम है, और वह कस्टमर के सभी रिफंड इश्यू को "प्रायोरिटी" पर देख रही है।
एयरलाइन, जिसे DGCA ने पायलटों के लिए नए फ्लाइट ड्यूटी और रेस्ट पीरियड नॉर्म्स के दूसरे फेज में बड़ी छूट दी है, क्योंकि उसने एविएशन सेफ्टी रेगुलेटर को बताया था कि उसे फेज-2 FDTL ज़रूरतों के तहत रोस्टर प्लानिंग और क्रू की उपलब्धता में काफी ट्रांज़िशनल चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है, उसने यह भी कहा कि वह अपने पूरे नेटवर्क में ऑपरेशंस को वापस पटरी पर लाने के लिए "पूरी लगन से" काम कर रही है। इंडिगो ने एक बयान में कहा, "शनिवार को कैंसिल होने वाली फ्लाइट्स की संख्या 850 से कम हो गई, जो शुक्रवार के मुकाबले काफी कम है। हम अगले कुछ दिनों में इस संख्या को धीरे-धीरे कम करने की दिशा में काम कर रहे हैं।"
एयरलाइन ने कहा कि उसकी टीमें शेड्यूल को स्थिर करने, देरी को कम करने और इस दौरान कस्टमर्स को सपोर्ट करने पर फोकस कर रही हैं, और कहा, "हम सभी एयरपोर्ट्स और पार्टनर्स के साथ मिलकर यह भी सुनिश्चित कर रहे हैं कि कस्टमर्स को टर्मिनलों पर, हमारी वेबसाइट पर और सीधे नोटिफिकेशन के ज़रिए समय पर अपडेट दिए जाएं।" रिफंड सहायता के लिए, एयरलाइन ने कहा कि कस्टमर उसकी वेबसाइट पर जा सकते हैं या कस्टमर सपोर्ट से संपर्क कर सकते हैं। इससे पहले सुबह, नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने एयरलाइन को निर्देश दिया था कि वह कैंसिल हुई फ्लाइट्स के लिए टिकट रिफंड की प्रक्रिया रविवार शाम तक पूरी करे, और यह सुनिश्चित करे कि यात्रियों से अलग हुए सामान को उसकी सेवाओं में बड़े पैमाने पर रुकावट के बाद अगले दो दिनों में डिलीवर किया जाए। मंत्रालय ने कहा कि रिफंड प्रोसेसिंग में किसी भी देरी या गैर-अनुपालन पर तुरंत रेगुलेटरी कार्रवाई की जाएगी। मंत्रालय ने एक बयान में कहा कि सभी कैंसिल या बाधित फ्लाइट्स के लिए रिफंड प्रक्रिया रविवार रात 8 बजे तक पूरी हो जानी चाहिए।
इसमें कहा गया है, "एयरलाइंस को यह भी निर्देश दिया गया है कि जिन यात्रियों की यात्रा योजनाएं कैंसलेशन से प्रभावित हुई हैं, उनसे कोई रीशेड्यूलिंग चार्ज न लिया जाए।" इंडिगो को डेडिकेटेड पैसेंजर सपोर्ट और रिफंड सुविधा सेल स्थापित करने का भी निर्देश दिया गया है। बयान में कहा गया है, "ऑटोमैटिक रिफंड की प्रणाली तब तक सक्रिय रहेगी जब तक ऑपरेशन पूरी तरह से स्थिर नहीं हो जाते।" इसके अलावा, मंत्रालय ने कहा कि एयरलाइन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि फ्लाइट कैंसलेशन या देरी के कारण यात्रियों से अलग हुए सामान का पता लगाया जाए और अगले 48 घंटों के भीतर उन्हें डिलीवर किया जाए। PTI RAM IAS TRB