Panel: यदि उपभोक्ता ओटीपी साझा करता है तो बैंक लेनदेन के लिए उत्तरदायी नहीं

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग चंडीगढ़ ने एक महिला द्वारा बैंक के खिलाफ दायर की गई शिकायत को यह मानते हुए खारिज कर दिया है कि शिकायतकर्ता खुद अवैध लेनदेन के लिए जिम्मेदार थी क्योंकि उसने बैंक से प्राप्त वन-टाइम पासवर्ड (ओटीपी) साझा किया था।

आयोग के समक्ष दायर शिकायत में पूनम रानी ने कहा कि उनके पंजाब नेशनल बैंक में दो खाते हैं। उसके बचत बैंक खाते से बार-बार 35 बार 5,30,241.61 रुपये की निकासी की गई। उसने आरोप लगाया कि ये निकासी उसके कहने पर नहीं, बल्कि उसके द्वारा की गई थी

सेवा में कमी के कारण कुछ तृतीय पक्ष

और बैंक की ओर से लापरवाही.

उन्होंने बताया कि 21 दिसंबर 2020 को उन्हें ऑनलाइन रजिस्ट्रेशन और ओटीपी के बारे में एक मैसेज आया था, जिसे उन्होंने शेयर किया था. हालाँकि, उन्होंने इसके बाद कोई ओटीपी साझा नहीं किया, लेकिन फिर भी 24 दिसंबर, 2020 को उनके दो खातों से डेबिट प्रविष्टियाँ/स्थानांतरण किए गए, जो पूरी तरह से बैंक की ओर से लापरवाही और कमी के कारण था, उन्होंने आरोप लगाया।

उधर, बैंक ने अपनी ओर से किसी भी तरह की चूक से इनकार किया है। बैंक ने कहा कि शिकायतकर्ता को 21 दिसंबर, 2020 को ऑनलाइन पंजीकरण के संबंध में एक संदेश मिला और उसने ओटीपी साझा किया, जो उससे हुई गलती थी। यह शिकायतकर्ता की ओर से लापरवाही और चूक है यदि कथित तौर पर पैसे उसके खातों से निकाल लिए गए थे जबकि डेबिट कार्ड उसके पास था क्योंकि उसने खुद ओटीपी साझा किया था। ऐसे में बैंक किसी भी तरह से उत्तरदायी नहीं है।

दलीलें सुनने के बाद, आयोग ने पाया कि यह बहुत स्पष्ट है कि शिकायतकर्ता ने स्वयं ऑनलाइन पंजीकरण के लिए ओटीपी साझा किया था।

शिकायतकर्ता ने छह दिनों के बाद बैंक को अनधिकृत डेबिट प्रविष्टियों के बारे में मामले की सूचना दी। आयोग ने कहा कि रिकॉर्ड से यह भी पता चला कि बैंक ने तुरंत इस मामले को साइबर क्राइम मॉनिटरिंग सेल के समक्ष उठाया। उपरोक्त के मद्देनजर, आयोग ने पाया, शिकायतकर्ता अपने बैंक खातों से अवैध लेनदेन के लिए स्वयं जिम्मेदार थी। वह विपक्षी दलों की ओर से सेवा में किसी भी तरह की कमी साबित करने में विफल रही थी। पैनल ने कहा, तदनुसार, उपभोक्ता की शिकायत निराधार होने के कारण खारिज कर दी गई।

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