कार्ड से लेन-देन विफल, फिर भी एसबीआई ने पैसा किया डेबिट

इस तथ्य से नाराज कि हालांकि उनके एसबीआई क्रेडिट कार्ड से एक वित्तीय लेनदेन विफल हो गया था, राशि उनके खाते से डेबिट कर दी गई थी, जूनागढ़ के एक निवासी ने बैंक को उपभोक्ता आयोग में खींच लिया, जिसने एसबीआई को ब्याज के साथ राशि वापस करने का आदेश दिया।

जूनागढ़ निवासी जयेश सोलंकी का एसबीआई में एक जीवन बीमा पॉलिसी और क्रेडिट कार्ड के साथ बचत खाता है। अक्टूबर 2018 में, सोलंकी ने अपने क्रेडिट कार्ड के माध्यम से बीमा नवीनीकरण राशि 11,168 रुपये का भुगतान करने का प्रयास किया। बाद में, उन्हें एक संदेश मिला कि लेनदेन विफल हो गया था। यह सुनिश्चित करने के लिए कि बीमा पॉलिसी व्यपगत न हो, उसने अन्य माध्यमों से नवीनीकरण राशि का भुगतान किया और वापसी के लिए एसबीआई से अनुरोध किया। जब बैंक द्वारा राशि वापस जमा नहीं की गई, तो जूनागढ़ उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में शिकायत दर्ज की गई।

नोटिस दिए जाने पर, एसबीआई के कार्ड डिवीजन ने तर्क दिया कि उन्होंने इस मामले में आरबीआई द्वारा उल्लिखित सभी नियमों का पालन किया था। सोलंकी की शिकायत को बंद करने को सही ठहराते हुए, बैंक ने तर्क दिया कि उन्होंने सोलंकी से कुछ दस्तावेज मांगे थे जो कभी प्रस्तुत नहीं किए गए और इसलिए शिकायत बंद कर दी गई।

अपना फैसला सुनाते हुए, आयोग ने पाया कि सोलंकी द्वारा अपने क्रेडिट कार्ड के माध्यम से किया गया लेनदेन विफल हो गया था, लेकिन पैसा डेबिट हो गया था। इसलिए, सोलंकी पैसे वापस पाने के योग्य थे।

एसबीआई को आदेश दिया गया था कि वह शिकायत दर्ज करने की तारीख से 9% ब्याज के साथ 11,168 रुपये की पूरी राशि, उत्पीड़न के लिए 2,000 रुपये और खर्च के लिए 2,000 रुपये वापस करे।