जगन्नानकु चेबुधाम के लिए आंध्र सेट
कल्याणकारी योजनाओं और सरकारी सेवाओं से संबंधित लोगों की शिकायतों का बेहतर और गुणवत्तापूर्ण समाधान प्रदान करने के उद्देश्य से, राज्य सरकार जगन्नाकु चेबुधम कार्यक्रम शुरू करने के लिए तैयार है। मुख्यमंत्री वाईएस जगन मोहन रेड्डी मंगलवार को ताडेपल्ली स्थित अपने कैंप कार्यालय में 'जगन्नानकु चेबुधाम' का औपचारिक उद्घाटन करेंगे।
अधिकारियों के अनुसार, जगन्नाकु चेबुधम एक सार्वभौमिक शिकायत निवारण हेल्पलाइन है जो लोगों को उनकी शिकायतों के निवारण के लिए सीधे मुख्यमंत्री कार्यालय को कॉल करने की अनुमति देती है। "यह स्पंदन कार्यक्रम का एक सुधारित संस्करण है, जिसका उद्देश्य सक्रिय रूप से लोगों तक पहुंचना है, उनकी शिकायतों को एक केंद्रित तरीके से प्राप्त करना और उन्हें एक मिशन मोड में संबोधित करना है," उन्होंने समझाया।
जगन्नाकु चेबुधाम फोरम लोगों की शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर हल करने पर केंद्रित है। अगर लोगों को वाईएसआर पेंशन कनुका या कल्याणकारी योजनाओं का कोई अन्य लाभ प्राप्त करने में कोई कठिनाई आती है या सरकारी सेवाएं प्राप्त करने में कोई बाधा आती है तो वे सीएमओ को डायल कर सकते हैं। यदि वाईएसआर आरोग्यश्री सेवाओं को प्राप्त करने में कोई देरी हो रही है, राजस्व रिकॉर्ड से संबंधित कोई भी समस्या और जगन्नाकु चेबुधाम के तहत अन्य लोग शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
यह कैसे काम करता है, यह बताते हुए अधिकारियों ने कहा कि लोग अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए टोलफ्री नंबर 1902 पर कॉल कर सकते हैं। "एक बार कॉल करने वाला कॉल सेंटर के प्रतिनिधि के साथ एक शिकायत साझा करता है, शिकायत दर्ज करने के बाद आपकी सेवा अनुरोध (वाईएसआर) आईडी दी जाएगी। आवेदन की स्थिति के बारे में एसएमएस के माध्यम से समय-समय पर अपडेट दिया जाएगा। लोग अपनी शिकायत के निवारण के बाद सरकार की सेवाओं पर अपनी प्रतिक्रिया भी दे सकते हैं, ”अधिकारियों ने विस्तार से बताया।
मौजूदा स्पंदन को प्रक्रिया पुनर्रचना, परियोजना निगरानी इकाइयों की संरचना और नागरिकों के संबंध प्रबंधन प्रक्रिया के उन्नयन जैसे हस्तक्षेपों द्वारा नया रूप दिया गया है।
प्रत्येक विभाग की शिकायत निवारण प्रक्रिया का विश्लेषण किया गया है और इसे सरल बनाने के लिए बदलाव किए गए हैं, जिसके परिणामस्वरूप शिकायतों का तेजी से समाधान हुआ है। सभी स्तरों पर टीमें - स्थानीय से राज्य तक - यह सुनिश्चित करने के लिए एक साथ काम करेंगी कि शिकायतों को समयबद्ध तरीके से प्रभावी ढंग से संबोधित किया जाए। इसके साथ ही, कॉलिंग डैशबोर्ड को अपग्रेड करके नागरिकों के सरकार के साथ बातचीत करने के तरीके में सुधार किया गया है।
