टीपीएनओडीएल के अनुभव केंद्र ग्रामीण उपभोक्ताओं के लिए वन स्टॉप समाधान के रूप में करते हैं काम

बालासोर : टीपी नॉर्दर्न ओडिशा डिस्ट्रीब्यूशन लिमिटेड (टीपीएनओडीएल) ग्रामीण क्षेत्रों में 'अनुभव केंद्र' स्थापित करने की प्रक्रिया में है, ताकि बिजली आपूर्ति से संबंधित सभी मुद्दों के लिए वन-स्टॉप समाधान प्रदान किया जा सके।

अनुभव केंद्र स्थापित करने का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि ग्रामीण क्षेत्रों के उपभोक्ताओं को बिलों के भुगतान/संशोधन, मीटरिंग या बिजली से संबंधित किसी भी अन्य समस्या के समाधान के लिए अनुभाग कार्यालयों में कई मील की यात्रा करने की आवश्यकता नहीं है।

ग्रामीण उपभोक्ताओं की चिंताओं को और कारगर बनाने और दूर करने के लिए पीडीएस दुकानों के पास अनुभव केंद्र स्थापित किए गए हैं। कंपनी ने लाइनमैन सपोर्ट सुनिश्चित करने के लिए इन अनुभव केंद्रों के साथ फ्यूज कॉल कैंप भी जोड़े हैं। केंद्र बिल संग्रह, डुप्लीकेट बिल जेनरेशन, नए कनेक्शन अनुरोध, बिल संशोधनों का समाधान, मीटरिंग और अन्य शिकायतों का पंजीकरण, और माई टाटा पावर ऐप के बारे में जागरूकता पैदा करने सहित कई सेवाओं की पेशकश करेंगे।

ग्राम पंचायत स्तर पर प्रत्येक उप-मंडल में कुल 50 अनुभव केंद्र, TPNODL द्वारा स्थापित किए गए हैं, जो 62,000 से अधिक ग्रामीण उपभोक्ताओं को सेवा प्रदान करते हैं। कंपनी का लक्ष्य उपभोक्ताओं तक पहुंचने के लिए ग्रामीण क्षेत्रों में अनुभाग स्तर तक अनुभव केंद्रों का और विस्तार करना है। 54,000 से अधिक ग्राहकों ने भाग लिया है और अनुभव केंद्रों द्वारा 15,000+ मुद्दों का समाधान किया गया है। इसमें 1,500 से अधिक मीटर प्रतिस्थापन और 1,700+ बिल संशोधन शामिल हैं। अनुभव केंद्रों के परिणामस्वरूप 4,300 से अधिक My Tata Power ऐप डाउनलोड किए गए हैं। माई टाटा पावर ऐप बिजली आपूर्ति और सेवा संबंधी जानकारी तक आसान पहुंच प्रदान करता है।

अधिक सहज शिकायत समाधान के लिए, टीपीएनओडीएल ने यह सुनिश्चित किया है कि कोई भी ग्राहक अपनी चिंताओं के लिए टोल-फ्री नंबर 1800-3456-718/1912 पर कॉल कर सकता है या नया कनेक्शन अनुरोध प्राप्त करने के लिए 7411779791 पर मिस्ड-कॉलन भी दे सकता है।

“TPNODL ग्राहक सेवा को उच्च प्राथमिकता देता है। ग्रामीण क्षेत्रों में, मौजूदा बुनियादी ढांचे को उन्नत करने, निवारक रखरखाव का संचालन करने, ग्राहक सेवा केंद्रों को संचालित करने और विश्वसनीयता बढ़ाने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लिए अभिनव समाधान विकसित करने के लिए कई प्रयास किए गए हैं। .