Digital Grocery: गुणवत्ता, मूल्य, और तत्काल डिलीवरी का महत्व

Digital Grocery: डिजिटल ग्रोसरी: किराने का सामान ऑनलाइन ऑर्डर करना टियर 1 और 2 शहरों में नियमित हो गया है has become regular और टियर 3 और 4 शहरों में भी यह तेजी से एक चलन बन रहा है, इसकी सुविधा और पैसे के बदले मूल्य के कारण। लोकलसर्कल्स के सर्वेक्षण LocalCircles Survey से पता चला है कि 86 प्रतिशत ऑनलाइन किराना खरीदारों के लिए, ऑनलाइन किराना सामान खरीदते समय और प्लेटफॉर्म का चयन करते समय उत्पाद की गुणवत्ता सबसे महत्वपूर्ण मानदंड है, जबकि पैसे का मूल्य और डिलीवरी का समय अन्य महत्वपूर्ण पैरामीटर हैं जो उनमें से 73 प्रतिशत के लिए मायने रखते हैं। 2023 में ऑनलाइन किराना खरीदारों के लिए डिलीवरी का समय/गति कोई महत्वपूर्ण मानदंड नहीं था। 2024 में इस क्षेत्र में बढ़ती प्रतिस्पर्धा के साथ इसमें बदलाव आया जब ऐप्स ने तत्काल डिलीवरी की पेशकश शुरू की। हालांकि, सर्वेक्षण से संकेत मिलता है कि अगर डिलीवरी मुफ्त है तो खरीदार इंतजार करने को तैयार हैं। सर्वेक्षण से संकेत मिलता है कि 67 प्रतिशत खरीदार कम कीमत और कोई डिलीवरी शुल्क नहीं चाहते हैं और 24 घंटे तक इंतजार करने को तैयार हैं, जबकि 17 प्रतिशत ऑनलाइन किराना खरीदार चाहते हैं कि उनकी किराने का सामान 30 मिनट के भीतर डिलीवर हो जाए। इस 17 प्रतिशत में से, 66 प्रतिशत महानगरीय/टियर 1 शहर से थे और 30 प्रतिशत टियर 2 शहरों से थे। सर्वेक्षण से पता चला कि जेनजेड खरीदार तत्काल डिलीवरी के लिए शुल्क का भुगतान करने को तैयार हैं, क्योंकि भुगतान करने के इच्छुक लोगों में से 82 प्रतिशत कम थे। 27 साल उम्र।

सर्वेक्षण में हर महीने नियोजित किराना ऑर्डर में बदलाव भी देखा गया है क्योंकि अधिक डिलीवरी ऐप Delivery App उसी दिन डिलीवरी की पेशकश करते हैं। निर्धारित आधार के बजाय जरूरत पड़ने पर किराने का सामान खरीदने वाले ऑनलाइन किराना दुकानदारों का प्रतिशत 2023 में 23 प्रतिशत से बढ़कर 2024 में 57 प्रतिशत हो गया है। इस बीच, 10 में से 6 खरीदार न्यूनतम फोन इंटरैक्शन के साथ भौतिक निरीक्षण/उत्पाद रिटर्न की आवश्यकता के बिना स्वचालित रिफंड चाहते हैं। यह इंगित करता है कि ऑनलाइन किराना दुकानदार समय को महत्व देते हैं और खराब गुणवत्ता के लिए छोटे रिफंड का अनुरोध करने के लिए किराना प्लेटफॉर्म की ग्राहक सेवा के साथ 15 मिनट भी नहीं बिताना चाहते हैं। सर्वेक्षण में यह भी पाया गया कि लगभग 10 में से 3 ऑनलाइन किराना खरीदार विशिष्ट उत्पादों को खरीदने के लिए विशिष्ट प्लेटफार्मों का उपयोग करते हैं और अंत में उनसे अन्य किराना सामान भी खरीदते हैं। नोएडा में, अमेज़ॅन फ्रेश गुणवत्ता, मूल्य और सेवा में आगे रहा, जबकि बिग बास्केट रेटिंग के मामले में चयन और विशिष्टता में आगे रहा। ज़ेप्टो, ब्लिंकिट और इंस्टामार्ट जैसे फास्ट ग्रोसरी प्लेटफॉर्म ने पिछले 12 महीनों में अपनी सेवा और चयन रेटिंग में सुधार किया है, जिससे 30 मिनट के भीतर किराने का सामान वितरित किया जा रहा है। 2024 का अध्ययन सर्वेक्षण भारत के 227 जिलों में स्थित ऑनलाइन किराना दुकानदारों की 70,000 से अधिक प्रतिक्रियाओं पर आधारित है। जबकि 62 प्रतिशत उत्तरदाता पुरुष थे, 38 प्रतिशत महिलाएं थीं। कुल 51 प्रतिशत उत्तरदाता टियर 1 स्थानों से, 32 प्रतिशत टियर 2 स्थानों से आए, जबकि 17 प्रतिशत टियर 3 और 4 जिलों से आए। सर्वेक्षण में नोएडा में छह महीने की अवधि के दौरान आयोजित एक पायलट रेटिंग अभ्यास भी शामिल था सभी प्लेटफार्म चालू थे।