New delhi नई दिल्ली: क्या आपको क्षतिग्रस्त उत्पाद बेचा गया था? क्या आपका ऑनलाइन ऑर्डर रद्द कर दिया गया है? क्या स्टोर पर पेपर बैग के लिए आपसे ज़्यादा पैसे लिए गए? एक ग्राहक के तौर पर, आपको उत्पाद की मात्रा, गुणवत्ता, शुद्धता, कीमत, क्षमता, मानक और बाज़ार में होने वाले दुरुपयोग से सुरक्षा के बारे में उचित जानकारी पाने का अधिकार है। फिर भी, अधिकांश उपभोक्ता अपने अधिकारों से अनजान हैं। आजकल, कोई भी उपभोक्ता आसानी से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकता है। राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग द्वारा 2020 में शुरू किया गया eDaakhil ऑनलाइन पोर्टल, ग्राहकों को कई उपभोक्ता मंचों पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की अनुमति देकर प्रक्रिया को सरल बनाता है। अगर दावा 5 लाख रुपये तक का है, तो मामले की सुनवाई मुफ़्त होगी। eDaakhil पोर्टल क्या है? eDaakhil पोर्टल सभी राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों में उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने का एक त्वरित और आसान तरीका है। eDaakhil पोर्टल उपभोक्ता आयोगों के साथ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के साथ-साथ शिकायत लागत का ऑनलाइन भुगतान करने की सुविधा देता है।
ई-दाखिल:
शिकायत दर्ज करने और दर्ज करने का तरीका यहां बताया गया है
– ई-दाखिल पोर्टल पर जाएं https://edaakhil.nic.in/edaakhil/
– होमपेज पर, स्क्रीन के ऊपरी बाएं कोने में ‘शिकायत’ बटन पर क्लिक करें।
– नाम, फोन नंबर, ईमेल और पता सहित व्यक्तिगत विवरण दर्ज करके पोर्टल पर रजिस्टर करें।
– अपनी शिकायत दावे की राशि के आधार पर ड्रॉप-डाउन विकल्प से शिकायत प्रकार का चयन करना याद रखें।
– अपनी चिंता के बारे में पूरी तरह से स्पष्टीकरण के साथ फॉर्म भरें। आप विवरण हिंदी या अंग्रेजी में लिख सकते हैं।
– शिकायत के लिए कोई भी सहायक दस्तावेज संलग्न करें।
– स्क्रीन पर दिखाई देने वाला कैप्चा कोड दर्ज करें।
– अपनी शिकायत सबमिट करने के लिए ‘सबमिट’ बटन पर क्लिक करें।
– शिकायत सबमिट करने के बाद, आपको एक शिकायत आईडी दी जाएगी जिसका उपयोग आप अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए कर सकते हैं।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि आप UPI या नेट बैंकिंग का उपयोग करके अपने कोर्ट फीस का ऑनलाइन भुगतान कर सकते हैं। मामला 48 घंटों के भीतर स्वीकार कर लिया जाएगा, और निवारण प्रक्रिया शुरू हो जाएगी, जो एक महीने तक चलेगी। आप ब्रांड और उपभोक्ताओं को दिए जाने वाले संदेशों की निगरानी भी कर सकते हैं। अगर आपको शिकायत दर्ज करने में कोई समस्या है, तो आप अपने लिए फ़ॉर्म भरने के लिए किसी वकील को नियुक्त कर सकते हैं। आप उसी लॉगिन क्रेडेंशियल का उपयोग करके अपनी शिकायत फिर से सबमिट कर सकते हैं। कोर्ट फॉलो-अप वीडियो कॉन्फ्रेंस के ज़रिए आयोजित किया जाएगा, और समय और स्लॉट आपके पंजीकृत फ़ोन नंबर और ईमेल पते पर सूचित किया जाएगा।