'शारीरिक सुरक्षा' को लेकर चिंतित जीएम कन्नप्पन ने डिलीवरी में गड़बड़ी के बाद अमेज़न से संपर्क किया

चेन्नई: भारतीय शतरंज ग्रैंडमास्टर प्रियदर्शन कन्नप्पन, जिन्होंने अमेज़ॅन पर एक प्लास्टिक टेबल का ऑर्डर दिया था, अब अपनी सुरक्षा के लिए डर रहे हैं और सोच रहे हैं कि क्या कंपनी के पास कोई ग्राहक सुरक्षा नीति है।

ऐसा इसलिए है क्योंकि डिलीवरी न होने और एजेंट के स्थान से टेबल की डिलीवरी लेने से इनकार करने पर अमेज़ॅन डिलीवरी एजेंट द्वारा उसके साथ दुर्व्यवहार किया गया था।

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शनिवार शाम को आईएएनएस से बात करते हुए, कन्नप्पन ने कहा, “मैं अभी शिवगंगा जिले के अपने पैतृक गांव नट्टारासंकोट्टई में हूं। मैं मदुरै में रहता हूँ। मैंने यहां से काम करने के लिए एक प्लास्टिक की मेज, कुर्सियां और कुछ सामान ऑर्डर किया था।

“डिलीवरी करने वाले व्यक्ति ने छोटी वस्तु डिलीवर करने के बाद मुझसे कहा कि टेबल बाद में डिलीवर की जाएगी। लेकिन डिलिवरी करने के बजाय, डिलिवरी एजेंसी ने टेबल अपने आप ही वापस लौटा दी थी," कन्नप्पन ने कहा।

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जब उन्होंने अमेज़ॅन से संपर्क किया, तो ग्राहक सहायता ने कन्नप्पन को टेबल को फिर से ऑर्डर करने के लिए कहा और उन्हें आश्वासन दिया कि इसे वितरित किया जाएगा।

इस बार फिर, डिलीवरी एजेंसी ने उन्हें व्यक्तिगत रूप से डिलीवरी लेने के लिए कहा और उनके दरवाजे पर डिलीवरी करने से इनकार कर दिया।

“मैंने सुपरवाइज़र से बात की, जिसने कुछ देर बाद अपमानजनक तरीके से बोलना शुरू कर दिया। कन्नप्पन ने कहा, अमेज़ॅन प्राइम ग्राहक होने और उसके प्लेटफॉर्म पर ऑर्डर करने के लिए मुझे दुर्व्यवहार नहीं सहना पड़ेगा।

कन्नप्पन के अनुसार, उस व्यक्ति ने उन्हें अमेज़न से शिकायत करने की चुनौती भी दी।

अमेज़ॅन के साथ इस मुद्दे को उठाते हुए, कन्नप्पन ने एक्स पर अपना अनुभव रखा: “@amazonIN आपके टेबल के हालिया ऑर्डर के लिए आपके डिलीवरी व्यक्ति ने डोर स्टेप डिलीवरी से इनकार कर दिया और मुझे व्यक्तिगत रूप से पैकेज लेने के लिए कहा। जब उनसे पूछा गया कि ऐसा क्यों है तो उनका सुपरवाइजर मुझे फोन पर गालियां देता है और फिर 30 मिनट बाद मुझे वापस बुलाता है और दूसरा व्यक्ति फोन पर गालियां देता है।'

उस पर प्रतिक्रिया देते हुए, अमेज़ॅन हेल्प ने कन्नप्पन को उत्तर दिया: “डिलीवरी टीम के साथ आपके अप्रिय अनुभव के लिए हम क्षमा चाहते हैं। कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें। हम आपकी आगे भी सहायता करेंगे-प्रशांत।”

इस पर, कन्नप्पन ने जवाब दिया: “मैंने पहले ही कॉल पर इस मुद्दे को उठाया है, लेकिन मैं यह सार्वजनिक करना चाहता हूं कि यह एक गंभीर मुद्दा है। डिलीवरी सुपरवाइज़र शिवशंकर और उनके सहयोगी वेनकाटेसन मुझे फोन पर गाली दे रहे हैं और मेरे पास एक रिकॉर्डिंग है और यह ग्राहक की शारीरिक सुरक्षा के बारे में है, इसलिए मैं इसे सार्वजनिक कर रहा हूं।

कन्नप्पन ने एक अन्य संदेश में कहा, "मैं वास्तव में अपनी शारीरिक सुरक्षा को लेकर चिंतित हूं क्योंकि आपके डिलीवरी व्यक्ति के पास मेरा फोन # और पता स्थान @amazonIN है।"

अपनी ओर से, अमेज़ॅन हेल्प ने उत्तर दिया: “हम आपकी चिंता को समझते हैं। अगर आपको खतरा महसूस हो तो कृपया नजदीकी पुलिस स्टेशन पहुंचें और मदद मांगें - प्रशांत।

कन्नप्पन ने कहा, "बाद में डिलीवरी एजेंटों ने फोन किया और कहा कि अगर डिलीवरी शनिवार को की गई तो उन्हें अतिरिक्त लागत लगेगी और रविवार को सुबह 11 बजे डिलीवरी का वादा किया गया।"

कन्नप्पन के अनुसार, उन्हें टेबल प्राप्त करने के लिए अपने पैतृक गांव में अपना प्रवास बढ़ाना पड़ा, जिसे कुछ दिन पहले वितरित किया जाना था।

कन्नप्पन ने कहा, "जब मैंने अमेज़ॅन पर ऑर्डर की स्थिति को ट्रैक किया, तो उसने कहा 'डिलीवरी का प्रयास किया गया'।"