क्या आप सुन रहे हैं ?

जनता से रिश्ता वेबडेस्क : उपेक्षित पति दूसरे का ध्यान आकर्षित करता है, जो तब भी गायब है जब पूर्व ने दूसरे को सुना है।" [प्रतिनिधि छवि] विकिमीडिया कॉमन्स / मैट @ पीईकेअच्छी तरह से सुनना न केवल दूसरों के प्रति दया है, बल्कि स्वयं के लिए भी एक उपहार है। (कार्ल रोजर्स)जैसा कि आप सभी जानते हैं, पति-पत्नी के बीच बातचीत में सबसे आम परहेज है: "क्या आप सुन रहे हैं?" हिंदी में यह है: "ऐ जी सुन्ते हो? कश्मीरी में यह है: "बोज़ान छुखा?ऐसा नहीं है कि पति या पत्नी में से एक ने दूसरे को नहीं सुना है, समस्या तब होती है जब वह नहीं सुनता है। उपेक्षित जीवनसाथी दूसरे का ध्यान आकर्षित करता है, जो तब भी गायब है जब पूर्व ने दूसरे को सुना है।जाहिर है सुनने और सुनने में बहुत फर्क होता है।सुनने की कला यह पता लगाने के बारे में है कि वक्ता किसी चीज़ के बारे में क्या सोचता है। जब दो व्यक्ति एक-दूसरे की बात सुनते हैं, तो वे एक-दूसरे से सीखते हैं।एक समूह में, सुनना उन विचारों के मुक्त प्रवाह को सक्षम बनाता है जिन्हें वास्तव में सुना जाता है। यह एक कार्यस्थल की ओर ले जा सकता है जहां कर्मचारी लगातार एक दूसरे से सीख रहे हैं और इस प्रक्रिया में एक दूसरे के लिए सम्मान भी विकसित करते हैं।

अधिकांश लोग सोचते हैं कि एक अच्छा संचारक बनने के लिए उन्हें महान वक्ता बनने पर ध्यान देना होगा। स्पष्ट बोलने के गुणों को कम न करते हुए, यह कहा जा सकता है कि सुनना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि संचार प्रक्रिया में बोलना।चाहे कोई सहकर्मियों, प्रबंधकों या ग्राहकों के साथ व्यवहार कर रहा हो, एक अच्छा वक्ता और एक महान श्रोता होना महत्वपूर्ण कार्यस्थल कौशल हैं। ठीक से सुनने की हमारी क्षमता हमें निर्णयों के पीछे के तर्क और वक्ता क्या हासिल करने की कोशिश कर रही है उसकी बेहतर समझ में अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकती है। पारिवारिक स्तर पर ये हुनर ​​बहुत सारी गलतफहमियों को दूर कर सकता है।हालाँकि, एक अच्छा श्रोता बनना हमेशा आसान नहीं होता है। अध्ययनों से पता चला है कि औसत व्यक्ति केवल 50% ही याद कर सकता है जो उन्होंने सीधे सुनने के बाद सुना है। एक अन्य अध्ययन से पता चला है कि संप्रेषित किए गए प्रारंभिक संदेश का केवल 10% 3 दिनों के बाद बरकरार रखा जाता है। इन चौंकाने वाले आँकड़ों का कारण यह है कि हम में से अधिकांश लोग सुनने को एक निष्क्रिय प्रक्रिया के रूप में सोचते हैं जिसके लिए किसी प्रयास की आवश्यकता नहीं होती है।

1935 में एस्क्वायर पत्रिका में लिखते हुए, अर्नेस्ट हेमिंग्वे ने युवा लेखकों को यह सलाह दी: "जब लोग बात करते हैं, तो पूरी तरह से सुनें ... अधिकांश लोग कभी नहीं सुनते।"एक संस्कृति के रूप में, हम सुनने को एक स्वचालित प्रक्रिया के रूप में देखते हैं जिसके बारे में कहने के लिए बहुत कुछ नहीं है: पाचन या पलक झपकने जैसी ही श्रेणी में। जब सुनने की अवधारणा को किसी भी हद तक संबोधित किया जाता है, तो यह व्यावसायिक संचार के संदर्भ में होता है; नेताओं और आकाओं द्वारा सम्मानित किया जाने वाला कुछ, लेकिन एक विशेषज्ञता जिसे हर कोई खुशी से अनदेखा कर सकता है।यह उपेक्षा शर्म की बात है। अच्छी तरह से सुनना एक तरह की जादू की चाल है: दोनों पक्ष नरम होते हैं, खिलते हैं, वे अकेले कम होते हैं। हेनरी डेविड थोरो ने कहा, "मुझे अब तक की सबसे बड़ी प्रशंसा मिली, जब किसी ने मुझसे पूछा कि मैंने क्या सोचा, और मेरे जवाब में भाग लिया।"

