तेलंगाना में यात्रियों को उतारने पर एतिहाद पर 3 लाख रुपये का जुर्माना
जनता से रिश्ता वेबडेस्क।
तेलंगाना राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एतिहाद एयरवेज को निर्देश दिया है कि वह विद्यानगर के एक डायरी सलाहकार, मैडी विजयभास्कर रेड्डी को 3 लाख रुपये का मुआवजा दे, इस तथ्य के बावजूद कि उसके पास एक कन्फर्म टिकट और एक टिकट था, उसे सवार नहीं होने दिया गया। बोर्डिंग पास।
शिकायतकर्ता एक व्यवसायी और एक डेयरी सलाहकार है और अपने व्यवसाय के संबंध में, एतिहाद एयरलाइंस पर ट्रैवल एजेंट सूटी ट्रेवल्स के माध्यम से हैदराबाद से एंतेबे (युगांडा) के लिए एक उड़ान टिकट बुक किया था और एक पुष्टि टिकट जारी किया गया था।
वह हवाई अड्डे पर पहुंचे और चेक-इन की सभी औपचारिकताओं को पूरा करने के बाद उन्हें सेक्टर हैदराबाद से अबू धाबी और सेक्टर अबू धाबी से एंतेबे के लिए बोर्डिंग पास जारी किए गए। उन्होंने सामान के दो पीस के साथ चेक इन भी किया था जिसके लिए बैगेज टैग भी जारी किए गए थे।
चेक-इन औपचारिकताओं के बाद, एतिहाद एयरवेज के लिए काम करने का दावा करने वाले एजेंटों में से एक ने शिकायतकर्ता को अपना बोर्डिंग पास देने के लिए कहा। हालांकि समय समाप्त हो रहा था, एजेंट ने बोर्डिंग पास वापस नहीं किया।
एजेंट से बोर्डिंग पास वापस करने के लिए कई अनुरोध करने के बावजूद, वह ऐसा करने में विफल रहा और किसी भी ड्यूटी मैनेजर या किसी वरिष्ठ सहयोगी से बात करने के अनुरोध के बावजूद उस पर ध्यान नहीं दिया गया।
हालांकि शिकायतकर्ता का बोर्डिंग सीक्वेंस नंबर 59 था और फ्लाइट की क्षमता 250 थी, लेकिन उसे बोर्डिंग से वंचित कर दिया गया।
जब शिकायतकर्ता ने सवाल किया कि हालांकि उसके बाद चेक इन करने वाले यात्रियों को फ्लाइट में चढ़ने की अनुमति दी गई थी, शिकायतकर्ता को ऐसा करने से मना कर दिया गया था, एतिहाद एयरलाइंस के ड्यूटी मैनेजर ने जवाब दिया कि शिकायतकर्ता के पास एयरलाइन मेनिफेस्ट मांगने का कोई अधिकार नहीं था और यह था ओवर-बुकिंग के मामले में किसी भी यात्री को उतारने का एकमात्र विवेक एयरलाइन का है और शिकायतकर्ता को अगली उपलब्ध उड़ान में समायोजित किया जाएगा।
कन्फर्म टिकट और बोर्डिंग पास होने के बावजूद शिकायतकर्ता को उतारने में एयरलाइंस के इस कृत्य और जबकि बाद में चेक इन करने वाले अन्य यात्रियों को बोर्ड करने की अनुमति दी गई, जिससे शिकायतकर्ता को गंभीर शर्मिंदगी, अपमान और आघात लगा, जो सेवा की कमी के बराबर है। तर्क दिया गया था।
इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि बोर्डिंग से इनकार करने से निश्चित रूप से असुविधा और कठिनाई हो सकती है और अपमान और मानसिक पीड़ा के अलावा अन्य सभी असाइनमेंट और काम का पुनर्निर्धारण भी हो सकता है, फोरम ने शिकायतकर्ता को मुआवजा देने के लिए 3 लाख रुपये को एक उचित राशि बताया।
