एजेंटिक AI के इस्तेमाल से एक्सिस मैक्स लाइफ ने ग्राहक सेवा में सुधार किया

New Delhi नई दिल्ली: एक्सिस मैक्स लाइफ इंश्योरेंस लिमिटेड ("एक्सिस मैक्स लाइफ" / "कंपनी"), जिसे पहले मैक्स लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के नाम से जाना जाता था, ने AI-पावर्ड कोर-कन्वर्स ईमेल बॉट को डिप्लॉय करके कस्टमर अनुभव में काफी सुधार किया है, जिससे कस्टमर ईमेल क्वेरी को हल करने का समय 30% कम हो गया है। यह बदलाव तेज़, ज़्यादा सटीक जवाब सुनिश्चित करता है, जिससे पॉलिसीधारकों को बेहतर सेवा और सुविधा देने की एक्सिस मैक्स लाइफ की प्रतिबद्धता मज़बूत होती है।

AI-आधारित सिस्टम अब 95% रिस्पॉन्स एफिशिएंसी के साथ 80% तक कस्टमर ईमेल क्वेरी को ऑटोमेट करता है, जिससे कस्टमर्स को बहुत तेज़ी से सही जवाब मिलते हैं। अपनी सर्विस आर्किटेक्चर में एडवांस्ड AI को शामिल करके, एक्सिस मैक्स लाइफ क्वेरी प्रोसेसिंग को स्ट्रीमलाइन कर रहा है, रिस्पॉन्स टाइमलाइन को तेज़ कर रहा है, और ऑपरेशनल एजिलिटी को बढ़ा रहा है, साथ ही जटिल मामलों के लिए ह्यूमन-इन-द-लूप अप्रोच के ज़रिए कंप्लायंस और सहानुभूति बनाए रख रहा है।

मनु लवानिया, सीनियर डायरेक्टर और चीफ ऑपरेशंस ऑफिसर, एक्सिस मैक्स लाइफ ने कहा, "हमारी डिजिटल-फर्स्ट रणनीति कस्टमर्स के लिए पारदर्शी, तेज़ नतीजे बनाने पर केंद्रित है। इस एजेंटिक AI-आधारित बदलाव के साथ हम अपने कस्टमर्स के लिए ठोस नतीजे दे रहे हैं, ईमेल समाधान का समय 30% कम कर रहे हैं और तेज़, ज़्यादा सटीक जवाब सुनिश्चित कर रहे हैं। बड़े पैमाने पर AI का लाभ उठाकर, हम न केवल वर्कफ़्लो को ऑप्टिमाइज़ कर रहे हैं बल्कि पॉलिसीधारक के अनुभव को भी फिर से परिभाषित कर रहे हैं। यह पहल जटिलता और स्पष्टता के बीच एक पुल का काम करती है, यह सुनिश्चित करती है कि जैसे-जैसे हम आगे बढ़ें, सेवा सहज और कुशल बनी रहे।"

कस्टमर-फेसिंग फायदों के अलावा, यह बदलाव आंतरिक ऑपरेशंस पर भी सकारात्मक प्रभाव डाल रहा है। जैसे ही रूटीन क्वेरी ऑटोमेट हो जाती हैं, कर्मचारियों को अपस्किल किया जा रहा है और उन्हें ज़्यादा वैल्यू वाली भूमिकाओं में फिर से तैनात किया जा रहा है, जो वर्कफोर्स को सक्षम बनाने और लगातार सुधार के प्रति एक्सिस मैक्स लाइफ की दीर्घकालिक प्रतिबद्धता को दर्शाता है।

एक्सिस मैक्स लाइफ इंश्योरेंस लिमिटेड के बारे में 

एक्सिस मैक्स लाइफ इंश्योरेंस लिमिटेड, जिसे पहले मैक्स लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के नाम से जाना जाता था, मैक्स फाइनेंशियल सर्विसेज लिमिटेड ("MFSL") और एक्सिस बैंक लिमिटेड के बीच एक जॉइंट वेंचर है। एक्सिस मैक्स लाइफ इंश्योरेंस अपने मल्टी-चैनल डिस्ट्रीब्यूशन, जिसमें एजेंसी और थर्ड-पार्टी डिस्ट्रीब्यूशन पार्टनर शामिल हैं, के ज़रिए व्यापक सुरक्षा और दीर्घकालिक बचत जीवन बीमा समाधान प्रदान करता है। इसने दो दशकों में अपनी ऑपरेशंस को ज़रूरत-आधारित बिक्री प्रक्रिया, जुड़ाव और सेवा वितरण के लिए कस्टमर-केंद्रित दृष्टिकोण और प्रशिक्षित मानव पूंजी के माध्यम से बनाया है। FY2024-25 के वार्षिक ऑडिटेड वित्तीय आंकड़ों के अनुसार, एक्सिस मैक्स लाइफ ने INR 33,223 करोड़ का ग्रॉस रिटन प्रीमियम हासिल किया है।