सक्रिय श्रोता का काम बस वहां रहना है, 'लोगों के लिए या उनके बारे में सोचने के बजाय' पर ध्यान केंद्रित करना है। रोजर्स जिसे 'कुल अर्थ' कहते हैं, उसे सुनने के लिए इस सोच की आवश्यकता होती है।इसका मतलब है कि वे जो कह रहे हैं उसकी सामग्री और (अधिक सूक्ष्मता से) 'इस सामग्री के तहत भावना या रवैया' दोनों को पंजीकृत करना। अक्सर, भावना व्यक्त की जा रही वास्तविक चीज़ होती है, और सामग्री एक प्रकार की वेंट्रिलोक्विस्ट की डमी होती है।इस भावना को पकड़ने में वास्तविक एकाग्रता शामिल है, विशेष रूप से अशाब्दिक संकेत - झिझक, बड़बड़ाना, मुद्रा में परिवर्तन - महत्वपूर्ण हैं। ज़ोन आउट, आधा-सुनो, और 'कुल अर्थ' पूरी तरह से समाप्त हो जाएगा।एक वक्ता के संदेश को सुनते समय, कभी-कभी बातचीत के पहलुओं को नज़रअंदाज़ करना या सभी जानकारी प्रस्तुत करने से पहले निर्णय लेना आम बात है।श्रोता अक्सर पुष्टिकरण पूर्वाग्रह में संलग्न होते हैं, जो एक बातचीत के पहलुओं को अलग-थलग करने की प्रवृत्ति है जो किसी के अपने पहले से मौजूद विश्वासों और मूल्यों का समर्थन करता है। इस मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया का कई कारणों से सुनने पर हानिकारक प्रभाव पड़ता है।

सबसे पहले, पुष्टिकरण बीआईएस श्रोताओं को संदेश समाप्त करने से पहले बातचीत में प्रवेश करने का कारण बनता है और इस प्रकार, सभी प्रासंगिक जानकारी प्राप्त किए बिना राय बनाते हैं।दूसरा, पुष्टिकरण पूर्वाग्रह एक श्रोता की सटीक आलोचनात्मक आकलन करने की क्षमता से अलग हो जाता है। उदाहरण के लिए, एक श्रोता भाषण की शुरुआत में कुछ ऐसा सुन सकता है जो एक विशिष्ट भावना पैदा करता है।चाहे क्रोध, हताशा, या कुछ और, इस भावना का श्रोता की बातचीत के बाकी हिस्सों की धारणा पर गहरा प्रभाव पड़ सकता है।अवसरों पर श्रोता शैली पर ध्यान केंद्रित कर रहा है, पदार्थ पर नहीं। किसी भाषण या प्रस्तुति में विचलित करने वाले या जीवन से बड़े तत्व बातचीत या प्रस्तुति में सबसे महत्वपूर्ण जानकारी से ध्यान हटा सकते हैं।ये विकर्षण श्रोता की राय को भी प्रभावित कर सकते हैं। सांस्कृतिक अंतर (वक्ताओं के उच्चारण, शब्दावली और सांस्कृतिक मान्यताओं के कारण गलतफहमी सहित) भी सुनने की प्रक्रिया में बाधा डाल सकते हैं। स्पीकर की शारीरिक बनावट पर भी यही पूर्वाग्रह लागू होते हैं।इस बाधा से बचने के लिए, श्रोताओं को इन पूर्वाग्रहों के बारे में पता होना चाहिए और सामग्री पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, न कि वितरण की शैली, या वक्ता की आवाज़ और उपस्थिति पर।

समाधान: सक्रिय सुनना। सक्रिय सुनना एक विशेष संचार तकनीक है जिसके लिए श्रोता की आवश्यकता होती है कि वह स्पीकर को जो कुछ भी सुनता है, उस पर प्रतिक्रिया प्रदान करे, जो उन्होंने अपने शब्दों में सुना है।इस पुनरावृत्ति का लक्ष्य यह पुष्टि करना है कि श्रोता ने क्या सुना है और दोनों पक्षों की समझ की पुष्टि करना है। सक्रिय रूप से सुनने की क्षमता ईमानदारी को प्रदर्शित करती है, और यह कि कुछ भी ग्रहण नहीं किया जा रहा है या इसे हल्के में नहीं लिया जा रहा है।सक्रिय सुनने का उपयोग अक्सर व्यक्तिगत संबंधों को बेहतर बनाने, गलतफहमी और संघर्षों को कम करने, सहयोग को मजबूत करने और समझ को बढ़ावा देने के लिए किया जाता है।और हालांकि बुरा श्रोता आंतरिक रूप से मल्टीटास्क करना पसंद करता है, जबकि कोई और बात कर रहा है, यह काम नहीं करेगा। जैसा कि रोजर्स लिखते हैं, लोग केवल 'रुचि के ढोंग' के प्रति सतर्क हैं, इसे 'खाली और बाँझ' के रूप में नाराज करते हैं। ईमानदारी से सुनने का अर्थ है एजेंसी, करुणा, ध्यान और प्रतिबद्धता के मिश्रण को मार्शल करना।

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