आरबीआई ने बैंकों, एनबीएफसी के लिए आंतरिक लोकपाल नियमों पर निर्देश जारी किए

मुंबई: भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने शुक्रवार को आंतरिक लोकपाल (आईओ) तंत्र पर विभिन्न विनियमित संस्थाओं पर लागू निर्देशों को सुसंगत बनाने के लिए बैंकों और बड़े एनबीएफसी के लिए आंतरिक लोकपाल मानदंडों पर एक मास्टर दिशा जारी की।

आरबीआई ने एक विज्ञप्ति में कहा, "इन निर्देशों से आईओ तंत्र को और मजबूत करने की उम्मीद है और बदले में, अनुपालन में आसानी प्रदान करने के अलावा विनियमित संस्थाओं में आंतरिक शिकायत निवारण प्रणाली भी मजबूत होगी।"

निर्देशों का उद्देश्य आईओ के पास शिकायतें बढ़ाने की समयसीमा, आईओ के पास शिकायतें बढ़ाने से छूट, आईओ की नियुक्ति के लिए न्यूनतम योग्यता और रिपोर्टिंग प्रारूपों को अद्यतन करने जैसे मामलों में एकरूपता लाना है।

वे उप आंतरिक लोकपाल के नए पद का भी प्रावधान करते हैं।

आरबीआई ने कहा कि निर्देश बैंकों और गैर-बैंकिंग वित्त कंपनियों (एनबीएफसी) पर लागू होते हैं, जिसमें 10 या अधिक शाखाओं वाली जमा लेने वाली एनबीएफसी (एनबीएफसी-डी) शामिल होंगी; 5,000 करोड़ रुपये और उससे अधिक की परिसंपत्ति आकार और सार्वजनिक ग्राहक इंटरफ़ेस वाली गैर-जमा स्वीकार करने वाली एनबीएफसी (एनबीएफसी-एनडी)।